Slots Islands Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag tog ut mina pengar den 10 april 2026 (1500 pund) men blev uttråkad så jag avbröt det och spelade för att vinna över 2000 pund. Så jag fortsatte spela för att försöka vinna mer pengar, men det gick inte, så jag gick ner till 1450 pund. Sedan tog jag ut det och väntade i 21 arbetsdagar. De sa att pengarna skulle tas ut, men ingenting hände. Så efter 3 månaders väntan avbröt jag det och började igen den 10 juni. Nu har det gått 21 arbetsdagar, så totalt har det gått 6 månader, den 10 september, och fortfarande inget uttag. Allt jag får från dem är att det fortfarande är under behandlingstid. De har många andra, vilket jag tycker är nonsens, där de inte ger mig en riktig anledning. De säger också att om alla mina uppgifter är korrekta så är det inget problem, vilket allt är. Så jag vet inte varför det tar så lång tid. Jag har också frågat dem om jag har haft ett konto hos dem tidigare, för jag vet att man inte kan det, och de säger att jag inte kan det. Så efter 6 månader börjar jag inte tro på dem. Jag har inte gjort något fel alls. Jag har inte varit bedragare, jag tvättar inte pengar etc. etc. Jag vill bara ha en riktig förklaring till varför jag inte har fått mina vinster. Ja, jag har sagt en del elaka ord till dem, svordomar, men de ger mig helt enkelt ingen anledning till varför jag inte har fått mitt uttag. Jag har inte bara förlorat pengar när jag gjort insättningar (ungefär 500 pund), men det är inget problem, jag förstår det, men jag förlorar också 1450 pund.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära slott,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, jag har inte gjort några andra uttag med dem, det här är första gången. Vad är KYC? Det var inte heller med bouns eftersom jag inte accepterar dem, för 9/10 gånger vinner man inte på dem, så det är inte fallet. De sa det till mig, men efter de senaste 6 månaderna eller så börjar jag inte tro på dem.

Och de säger hela tiden att de har skickat påminnelser till sitt finansiella team om mitt uttag, vilket också har pågått de senaste 6 månaderna, och jag börjar tro att det inte finns ett riktigt casino eftersom de säger samma saker varje gång jag frågar dem om mitt uttag.

Tack för ditt svar, Castle. Kan du vänligen meddela om den nuvarande statusen för din uttagsbegäran fortfarande är "pågående"? Har den alltid varit densamma?

Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.

Ja, mitt uttag behandlas fortfarande, ingenting har ändrats, det är fortfarande detsamma och jag får fortfarande samma dåliga svar. Jag har väntat i 103 arbetsdagar/femte månaden sedan den 10 april, det är ungefär 82 arbetsdagar efter att de sa att det skulle behandlas, och jag kan inte skicka något mer, dvs. konversationerna jag har haft mellan dem, eftersom jag inte kan ladda ner dem från deras webbplats. Jag kan bara berätta vad de har sagt.

Detta är alla mina uttag och avbokningar som jag har gjort under de senaste 6 månaderna och ingenting har ännu inte lösts. Det här är inte ett sätt ett casino ska behandla människor på. Jag har varit på andra casinon där de har betalat ut inom minuter, timmar, 24/48/72 timmar och de gör exakt samma sak som detta casino (slots islands) genom att kontrollera om du inte har varit bedräglig eller något annat.

Kära slott,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära slott,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Slots Islands Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Slots Islands Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.