Slots Gallery Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Till Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Slots Gallery Casino för att de helt ignorerat min begäran om kontostängning och inte tagit mitt spelberoende på allvar.

Den 4 augusti 2026 skickade jag ett e-postmeddelande till casinot där jag uttryckligen uppgav att jag lider av spelberoende och begärde en omedelbar permanent självavstängning.

Hittills har casinot helt ignorerat min e-post. Dessutom ignorerar deras supportchatt mig också och vägrar att hjälpa till eller avsluta mitt konto. De bryter uppenbarligen mot policyer för ansvarsfullt spelande och brister i sin omsorgsplikt gentemot en sårbar spelare.

Jag ber Casino Guru vänligen att ingripa i denna fråga för att säkerställa att mitt konto omedelbart stängs permanent och att undersöka deras oacceptabla hantering av en begäran om ansvarsfullt spelande.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Junzzz92,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med dina saknade medel.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Kan du ge en skärmdump av ditt nuvarande casinosaldo och transaktions-/betalningshistorik som visar att uttaget på 580 € inte finns med i listan?
• Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående de saknade 580 €? Du kan bifoga den direkt till detta klagomål eller skicka den till karla.m@casino.guru .
• Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
• Karla M.