Spelaren från Australien slutförde den obligatoriska verifieringen och omsättningen på Slots Gallery Casino men stötte på problem efter att ha vunnit 1750 dollar. Efter hennes insättning stängde casinot av hennes konto och hävdade att hon hade ett dubblettkonto, vilket hon bestred, och de vägrade att tillhandahålla bevis eller ompröva beslutet. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot och begärde bevis för kravet på dubblettkontot. Slutligen markerade spelaren klagomålet som löst efter att ha bekräftat att hennes problem hade åtgärdats tillfredsställande.
Slots Gallery Casino - Spelarens konto är stängt på grund av en dubbelkontoanmälan.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$1 751
Slots Gallery Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSlots Galery Casino gav mig gratissnurr när jag registrerade mig, verifierade mitt konto, verifierade mitt telefonnummer, slutförde alla omsättningskrav, sedan bad de mig göra en insättning för att kunna göra ett uttag, så jag gjorde en insättning på $38, jag vann runt $1750 och tog ut dem men plötsligt avbröt och stängde de av mitt konto, anledningen är att jag har ett dubblettkonto som jag inte har, fråga dem om bevis för mitt andra konto eftersom jag inte minns att jag hade ett annat konto hos deras casino, de sa att de inte kunde dela sådan information med mig, och det är det slutgiltiga beslutet från webbplatsadministrationen och tyvärr kan det inte återbetalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Amelia92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kunde du skapa ditt konto med ditt telefonnummer utan problem?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, tack för att du tog dig tid att försöka lösa mitt problem med spelautomaterna GALERY casino
För att svara på din fråga, nej, jag är den enda som registrerade mig på det här casinot med mitt wifi, och ja, när jag registrerade mig verifierades det utan problem, och ja, eftersom jag är i Australien måste jag använda VPN.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du vänligen förtydliga om du använder ett VPN för att ändra din plats när du besöker casinots webbplats? Om ja, vilket land väljer du?
- Angav du också korrekta personuppgifter angående ditt bosättningsland när du registrerade dig och fyllde i din casinoprofil?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Amelia92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, förlåt för det långsamma svaret, ärligt talat har jag tappat hoppet angående den här frågan 😣 men tack igen för din tid och hjälp, jag uppskattar det verkligen!
Hur som helst, jag har glömt vilket land jag använde för VPN:n, men ja, jag måste använda VPN här i Australien eftersom det är mot lagen🫣
n ja, allt i mitt konto är rätt, ingenting var fel, n jag lade till Australien.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Amelia92,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Slotsgallery Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Om du har bevis på användning av flera konton, vänligen vidarebefordra det till martin.l@casino.guru Tack på förhand för att du delar med dig av din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Amelia92,
Jag kan bekräfta att vi nu är i kontakt med casinot.
Kan du ge mig e-postadressen som är kopplad till ditt SlotsGallery-konto? Du kan skicka den till martin.l@casino,guru eller här i tråden - om du gör det kommer det att markeras som känsligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Amelia92,
Tack för ditt svar. Informationen har vidarebefordrats till casinot, vi väntar på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Amelia92 och Martin
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi förstår hur nedslående den här situationen måste vara, särskilt efter att ha slutfört alla verifieringssteg.
Låt oss förtydliga att vår plattform tillämpar strikta policyer mot bedrägerier och ansvarsfullt spelande, inklusive regler om ett konto per spelare, för att upprätthålla rättvisa och efterlevnad. Enligt vår interna utredning fanns det tillräckliga bevis för att indikera en dubbelkontoöverträdelse, vilket tyvärr utgör ett brott mot våra villkor.
Vi förstår din begäran om mer transparens gällande det påstådda dubblettkontot. På grund av dataskyddsregler kan vi dock inte lämna ut detaljerad information relaterad till andra användarprofiler. Med det sagt försäkrar vi dig om att beslutet inte fattades lättvindigt och efter en grundlig intern verifiering av vårt risk- och efterlevnadsteam.
Dessutom vill vi påpeka att användningen av VPN eller andra verktyg för att dölja en spelares verkliga plats är strängt förbjuden. Om sådan aktivitet upptäcktes i samband med ditt konto kan detta också bidra till det beslut som fattats.
Vi beklagar verkligen att du har blivit missnöjd med denna situation. Även om beslutet är slutgiltigt är vi fortfarande tillgängliga om du har ytterligare dokumentation eller vill överklaga ärendet. Du är välkommen att kontakta oss via .
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SlotsGallery Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vi tar naturligtvis inte lätt på användning av flera konton, men vi anser att sådana påståenden måste baseras på bevis.
Jag skulle därför vilja be er att förse oss med dessa bevis. Eftersom de är konfidentiella kan ni skicka dem till martin.l@casino.guru Jag kan försäkra er om att det inte kommer att lämnas ut till någon tredje part.
Kära Amelia92,
Kommer du ihåg att du skapade fler konton på det här casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Martin, ja, jag kan försäkra dig om att jag aldrig skapar något annat konto!
n För Slots Gallery Casino, hur kan ni acceptera mina insättningspengar som jag skickade med VPN men som jag inte kan ta ut med VPN? Mitt konto har registrerats av ert casino med hjälp av hela min riktiga databas i Australien!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Martin,
Hoppas att du har det bra!
Vi har skickat all begärd information till den e-postadress du angav.
Vänligen meddela oss om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
SlotsGallery-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande. Jag har skickat några ytterligare frågor till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Martin,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Vi har vidarebefordrat alla begärda uppgifter till den e-postadress du delade.
Om du behöver ytterligare information är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
SlotsGallery-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande. Jag har beskrivit vår ståndpunkt i mitt senaste mejl. Hör gärna av dig om du har några frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Martin,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi har skickat all begärd information till den e-postadress du angav.
Om det är något annat du behöver, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
SlotsGallery-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för ditt meddelande.
Kära Amelia92,
Har det skett några framsteg från er sida? Har ni fått några medel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Martin, nej fortfarande ingenting
det finns inga pengar på mitt konto förrän nu
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Amelia92 och Martin,
Tack för din uppdatering.
Efter att ha granskat ditt ärende kan vi bekräfta att ditt uttag har behandlats och bekräftats den 27 juni 2025.
Vi står till ert förfogande och är fast beslutna att lösa detta tillsammans med er.
Med vänliga hälsningar,
SlotsGallery-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära slots gallery casino: med all respekt, vad pratar du om?!
Säger du att uttaget på 1700 dollar är lyckat?? Jag är helt vilse här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Amelia92,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den sena återkopplingen och för eventuella besvär detta kan ha orsakat. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.
Vi vill informera dig om att ditt konto har krediterats med den maximala vinsten som tillåts enligt villkoren för bonusen utan insättning.
Dessutom kan vi bekräfta att du begärde uttag av dessa medel och att transaktionen har behandlats.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
SlotsGallery-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Amelia92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Amelia92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
