Spelaren från Österrike stötte på problem med sitt uttag från Slotshammer, som hade avbrutits två gånger av olika skäl som casinot angav. Trots att hon hade slutfört alla nödvändiga verifieringar och skickat in dokument igen, stötte hon på ohjälpsamma automatiserade svar från supporten och kände sig ignorerad angående sina utbetalningsförlopp. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från henne, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Slots Hammer Casino - Spelarens uttag är försenat och avbrutet.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Slots Hammer Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er idag eftersom jag har allvarliga problem med online casinot Slotshammer. Mitt uttag har inte behandlats på ett tag, trots att alla nödvändiga verifieringar har slutförts.
Processen var följande:
Jag begärde ett uttag, vilket avbröts två gånger av casinot.
Varje gång fick jag en annan anledning till varför utbetalningen inte kunde behandlas.
Efter att jag klargjorde alla "öppna punkter" och skickade in dokumenten igen har jag i flera dagar fått höra bara: "Betalningen kommer att behandlas snart" eller "Det kommer att ta ett tag" – utan ett specifikt datum eller förlopp.
Svaren från supporten verkar automatiserade, som om de genererats av en AI – de tar inte upp mina frågor eller min situation alls.
Jag känner att jag får vänta, och jag ser ingen vilja från casinot att faktiskt göra uttaget. Därför ber jag om er hjälp i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen meddela om du för närvarande har några pågående uttag?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet var annorlunda på det här casinot också.
ingen information ingenting och om du skriver något så kastar de ut dig från chatten och mitt anslutningsfel
det är riktigt tråkigt och sista gången
Jag fick 300 när jag spolade den, men jag kan bara ta ut den i 1000 steg.
Det betyder att jag har väntat i en månad på mina pengar eller något 😞
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. All begärd information är viktig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Conny42,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
