Slots Gallery Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Slots Gallery angående ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och underlåtenhet att uppfylla vårdplikten.

1. Bakgrund:

Jag informerade uttryckligen Slots Gallery via livechattsupporten om att jag lider av ett allvarligt spelberoende och begärde en omedelbar, permanent stängning av mitt konto i hela deras nätverk.

2. Brott mot omsorgsplikt:

Trots mitt tydliga uttalande angående spelberoende, misslyckades livechatt-agenten med att omedelbart frysa/stänga mitt konto. Casinot lät mitt konto förbli aktivt, vilket ledde till ytterligare insättningar medan jag var i ett mycket sårbart tillstånd.

3. Orimliga krav:

När jag begärde full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min beroendedeklaration började casinot villkora min kontostängning och återbetalning med att jag skickade in privata, mycket känsliga medicinska journaler. Att tvinga en spelare att lämna ut konfidentiella medicinska journaler för att genomdriva en självavstängning bryter mot GDPR och grundläggande principer för spelarskydd. Enligt reglerna för ansvarsfullt spelande är en tydlig skriftlig självdeklaration av spelberoende juridiskt bindande.

4. Begärd lösning:

- Full återbetalning av alla insättningar som behandlats efter min uttryckliga deklaration av beroende i livechatten.

- Omedelbar, permanent, nätverksomfattande självavstängning.

- Leverans av mina transkriptionsloggar för livechatten.

Jag har alla kommunikationsregister och transaktionshistorik redo att tillhandahållas på begäran.

Uppriktigt,

CGD

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära daniel_g_c,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika