Spelaren från Norge hade väntat på ett uttag från Slotsdon efter att ha vunnit, trots att hans konto hade verifierats. Han stötte på problem när han loggade in och upptäckte att hans pengar inte var tillgängliga för uttag. Uttaget hade hållits tillbaka på grund av ofullständiga verifieringskrav, särskilt problem med adressbevis och verifiering av aktualitet. Spelaren ombads att tillhandahålla giltig dokumentation för att slutföra KYC-processen så att uttaget kunde behandlas. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information. När klagomålet öppnades igen bekräftade spelaren att hans konto var fullständigt verifierat men casinots webbplats fungerade inte. Så småningom bekräftade casinot att uttaget hade betalats och spelaren fick sina pengar efter månader av väntan. Vi avslutade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse på mottagandet.
Slots Don Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 2 341 USD₮
Slots Don Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag spelade på Slotsdon för länge sedan och vann.
Jag har väntat på mitt uttag ett tag nu.
Mitt konto verifierades och jag begärde ett uttag men fick aldrig mina pengar.
Nu när jag loggar in kommer jag bara till en uttagssida och mina pengar finns inte där för uttag.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slots Don Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Konfiskerade casinot dina vinster? Motiverade casinot sitt beslut på något sätt?
- Sedan när har du väntat på utbetalningen från casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningInga,
När jag loggar in kommer jag direkt till deras uttagssida och det finns ingenstans att komma ut ur den.
Jag spelade spelautomater på deras casino.
Ja, jag spelade med en bonus, men jag minns inte om jag samlade mina vinster med deras bonus eller med riktiga pengar.
Nej, de konfiskerade den inte, de betalade bara inte ut den.
Jag vet inte den exakta tidsramen men ett par månader tror jag.
Det har inte varit så mycket kommunikation, jag har försökt prata med deras livesupport ibland, men jag har bara väntat på mina pengar eftersom jag gjorde min del med verifieringen.
ÖversättningTack för förklaringen.
Kan du dela en skärmdump av den väntande utbetalningen med statusen synlig, eller dina försök att kommunicera med supporten angående förseningen, för att bättre kunna stödja ditt klagomål?
Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningHej Tomas,
Efter att ha granskat kontot kan vi bekräfta att uttaget inte har behandlats på grund av ofullständiga verifieringskrav. Under KYC-granskningen uppfyllde den tillhandahållna dokumentationen inte de nödvändiga kriterierna, inklusive problem relaterade till adressbevis och verifiering av aktualitet.
I detta skede granskas kontot fortfarande, och spelaren har ombetts att tillhandahålla giltig dokumentation för att kunna fortsätta. Förrän verifieringsprocessen är slutförd kan uttag inte slutföras, i enlighet med våra villkor och lagstadgade skyldigheter.
Vi uppmuntrar spelaren att kontakta vårt supportteam direkt och skicka in de begärda dokumenten så att granskningen kan slutföras.
Med vänliga hälsningar,
SlotsDon
ÖversättningTack för svaret till casinorepresentanten.
Kära jimtran1983,
Vänligen meddela mig om det finns några hinder med att fylla i de verifieringsdokument som casinot begärt, och meddela mig även om eventuella nyheter gällande utbetalningen.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av jimtran1983. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Tyvärr har jag varit hemifrån och inte haft tillgång till min laptop.
Hur kan jag verifiera mitt konto när webbplatsen inte fungerar?
ÖversättningKära jimtran1983,
- Har du kunnat nå casinots support sedan de svarade senast?
- Har du fått någon hjälp sedan dess?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningJa, vi har pratat via e-post.
Mitt konto är helt verifierat.
De bad mig begära ett uttag men deras webbplats används inte.
ÖversättningVad händer här?
Blev jag precis lurad av det här casinot?
Deras webbplats fungerar fortfarande inte och det verkar som att de inte längre finns här på casino.guru heller.
De använder reefer-tjänster till andra sajter som Crashino och ber spelaren att fortsätta spela där.
Kan detta casino, som förmodligen är en systersajt till SlotsDon, också betala sina befintliga skulder?
Eller är Crashino förmodligen ytterligare ett bedrägeri från de som driver Slotsdon?
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej där,
Efter våra interna kontroller kan vi nu bekräfta att uttaget har betalats - TX: e93d72a52ee98ed084e4d3fb3c084b09fec22821bce045463f5cdd83e147d339
Tack för ditt tålamod,
Bäst,
Slots Don
ÖversättningTack för ditt svar till representanten för Slots Don Casino.
Kära jimtran1983,
Vänligen bekräfta om hela beloppet har nått dig.
Kan vi betrakta problemet som löst?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningJa, jag har äntligen fått mina pengar efter månader av väntan, tack casinoguru
ÖversättningKära jimtran1983,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
