Slots Gallery Casino - En spelares uteslutning accepteras inte.

Jag lämnar in ett klagomål mot Slots Gallery Casino för ett allvarligt fel i deras system för ansvarsfullt spelande. För ett tag sedan använde jag den automatiska knappen för självavstängning i menyn på deras webbplats för att permanent blockera mitt konto på grund av spelproblem.

Trots att jag använde det här verktyget misslyckades casinots system med att låsa min profil och tillät mig därefter att logga in igen och sätta in totalt 512 €.

Eftersom detta utgör ett allvarligt systembrott mot deras licenskrav för Antillephone NV Curaçao, ber jag CasinoGuru att medla i denna fråga för att

se till att casinot granskar deras interna kontologgar och utfärdar en full återbetalning av alla insättningar efter uteslutningen

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära eoinseery,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.

Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:

" Självavstängningsgräns. Du kan ställa in en självavstängningsgräns för en bestämd tidsperiod (6 månader, 9 månader, 1 år) eller på obestämd tid. Vid aktivering kommer ditt spelarkonto omedelbart att inaktiveras och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den valda perioden. Du kommer inte att kunna göra insättningar i fiatvaluta medan gränsen är aktiv. Återstående saldon, inklusive eventuella framgångsrikt behandlade kryptovalutatransaktioner som kan inträffa på grund av kryptovalutabetalningarnas tekniska natur, kan dock fortfarande tas ut manuellt på begäran via våra kundsupportkanaler. De återstående medlen kommer att betalas ut enligt casinots gränser. Observera att aktiv självavstängning inte undantar dig från verifieringsproceduren om det krävs av casinot för att behandla pengar."

För att ställa in gränserna, följ länken eller kontakta oss gärna via LiveChat eller via support@slotsgallery.com "

För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?

• Har du försökt kontakta supporten även via nämnda e-post angående din avstängning?
• Kan du skicka en kopia av din begäran om självavstängning till min e-postadress? karla.m@casino.guru ?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.