Spelaren från Alberta försökte stänga sitt konto på grund av spelberoende, men hennes förfrågningar via livechatt och WhatsApp besvarades inte. Trots att hon skickat flera e-postmeddelanden till sin VIP-agent fick hon inget svar och hennes konto förblev öppet, vilket ledde till att hon begärde återbetalning för sina förluster. Vid undersökning fann man att spelaren inte officiellt hade begärt självavstängning via rätt kanaler innan kontot stängdes, och hon kunde inte tillhandahålla bevis på insättning för den relevanta perioden. Följaktligen ansågs återbetalningsbegäran vara ogrundad och klagomålet avslutades, med vägledning om hur man korrekt begär självavstängning i framtiden.
Slots Gallery Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$3 000
Slots Gallery Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt stänga mitt konto på grund av spelberoende sedan december 2025. Jag har skickat meddelanden till deras livechattsupport och även WhatsApp och sagt att de inte kan behandla min begäran, och att den måste skickas via e-post till min VIP-agent. Jag har mejlat min VIP-agent flera gånger med min begäran och tydligt angett mitt spelberoende. Jag har fortfarande inte hört av dem och mitt konto är fortfarande öppet idag. Jag känner mig väldigt utnyttjad och jag är ganska säker på att det är deras lagliga skyldighet att stänga konton för verktyg för ansvarsfullt spelande. Jag begär återbetalning av en del av eller alla mina förluster från december 2025 till februari 2026. Om de hade tagit min begäran på allvar skulle jag inte ha ådragit mig alla dessa förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Katek20211,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört talas om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat policyn för ansvarsfullt spelande . Även om jag inte hittade några specifika instruktioner om hur man begär självavstängning, nämndes det allmänna supportmejlet två gånger i avsnittet om personliga gränser. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du någonsin försökt begära självavstängning genom att skriva ett e-postmeddelande till support@slotsgallery.com ?
- När informerade du casinot om ditt spelberoende för första gången? Vänligen vidarebefordra de kontoavstängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru .
- När gjorde du den senaste lyckade insättningen?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
När jag försökte logga in på mitt konto idag fick jag besked om att det nu har inaktiverats. De har fortfarande inte ens meddelat mig om någonting. Jag känner mig väldigt utnyttjad och skulle fortfarande vilja ha en återbetalning för mina förluster. Jag har bifogat skärmdumpar av e-postmeddelanden jag har skickat till dem. Tyvärr kan jag inte få skärmdumpar av mina transaktioner från mitt konto nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack för att du kontaktade oss!
Vänligen observera att spelarens konto har stängts.
Efter att ha granskat ärendet anser vi att återbetalningsbegäran är ogrundad och inte relevant under de givna omständigheterna.
Ärendet har granskats och åtgärdats i enlighet med våra interna policyer.
Med vänliga hälsningar,
Slotsgallery-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag håller inte med om detta eftersom jag har begärt denna stängning i månader nu, särskilt när jag ständigt blev ombedd att mejla min VIP-agent, vilket jag gjorde flera gånger och fortfarande inte har blivit kontaktad. Ni utnyttjade mitt spelproblem och höll mitt konto öppet, vilket är mycket orättvist mot någon i min situation. Jag har lämnat bevis med skärmdumpar av mina förfrågningar. Jag vill ha återbetalning för pengar som förlorats mellan december 2025 och februari 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Katek20211, jag förstår verkligen din frustration och ditt missnöje gällande denna fråga. För att vi ska kunna gå vidare med din begäran om återbetalning behöver vi se en begäran om självavstängning skickad till rätt e-postadress, där du tydligt kommunicerar dina farhågor om ditt spelberoende till casinot. Chattsupportmedarbetaren har informerat dig om att de inte kan hjälpa till med kontostängning och att du bör kontakta din VIP-agent för att formellt begära självavstängning. Om du har behållit några e-postmeddelanden där du informerade din VIP-agent om ditt spelproblem, skulle jag uppskatta om du kunde vidarebefordra dem till mig, eftersom jag inte har hittat en sådan begäran i de e-postmeddelanden du skickat mig hittills. Tack så mycket för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har delat många skärmdumpar med er där de berättar att de även har vidarebefordrat min förfrågan till min VIP-chef och att hon skulle kontakta mig, men jag har ännu inte kontaktats. Jag började få dessa mejl som säger att min e-post inte kunde levereras till den adressen. (Jag har skickat ett separat mejl till er).
Du kan tydligt se i mina WhatsApp-meddelanden att jag säger att jag har ett spelproblem och att de sedan säger att de skulle vidarebefordra min förfrågan till min VIP-chef ett flertal gånger. Det är att utnyttja någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Katek20211,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKatek20211, kan du vänligen förklara exakt när du gjorde den senaste lyckade insättningen och hur mycket den var?
När informerade du casinot om ditt spelproblem för första gången? Vänligen skicka mig en skärmdump med detta meddelande och datumet tydligt synligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Jag kan inte längre komma in på mitt konto för att hämta min transaktionslista. Kan Slots Gallery ge er mina insättningstransaktioner för januari och februari?
Mina skärmdumpar visar datumen högst upp som jag har skickat dig via e-post.
Jag hoppas att vi kan lösa detta snart och få någon form av återbetalning. Slots Gallery måste ta ansvar för detta, de visste om mitt spelproblem och gjorde fortfarande ingenting för att hjälpa till.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr är denna information ganska viktig, och spelarna bör tillhandahålla den, eftersom det är de som begär återbetalning. Kan du vänligen kontrollera kontoutdraget eller annat bevis från betalningsmetoden du använde, eller kanske se om du fick några bekräftelsemejl från casinot efter insättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Katek20211,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod afton
Det är svårt för mig att avgöra vilka transaktioner som var insättningar till SlotsGallery eftersom de förekommer med olika namn på mina kontoutdrag. De säger inte Slots Gallery. Kan de ge dig min transaktionslista från december till februari 2026? Jag ser inga e-postmeddelanden från dem om mina insättningar heller.
Du kan tydligt se att jag bad dem att stänga mitt konto flera gånger och du kan också se hur min VIP-chef skickade mig e-postmeddelanden om bonusar medan jag skickade e-postmeddelanden om mitt spelande. Allt jag ber om är att de tar lite ansvar och ger mig en återbetalning för en del av mina förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du har upplevt. Vi kan endast hjälpa till med återbetalningsförfrågningar för insättningar som görs efter att spelare officiellt har begärt självavstängning från casinot och tydligt kommunicerat sitt spelberoende. I din första korrespondens uppgav du inte att du kämpade med ett spelberoende. Det var först i februari, via en WhatsApp-agent, som du nämnde detta problem; men som agenten noterade var detta inte en officiell kanal för sådana förfrågningar. Därefter stängdes ditt konto några dagar senare i februari.
För att vi ska kunna genomföra en grundlig utredning är det dessutom nödvändigt att spelarna tillhandahåller insättningskvitton för alla insättningar som gjorts efter att de meddelat casinot om sina spelproblem, eller åtminstone känner till den grova uppskattningen. Denna information är avgörande för att bedöma värdet av tvisten, vilket vi anser återspeglar vad spelaren har rätt till om casinot inte följer sina policyer för ansvarsfullt spelande. Tyvärr kan vi, mot bakgrund av de nämnda omständigheterna, inte erbjuda ytterligare hjälp för närvarande.
Eftersom ditt konto har stängts kan jag bara rekommendera hur du korrekt kan begära självavstängning i framtiden.
När du ansöker om självavstängning, kontakta lämplig kommunikationskanal, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska deaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd, och noterar insättningar du gör efter denna begäran.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
