Spelaren från Mexiko hade en uttagsbegäran som hade varit väntande sedan den 17 januari 2026, trots att verifieringsprocessen hade slutförts. Efter att ha kontaktat kundsupporten i februari fick hon ett löfte om en granskning och ett meddelande men fick inget svar. Hon hade sedan begränsad åtkomst till casinots webbplats och kunde inte hitta informationen om väntande uttag. Klagomålet löstes efter att casinot gick med på att återbetala hennes vinster via kryptovalutan USDT (ERC20), och betalningen behandlades och bekräftades på blockkedjan. Spelaren markerade ärendet som löst efter det lyckade uttaget.
Slots Don Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoåtkomst är begränsad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 342 €
Slots Don Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMin begäran om uttag från casinot har varit väntande sedan den 17 januari 2026. Jag slutförde verifieringen och skickade in uttagsbegäran. I februari kunde jag kontakta kundsupporten via livechatt angående mitt väntande uttag. De lovade att granska mitt ärende och meddela mig via e-post. Jag fick dock aldrig något e-postmeddelande från casinot. Efter detta blev casinots webbplats delvis tillgänglig. Jag kan bara komma åt uttagssidan. Jag ser inte längre mitt väntande uttag eller någon annan information i min profil. Casinot har inte meddelat mig om några ändringar på webbplatsen, och livechatten är inte heller tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vad är det nuvarande saldot med riktiga pengar på ditt casinokonto?
- Kan du bekräfta om pengarna återbetalades till ditt konto efter att ditt pågående uttag annullerades?
- När kontaktade casinot dig senast angående problemet med din uttagsbegäran?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade slots.
Jag hade inte fullständig åtkomst till mitt konto efter februari. Jag kunde inte se några väntande uttag eller något belopp på mitt saldo. Endast sidan för uttagsförfrågningar var synlig när jag försökte logga in. Casinot skickade inget e-postmeddelande om ett problem med webbplatsen. Från och med idag är webbplatsen inte tillgänglig. Den är under underhåll som anges i noteringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej irianmariaelena,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Irianmariaelena,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Irianmariaelena,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Irianmariaelena,
Det är Michal igen. Jag har tagit över hanteringen av det här klagomålet. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.
Vi vill gärna bjuda in Slots Don Casino att delta i samtalet.
Kära Slots Don Casino,
Jag skulle vänligen vilja be om ett klargörande angående förseningen i behandlingen av spelarens uttag. Kan ni vänligen förklara orsakerna bakom denna förlängda behandlingstid och informera oss om när vi kan förvänta oss att uttaget ska vara slutfört? Kan ni dessutom förtydliga hur spelarens totala vinster kommer att fördelas till dem, med tanke på att spelaren inte kan komma åt er webbsida?
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande denna fråga som inte kan delas offentligt, skulle jag uppskatta om ni kunde lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för oberoende granskning.
Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Ärendet utreds nu och vi återkommer till er om nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
Slots Don
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack för din feedback. Vi har noggrant granskat ditt konto och din aktivitet i detalj.
Som beskrivs i våra villkor (avsnitt 17.3) förbehåller sig SlotsDon rätten att ogiltigförklara bonusmedel, tillhörande vinster eller kampanjförmåner där det finns bevis på otillbörligt marknadsföringsbeteende. Detta inkluderar mönster som bonusjakt, oregelbundna spelstrategier eller aktivitet som faller utanför den avsedda rättvisa användningen av våra kampanjer.
Efter en grundlig undersökning visade det sig att din kontoaktivitet var oförenlig med vanligt rekreationsspel och i linje med beteenden som definieras i denna policy. Som ett resultat av detta togs bonuspengarna och eventuella vinster som härrörde från dem bort i enlighet med våra villkor.
Vi vill betona att dessa åtgärder finns på plats för att säkerställa rättvisa och hållbarhet för alla spelare på plattformen.
Med vänliga hälsningar,
Slots Don
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Slots Don Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Slots Don Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Kära Irianmariaelena,
Kan du vänligen dela med dig av vad som motiverade dig att registrera dig hos Slots Don Casino? Till exempel, stötte du på deras bonuserbjudande direkt på deras webbplats, eller via plattformar som marknadsför casinobonusar?
Får jag dessutom fråga om du har några familjemedlemmar, vänner eller bekanta som också spelar på Slots Don Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Vi är villiga att gå vidare med en återbetalning av användarens uttag.
För att kunna behandla återbetalningen så effektivt som möjligt ber vi dig vänligen om en USDT (ERC20) plånboksadress.
Vänligen bekräfta om detta är acceptabelt och ange relevant USDT (ERC20) plånboksadress så att vi kan fortsätta.
Med vänliga hälsningar,
Slots Don
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Irianmariaelena,
Enligt casinoteamets svar, vänligen ange din USDT (ERC20) plånboksadress så snart som möjligt så att betalningen kan ordnas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Slots Don Casino,
Jag har fått detta svar från spelaren:
Kära Michal,
Tack för ditt mejl.
Min kryptoadress för USDT ERC20-plånboken är 0x630e**************************************fc09d
Vänligen dela det med casinot...
Jag har skickat spelarens USDT-plånboksadress via e-post. Vänligen genomför betalningen så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du angav användarens plånboksadress.
Vi har vidarebefordrat det till vår ekonomiavdelning. Vänligen räkna med 3 till 7 arbetsdagar för att uttaget ska behandlas.
Med vänliga hälsningar,
SlotsDon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Vi kan nu bekräfta att uttaget har betalats - TX: 0xa4****************************************************************fb5d59
Tack för ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
SlotsDon
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Slots Don Casino,
Tack för din snabba hantering av betalningen.
Kära Irianmariaelena,
Betalningen har bekräftats som behandlad på blockkedjan.
Vänligen meddela mig om jag kan betrakta detta ärende som löst, eller om det finns något ytterligare jag kan hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag mottog betalningen.
Tack båda sidor för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
Irian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Irianmariaelena,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
