Spelaren från Storbritannien var frustrerad över en uttagsbegäran som gjordes den 25 september, vilken förblev olöst två veckor senare. De uttryckte missnöje med casinots kundtjänst, som var helt AI-driven, och tyckte att processen tog ovanligt lång tid. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att deras konto var fullständigt verifierat och att deras tidigare uttag hade behandlats snabbt. Spelaren markerade klagomålet som löst.
Slots Islands Casino - Spelaren riskerar försenat uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £500
Slots Islands Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUndvik detta casino till varje pris. Jag gjorde ett uttag den 25 september och det är nu 12 oktober och jag jobbar fortfarande på det. Jag har gjort ett uttag tidigare men det här uttaget går nu "tydligen" till en specialist. Deras kundtjänst är helt AI så du kan faktiskt inte prata med längre. GÅ INTE MED PÅ DETTA CASINO. Inget casino tar så här lång tid att betala ut. Riktigt skämt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Har du klarat verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, ja, mitt konto är helt verifierat och har varit det sedan början. Dessutom kom pengarna som vanns från mitt eget saldo, inte från ett bonussaldo.
Det senaste uttaget gjordes den 2 juni och betalades ut och fanns på mitt konto den 4 juni. 2 dagar!!! Och det här är det. Det har gått 13 arbetsdagar och fortfarande ingenting.
Stort tack,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Adam1871. Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Adam1871,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Adam1871,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
