Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på 4000 pund för en månad sedan efter att ha vunnit cirka 4500 pund men hade inte mottagit pengarna ännu. Han fortsatte att få vaga svar om förseningar på grund av ett stort antal kunder. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
Slots Islands Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £4 000
Slots Islands Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag fick insatta pengar och fick min bonus på free spins, och efter många bra jackpottar fick jag runt 4500 pund. Jag har bestämt mig för att ta ut 4000 pund, det hände den 22 maj och sedan dess är det enda svaret jag får i kundchatten "på grund av det stora antalet kunder tar uttaget längre tid än vi förväntade oss"... Vad ska jag göra åt detta???? Snälla, ge råd...
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Rob2025obo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Slots Islands Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Tack för att du tog dig tid att svara mig.
Detta är mitt första uttag med detta casino och jag klarar alla verifieringar! För uttagsvinsterna sa de att jag skulle få ett e-postmeddelande och i det e-postmeddelandet måste jag fylla i mina bankkortsuppgifter.
Sedan dess får jag samma meddelande hela tiden när jag försöker nå dem i chatten.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Rob2025obo,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Rob2025obo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
