Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade upplevt flera avslag på uttag från casinot med hänvisning till felaktiga uttagsmetoder, trots att han använde det godkända banköverföringsalternativet och hade verifierat bankuppgifter. Efter ingripande av klagomålsteamet klargjordes det att förseningarna berodde på saknad bankinformation, närmare bestämt en SWIFT-kod, som spelaren inte kunde ange på grund av systembegränsningar. Efter manuell behandling av casinot slutfördes uttaget och pengarna mottogs av spelaren efter fem veckor. Klagomålet löstes sedan.
Slots Magic Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 530
Slots Magic Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har spelat med dem ett tag. De brukade ha ett fönster för uttag via E-wire (Interac) och alla mina uttag gjordes genom det. Efter två veckor har det fönstret försvunnit och det fanns bara ett uttag via visa, varifrån vi inte kunde få våra uttag. Efter några försök och att ha skrivit till dem om detta, öppnade de förra veckan ett fönster för banköverföring och bad om kontoutdrag som jag skickade. De tog emot det, verifierade det och bad mig ta ut pengar från fönstret för banköverföring. Jag gjorde det och varje gång inom några timmar satte de tillbaka pengarna och sa att metoden misslyckades. Jag kan inte chatta eftersom det inte finns någon livechatt tillgänglig och ingen bryr sig om att svara, för det verkliga problemet är ju det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Manilade!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Manilade!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack Karla, nej problemet är ännu inte löst. Jag fick ett par mejl från dem efter att ha registrerat ett klagomål hos er. Igår gjorde jag återigen uttag via Wire Bank-fönstret och ändå blev jag nekad inom en timme från att de sa att jag inte kunde ta ut pengar via kreditkortsfönstret (konstigt). Som tidigare nämnts har mitt bankinnehav godkänts och jag har spelat med dem väldigt länge utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick också ett e-postmeddelande från Ella där hon säger att hon ser att jag har gjort ett uttag den 15 april via banköverföringen. Sedan skulle jag vilja veta varför de vägrade samma uttag och sa att de inte kan betala via kreditkortsfönstret???
Köp på det sätt som mitt uttag i morse också nekades. Det automatiska svaret säger "du kan inte ta ut pengar via kreditkortsfönstret". Jag använder bara banköverföringsmetoden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Manilade, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Ja, jag har gjort många lyckade uttag tidigare, har klarat KYC-kraven, mina vinster var utan någon aktiv bonus och jag spelade på casinospel. Jag har varit en aktiv medlem i två år. Jag kommer att skicka meddelandena till din e-postadress.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄntligen fick jag ett meddelande från Slots Magic om att mitt uttag nu är lyckat och pengarna är på väg. Jag väntar fortfarande på att de ska komma innan jag firar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Manilade,
Jag hoppas att du mår bra.
Tack för uppdateringen. Jag förstår att casinot har informerat dig om att ditt uttag har behandlats.
Kan du bekräfta om du redan har fått dina pengar, eller om du fortfarande väntar på att betalningen ska komma?
Tack på förhand för din bekräftelse.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSm väntar fortfarande på att betalningen ska komma. När den gör det kommer jag garanterat att informera dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Manilade,
Tack för uppdateringen.
Okej, jag väntar på din bekräftelse när betalningen har kommit in.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningProblemet är ännu inte löst. Betalningen återfördes till mitt casinokonto den 4 maj efter 13 dagar. De sa att det var ett tekniskt problem. De bad mig göra uttaget igen, vilket jag gjorde samma kväll. Slots Magic, Play Ojo och Spingenie, alla tre, hanteras av samma leverantör av Skill on the Net. Jag använder samma bankuppgifter som den jag använder på Play Ojo och det fungerar hela tiden och jag får mina betalningar inom tre arbetsdagar. Jag förstår inte varför Slots Magic Casino gör så här. Det är inte alls logiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Manilade,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Samuel, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Manilade,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Slots Magic Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Slots Magic Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMina pengar fick tillbaka igår. När jag fick pengarna tillbaka skickade de ett mejl till mig som sa att uttaget var avbrutet eftersom jag bad dem om ett uttag från mitt kreditkort (vilket är falskt). Jag hade gjort uttaget i banköverföringsfönstret och fyllt i alla uppgifter. Jag fick också ett mejl för att verifiera mina bankuppgifter, vilket jag svarade med att mina bankuppgifter redan hade verifierats i ert system, men jag skickade dem också det senaste kontoutdraget i samma mejl. Pengarna är nu tillbaka på mitt casinokonto och jag kommer att göra ett nytt uttag för att kontrollera om de godkänner dem nu. För er information började mitt uttag den 7 april. Det har återbetalats mer än 9 gånger nu med samma ursäkt att jag ber om ett uttag från mitt kreditkort (vilket naturligtvis inte är sant). Slots Magic, Play Ojo och Spingenie ligger under Skill on the Net. Jag har spelat med alla tre i två år. Och alla tre har samma uttagssystem. Förra veckan gjorde jag ett uttag med Play Ojo och mina vinster kom till min bank inom tre dagar. Så att de säger att jag har använt fel ruta för att ta ut pengar är helt fel. För ungefär 13 dagar sedan fick jag ett mejl som sa att allt nu var betalat och pengarna var på väg, och efter exakt 12 dagar återbetalades pengarna till mitt konto. Låt oss höra vad Slots Magic har att säga nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Manilade,
Tack för uppdateringen och för att du tydligt beskriver hela situationen från din sida.
Jag har fått ytterligare information från en affiliate-supportkanal utanför den här tråden, som anger att uttaget har behandlats och slutförts manuellt, och att de tidigare avslagen var relaterade till saknade bankuppgifter (specifikt SWIFT-koden).
Kan ni bekräfta från er sida om pengarna nu har mottagits på ert konto? När jag har fått er bekräftelse kan jag gå vidare med nästa steg i detta klagomål.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för all hjälp. Bara några timmar senare efter din intervention fick jag ett mejl som sa att allt var löst och att mitt uttag gjordes manuellt, eftersom jag inte hade angett Swift-koden. Men faktum är att det inte finns någonstans att ange Swift-koden ... den är blockerad och inte ens på andra onlinekasinon behöver jag ange en Swift-kod. Hur som helst finns pengarna ännu inte på mitt konto. Jag informerar dig när de har satts in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Manilade,
Tack för att du bekräftade situationen och för förtydligandet angående problemet med SWIFT-koden. Jag förstår din poäng att pengarna ännu inte har kommit in på ditt bankkonto.
För tillfället ber vi dig ge lite mer tid för att det manuella uttaget ska kunna slutföras och för att banken ska kunna slutföra överföringen. Det kan ibland ta några arbetsdagar innan dessa betalningar syns på kontot.
Vänligen håll mig uppdaterad när pengarna har mottagits. Om det uppstår ytterligare förseningar eller problem, meddela mig så undersöker jag det vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Jag hör av mig när pengarna anlänt. Tack än en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Manilade,
Tack för uppdateringen.
Perfekt, jag uppskattar det. Jag väntar på din bekräftelse när pengarna har kommit, och förhoppningsvis kommer allt att slutföras utan ytterligare problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Jag fick äntligen mina pengar i sin helhet i morse, 5 veckor efter mitt första uttagsförsök.
Jag förstår inte riktigt varför de tog så lång tid på sig. Jag antar att de vill att klienten ska bli trött och frustrerad, så att han kan spela igen och göra slut på alla sina vinster. Hur som helst började saker och ting ordna sig när du (Samuel) kom in i bilden, annars svarade de inte ens på några av mina mejl. Ni borde sänka säkerhetsnivån på det här casinot. Allmänheten borde inte bli lurad på det här sättet.
Tack än en gång för all hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Manilade,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
