Spelaren från Norge har väntat på ett uttag från Slotsdon efter att ha vunnit, trots att hans konto har verifierats. För närvarande stöter han på ett problem när han loggar in och upptäcker att hans pengar inte är tillgängliga för uttag.
Slots Don Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 57m 9s
Slots Don Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade på Slotsdon för länge sedan och vann.
Jag har väntat på mitt uttag ett tag nu.
Mitt konto verifierades och jag begärde ett uttag men fick aldrig mina pengar.
Nu när jag loggar in kommer jag bara till en uttagssida och mina pengar finns inte där för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slots Don Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Konfiskerade casinot dina vinster? Motiverade casinot sitt beslut på något sätt?
- Sedan när har du väntat på utbetalningen från casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningInga,
När jag loggar in kommer jag direkt till deras uttagssida och det finns ingenstans att komma ut ur den.
Jag spelade spelautomater på deras casino.
Ja, jag spelade med en bonus, men jag minns inte om jag samlade mina vinster med deras bonus eller med riktiga pengar.
Nej, de konfiskerade den inte, de betalade bara inte ut den.
Jag vet inte den exakta tidsramen men ett par månader tror jag.
Det har inte varit så mycket kommunikation, jag har försökt prata med deras livesupport ibland, men jag har bara väntat på mina pengar eftersom jag gjorde min del med verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Kan du dela en skärmdump av den väntande utbetalningen med statusen synlig, eller dina försök att kommunicera med supporten angående förseningen, för att bättre kunna stödja ditt klagomål?
Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningHej Tomas,
Efter att ha granskat kontot kan vi bekräfta att uttaget inte har behandlats på grund av ofullständiga verifieringskrav. Under KYC-granskningen uppfyllde den tillhandahållna dokumentationen inte de nödvändiga kriterierna, inklusive problem relaterade till adressbevis och verifiering av aktualitet.
I detta skede granskas kontot fortfarande, och spelaren har ombetts att tillhandahålla giltig dokumentation för att kunna fortsätta. Förrän verifieringsprocessen är slutförd kan uttag inte slutföras, i enlighet med våra villkor och lagstadgade skyldigheter.
Vi uppmuntrar spelaren att kontakta vårt supportteam direkt och skicka in de begärda dokumenten så att granskningen kan slutföras.
Med vänliga hälsningar,
SlotsDon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningTack för svaret till casinorepresentanten.
Kära jimtran1983,
Vänligen meddela mig om det finns några hinder med att fylla i de verifieringsdokument som casinot begärt, och meddela mig även om eventuella nyheter gällande utbetalningen.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Hej jimtran1983,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
