Spelaren från Österrike har problem med att ta ut sina vinster, eftersom casinot kräver att uttaget behandlas på ett specifikt datum. Transaktionen kan dock inte slutföras förrän bankerna öppnar igen, vilket resulterar i en avvikelse som casinot inte accepterar.
Slots Gallery Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Slots Gallery Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag har ett problem: Jag behöver verifiera mitt konto för att kunna ta ut mina vinster, men uttaget gjordes på en lördag, och eftersom bankerna inte har öppet på helger kommer uttaget inte att behandlas den 5 september utan på måndag. Casinot kräver dock att uttaget görs den 5 september, men mitt konto visar 7 september, och casinot accepterar inte det.
Snälla hjälp. Med vänliga hälsningar, Ronald
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Roonzz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
För att jag ska kunna förstå situationen bättre, kan ni förtydliga följande:
När du nämner transaktionen som krävs för verifiering, menar du ett uttag från casinot eller en insättning/betalning som casinot kräver att du gör som en del av verifieringsprocessen?
- Har du redan skickat in alla dokument som casinot begärt för din KYC-verifiering?
- Kan du förklara varför just denna transaktion, daterad 5 september, krävs för din verifiering? Vanligtvis slutförs KYC-verifiering innan ett uttag behandlas, så jag skulle vilja förstå bättre vad casinot ber dig att uppge.
- Kan ni skicka oss en skärmdump eller kopia av kasinots kommunikation som visar att de specifikt kräver att transaktionen ska vara daterad den 5 september och att de avvisade dokumentet som visar den 7 september?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Roonzz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Roonzz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
