Spelaren från Österrike tog ut 5 000 euro från casinot men fick förseningar i sin utbetalning, eftersom han blev ombedd att vänta i 48 timmar. Tidigare fick han alltid sina utbetalningar inom 2 timmar. Han var VIP-kund och vann totalt 10 100 euro. Vi förklarade att de 6 800 euro han förlorade inte kunde behandlas som ett obetalt uttag eller misslyckat självavstängningsfall eftersom de annullerade uttagen återfördes till hans saldo och han valde att fortsätta spela. Klagomålet avslogs eftersom pengarna förlorades genom vanligt spelande och inte hölls inne av casinot.
Slots Gallery Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 100 €
Slots Gallery Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag tog ut 5000 euro från det här casinot igår, men de betalar inte tillbaka mina pengar.
Säg åt mig att vänta 48 timmar.
Jag fick alltid mina utbetalningar inom 2 timmar på det här casinot, men nu plötsligt ska jag vänta så länge innan jag får utbetalning.
Jag vann riktiga pengar utan bonus. Jag är VIP-kund och vann totalt 10 100 €. 5 000 € behandlas och 5 100 € finns fortfarande på mitt casinokonto.
Kan någon snälla hjälpa mig med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har försökt ta ut mina vinster sedan den 7 augusti 2026. Den totala vinsten var 10 800 €.
Jag ansökte om 5000 € den 7 augusti 2026. De annullerade mina andra vinster, så jag fortsatte spela tills jag vann ytterligare 5800 €. Sedan klagade jag eftersom jag inte hade fått mina utbetalningar än. Jag bad dem att begränsa mitt konto, skrev ett mejl och kontaktade en VIP-manager via WhatsApp. Jag fick inget svar på mina mejl. På grund av dem förlorade jag 6800 €. Jag bad dem artigt att begränsa eller blockera mitt konto, eller åtminstone inaktivera avbokningar, men ingen tog mig på allvar.
Jag har fortfarande 4000 euro kvar att betala ut, vilket jag har väntat på i 5 dagar. Behöver du hjälp?
Jag har vunnit på det här casinot förut, fått mina utbetalningar väldigt snabbt, och jag är fullt verifierad och VIP-kund.
Jag sa till dem att jag på grund av deras problem kunde förlora mina vinster igen, och de har fortfarande inte svarat på mitt mejl eftersom de bara svarar på mejlförfrågningar. De väntade medvetet så länge eftersom de vet att jag kommer att fortsätta spela; det har hänt mig förut på det här casinot.
Att jag förlorade alla mina vinster för att de medvetet gör det för att få mig att fortsätta spela.
Med vänliga hälsningar, Serki
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, min utbetalning annullerades tidigare av dem och jag har precis fått den nu.
Jag fick ett mejl där jag ombads skicka mina dokument. Jag var fullständigt verifierad och hade redan gjort två uttag, och jag skickade alla mina dokument till dem.
När jag kontaktade supporten angående mina pengar har jag inte fått något svar från dem på sju dagar angående min utbetalning på 4 000 euro. De följer inte upp avstängningen av mitt konto och svarar mig inte. Sedan fick jag omedelbart ett e-postmeddelande; innan dess sa de alltid att jag inte skulle få några e-postmeddelanden från dem.
VIP-supporten har sagt till mig i flera dagar att de inte kan göra det. Jag vill inte spela längre, men det är väldigt svårt att göra eftersom jag fortfarande har tillgång till mitt konto.
Jag förlorade 6800 euro igen eftersom de inte blockerade eller begränsade mitt konto när de inte svarade mig.
Med vänliga hälsningar, Serki
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag fick mina 4000 € idag klockan 9. Men sedan den 7 augusti 2026 har de annullerat det igen, den 13 augusti 2026.
Det enda återstående problemet är 6800 euro, eftersom de inte har blockerat eller begränsat mitt konto, och jag har inte fått något e-postmeddelande från dem än.
Med vänliga hälsningar, Serki
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Serki788,
Tack för att du håller mig uppdaterad. Jag förstår att det kan vara nervpirrande och frustrerande att vänta på så stora vinster. Jag förstår också att du ville begränsa ditt konto för att undvika risken att förlora dina vinster.
Men i de fall där en spelare begär återbetalning för förlorade pengar på grund av att deras konto förblev tillgängligt, behöver vi bevis på att spelaren uttryckligen nämnde spelberoende eller spelrelaterad skada och begärde självavstängning. Tyvärr specificerade du inte i dina meddelanden att du ville stänga av dig själv på grund av spelberoende i minst sex månader eller permanent. Därför kan vi inte hålla casinot ansvarigt för att du låter dig fortsätta spela och därefter förlorar dina pengar.
Jag är glad att höra att du fick minst 4 000 euro i vinst. Vi kan dock inte begära att casinot återbetalar dig för de pengar du förlorade medan du väntade på att din uttagsbegäran skulle behandlas.
Om du vill stänga av dig själv från detta casino på grund av spelrelaterade skador, vänligen meddela mig så vägleder vi dig genom processen.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika, jag har inte fått några svar på mina mejl från dem så vi kan ta nästa steg. Supporten hjälpte mig inte alls med att begränsa min åtkomst eller hindra mig från att spela förrän jag får utbetalning. Alla andra casinon gör detta normalt när man begär det, men de kan inte. De svarar bara på mejl, som ingen svarar på. Det var orättvist mot mig.
Jag är inte beroende, det påstod jag inte. Jag ville inte frysa mina pengar tills jag fick min utbetalning eftersom jag enligt deras villkor borde ha fått 10 000 euro inom två dagar. De borde ha betalat ut mina vinster den 7:e och 8:e, men jag fick ingenting. På grund av detta var jag rädd att jag inte skulle få mina pengar, och den 9:e skrev jag till dem och krävde en garanti för att mitt konto skulle stängas för spel.
Jag gjorde allt supportteamet sa åt mig, men de tog mig inte på allvar. Jag väntade i 11 dagar på 4000 euro.
5 000 euro per dag, 10 000 euro per vecka, 20 000 euro per månad – det är vad jag borde ha fått.
Jag kan skicka pengarna till dig, de hade bara ursäkter om att jag skulle förlora mina pengar igen. Jag gjorde uttag på 800 euro i juni och 1400 euro i maj på detta casino och fick dem inom 2 timmar.
Först tänkte jag inte så mycket på det; allt var bra. Sedan var jag tvungen att vänta i 48 timmar, vilket jag gjorde. Jag hade 10 000 €, men jag kunde bara ta ut 5 000 € eftersom de avbröt allt på grund av en daglig gräns. Sedan kontaktade jag supporten, och de sa att jag var tvungen att mejla dem för att förklara att de inte kunde göra det. Jag gjorde detta den 8 augusti 2026, och flera gånger, och skickade även mejl från en alternativ e-postadress den 9:e, 10:e och 15:e. Jag fick inte ett enda svar, förutom efter nio dagar, där jag sa att jag var tvungen att skicka dem ett foto på min legitimation. Detta var från SlotsGallery, trots att jag redan hade skickat allt. De väntade medvetet så länge och hittade på ursäkter tills jag förlorade allt. Den 13:e avbröt de mitt uttag på 4 000 € igen. Jag tog ut allt igen. Jag ville inte spela där längre. De höll sig inte till uttagstiderna och svarade inte på mina mejl. Jag tycker inte att det är rättvist, och jag hoppas att du kan göra något åt det.
Jag förlorade totalt 12 000 euro på den här sidan och dess systercasino Boho, men jag blev inte upprörd eftersom jag ska vara ärlig.
Om man gör det på det sättet kan ingen få sina pengar utbetalda korrekt eftersom de inte följer villkoren.
Ja, jag vill bli permanent avstängd från dessa två kasinon, inklusive Boha Casino, eftersom jag är ärlig och jag accepterar inte detta.
Om du behöver något från mig kan jag skicka det till dig.
Med vänliga hälsningar, Serki
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Serki788,
Tack för din utförliga förklaring. Jag förstår att du är missnöjd med hur dina uttag hanterades. Om du anser att casinot inte följer sina egna angivna uttagsgränser eller behandlingstider är du välkommen att lämna in ett klagomål om just detta i framtiden. Vi kan då granska de relevanta villkoren, datum och belopp för dina uttag, samt casinots hantering av dem, för att avgöra om det förekommit några överträdelser som vi kan åtgärda.
Detta är dock separat från de 6 800 euro i förluster som du för närvarande ber oss att åtgärda. Du valde att fortsätta spela, och pengarna förlorades genom vanligt spelande snarare än att de konfiskerades eller på annat sätt togs bort från ditt saldo av casinot.
Angående din begäran om att få ditt konto begränsat eller fryst behöver vi också klargöra omfattningen av vad vi kan utreda. Casino Guru kan beakta ett misslyckat fall av självavstängning där en spelare uttryckligen informerar casinot om att de lider av spelberoende eller spelrelaterad skada och begär självavstängning på grundval av det. Du har nu uttryckligen bekräftat att du inte påstod dig vara beroende, och att din begäran om att begränsa ditt konto gjordes i samband med att skydda dina väntande vinster medan du väntade på dina uttag. Casinon är inte nödvändigtvis skyldiga att erbjuda en sådan funktion till sina kunder, och vi har inte möjlighet att tvinga dem att tillhandahålla eller implementera den. Därför kan vi inte behandla de 6 800 euro du förlorade som ett misslyckat fall av självavstängning eller be casinot att ersätta dessa förluster på grundval av det.
Jag förstår att du tyckte att casinots hantering av dina uttag var frustrerande, och du har absolut rätt att framföra frågor om huruvida deras angivna uttagsgränser och handläggningstider respekterades. Om du stöter på ett liknande problem med ett utestående uttag i framtiden, är du välkommen att skicka in ett klagomål medan pengarna fortfarande finns på ditt konto. Vi kommer då att granska de specifika omständigheterna och avgöra om det finns något vi kan hjälpa dig med.
Angående självavstängning, om du bestämmer dig för att du verkligen vill stänga av dig själv från casinot på grund av spelrelaterad skada, är det viktigt att tydligt ange orsaken till din begäran och ange den exakta perioden för avstängningen. Ämnesraden i e-postmeddelandet bör också vara tydligt markerad så att begäran omedelbart framgår.
Casinosupportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden, så en tydligt markerad ämnesrad kan bidra till att säkerställa att din begäran identifieras och behandlas på rätt sätt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid behåller en kopia av din begäran om avstängning, oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha tydliga bevis på din begäran kan vara oerhört hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Till exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
Hälsningar Slots Gallery Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och från att ta emot spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst XXX månader/år eller permanent.
Anledningen till min begäran om självavstängning är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under den avtalade perioden och att självavstängningen inte kan hävas innan den löper ut.
Om detta återspeglar din faktiska anledning till att begära självavstängning rekommenderar jag att du skickar ett e-postmeddelande till Slots Gallery Casino med hjälp av mallen ovan och behåller en kopia av begäran. Vänligen håll mig sedan informerad om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för din utförliga förklaring. Jag förstår ditt missnöje med hanteringen av dina uttag. Om du anser att casinot inte följer sina egna uttagsgränser eller behandlingstider är du välkommen att lämna in ett klagomål gällande just denna fråga vid ett senare tillfälle. Vi kommer då att granska de relevanta villkoren, datum och belopp för dina uttag samt casinots hantering för att avgöra om det har förekommit ett brott som vi kan utreda.
Ja, jag vill lämna in ett klagomål om detta. Jag borde ha fått det inom två dagar, då hade jag fått 10 000 euro och det här problemet hade inte uppstått alls.
7 augusti 2026, mina 5000 euro och 8 augusti 2026
5000 euro, jag väntade i över 48 timmar
Jag fick bara ursäkter från dem om att jag inte skulle få ett e-postmeddelande från dem; jag har inte fått något svar från slotsgallery än. vip@slotsgallery.com och vidare. Support@slotsgallery.com
Jag skickade även en alternativ e-postadress, men jag får helt enkelt inget svar från dem.
VIP-supporten hjälper inte.
Jag har varit i kontakt med partnercasinon, där jag är VIP-kund på bohocasino i båda fall, och Mr. Rico, VIP-chefen på bohocasino, sa att han ska kolla upp det. Eftersom ingen från slotsgallery svarar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag ville blockera mig själv från båda casinona, och de frågade mig varför jag ville göra det. Jag skrev till dem och förklarade vad som hände på Slotsgallery, och jag väntar på svar från Bobo Casino.
Jag lade också ett bud på 3800 euro.
Om jag får det, så kommer allt att vara bra. Eftersom jag helt enkelt inte får några e-postmeddelanden från SlotsGallery har jag ingen aning om varför.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBåda mina konton är nu stängda.
Bobo casino lyckades få slotsgallery blockerad.
Jag har all data i
skickade riko vip-chef
Han sa att han skulle kolla det och meddela mig, men efter två dagar svarade någon annan på mitt mejl och stängde mitt konto.
Jag har ännu inte fått mina kontouppgifter, inklusive insättningar och uttag, eller hela min spelhistorik från SlotsGallery.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för era svar.
Observera att vi endast undersöker problemet med försenade uttag om pengarna fortfarande fanns på ditt konto . Vi undersöker inte handläggningstiderna för uttagsförfrågningar som sedan annullerats, omsatts och förlorats.
Nämnde du spelberoende som orsaken till din begäran om att stänga ditt konto på Slots Gallery Casino? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du skickade till casinot, tillsammans med svaret du fick från Slots Gallery som bekräftar att ditt konto har stängts. Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej, slotsgallery svarar inte på ett enda e-postmeddelande från mig. Jag gjorde det från boho casino och uppgav att jag ville blockera mig själv permanent från slotsgallery och även från boho casino.
På något sätt blockerade de mig.
Jag menar, eftersom de inte svarade på mina mejl, väntade jag i över 48 timmar och har fortfarande inte fått något från slotsgallery, det är därför jag säger att det de gör inte är rättvist.
Supporten är värdelös; allt ska ske via e-post, men de svarar inte. Hur ska man få sina pengar utbetalda? De hittar alltid på ursäkter. Jag väntade i 10 dagar tills jag fick 4000 euro.
Det du gör har ingenting med rättvisa att göra längre. Jag kan bestämma när jag vill sluta, inte du, förrän jag förlorar allt. Du svarade medvetet inte på mitt mejl förrän jag förlorade och hjälpte mig inte alls.
Angående din fråga om spelberoende, så har jag inget spelberoende, för att upprepa. Jag vill helt enkelt inte spela på något av dessa casinon längre eftersom de inte betalar ut sina utbetalningar. De lovar att permanent stänga av mig från båda casinona.
Så, som du säger, finns det inget vi kan göra åt 6800 euro.
Vad kan jag säga? Om det inte är möjligt måste jag hålla med, men det är inte rättvist igen.
Jag skrev till dig om var jag fortfarande hade 10 800 euro kvar, men tyvärr måste vi också vänta så länge på svar från dig, och du utnyttjar det.
Med vänliga hälsningar, Serki788
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Serki788,
Tack för ditt svar. Som jag redan har förklarat kan vi inte utreda de 6 800 euro som du förlorade genom vanligt spelande som ett försenat uttag. Pengarna hölls inte undan från dig av casinot; de fanns kvar på ditt casinosaldo, och du valde att fortsätta spela med dem. Vi kan inte behandla pengar som senare satsades och förlorades som ett obetalt uttag.
Du har också flera gånger bekräftat att du inte har ett spelberoende och att din begäran om att begränsa ditt konto gjordes eftersom du ville skydda dina vinster medan du väntade på att uttagen skulle behandlas. Därför utgör detta inte ett misslyckat fall av självavstängning som vi skulle kunna utreda enligt vår policy.
Angående handläggningstiderna för uttag informerades du tidigare om att vi kan undersöka ett försenat uttag när pengarna fortfarande är tillgängliga och uttaget fortfarande väntar. I det här fallet annullerades dock de relevanta uttagen, pengarna återfördes till ditt saldo och du spelade därefter med dem och förlorade dem. Vi kan därför inte undersöka den ursprungliga handläggningstiden för uttag som grund för att ersätta dessa förluster.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
