Slots Gallery Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Hej,

Den 13 oktober skickade jag en begäran till Slots Gallery och ett e-postmeddelande om att stänga mitt konto. Mitt konto stängdes inte. Sedan den 13 oktober har jag skickat över 12 e-postmeddelanden, 4 chattar, VIP-chattar och VIP-e-postmeddelanden, WhatsApp-meddelanden och ett telefonsamtal för att stänga mitt konto och sätta en insättningsgräns på 25 dollar. Inget av dessa har blivit lika accepterat. Jag kunde sätta in över 5000 dollar och har sedan dess förlorat dem. Jag vill få en återbetalning av de pengar jag har satt in sedan jag gjorde min begäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jamama,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Jag ville stänga mitt konto för att säkerställa att jag inte gjorde fler insättningar. Jag vann inte mycket på sajten och förlorade hela tiden mina pengar. Jag ville helt enkelt inte använda den här sajten längre. Jag har skickat flera mejl. Jag kommer att vidarebefordra dem alla.

tack så mycket!

Jag skickade också flera meddelanden i chatten men jag har inte tillgång till dem längre. Jag skickade även meddelanden på WhatsApp. Och en av VIP-managerna ringde mig för att berätta om en bonus och jag berättade det till och med för dem. De sa att när mitt uttag var behandlat skulle jag behöva kontakta dem igen. Så det gjorde jag. Och ändå.

ingenting

Hej. Hoppas bara på en uppdatering. Tack.

Tack för dina mejl. Jag har granskat samtalen mellan dig och casinots kundsupport, och tyvärr nämnde du inte spelberoende som orsaken till dina begäranden om kontostängning. I sådana fall kan vi inte hjälpa till med återbetalningsförfrågningar, eftersom casinot inte kan hållas ansvarigt för att ha underlåtit att uppfylla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande när beroendet inte uttryckligen anges.

Det bästa vi kan göra nu är att hjälpa dig med att avsluta ditt konto.

När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Slotsgallery Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Skicka ett nytt e-postmeddelande till Slotsgallery Casino, lägg till min e-postadress i CC:n ( veronika.f@casino.guru ), och håll mig informerad om eventuella framtida händelser. Tack på förhand.

Hej Jamama,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.