Spelaren från Luxemburg hade satt in 2300 USDT och förlorat dem, men kvalificerade sig för en cashback på 343,24 EUR, som han försökte ta ut. Efter över 10 dagar utan betalning upptäckte han att casinot hade dragit av cashbacken utan förvarning samma dag som han informerades om sin VIP-status. Han hade inte fått rimliga svar från casinot angående denna åtgärd och trodde att det var en bluff. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot för ett förtydligande och öppnade senare klagomålet igen när casinot svarade, erkände ett internt fel och återgick till cashbacken som en gest av goodwill. På grund av spelarens uteblivna svar för att bekräfta lösningen avslutades dock klagomålet slutligen som olöst, och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Slots Don Casino - Spelarens cashback har konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 343 €
Slots Don Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej!
Den 11 oktober 2025 gjorde jag en insättning på 2300 USD på Slotsdon med välkomstbonus. Jag har förlorat hela insättnings- och bonusbeloppet. Välkomstkampanjen inkluderade dock även cashback. Den 13 oktober 2025 fick jag ett e-postmeddelande från Slotsdon om att cashbacken hade kommit (jag kan tillhandahålla alla e-postadresser om det behövs).
Samma dag satte jag in hela cashback-beloppet - 343,24 EUR på uttaget. Men eftersom jag inte fick någon betalning på mer än 10 dagar loggade jag in på SlotsDon och upptäckte att min cashback inte hade betalats ut till mig. Systemet visade att SlotsDon den 14 oktober 2025 hade gjort avdrag på saldot med det beloppet (343,24 EUR) - skärmdump bifogad.
Jag bör nämna att jag inte fick någon avisering om denna åtgärd från casinot. Dessutom, den 14 oktober - samma dag som slotsdon stal min cashback - fick jag ett mail om att jag blivit VIP (kan tillhandahållas vid behov).
Den 2 november 2025 skrev jag till Slotsdon via chatten och frågade varför jag inte hade fått min cashback och inte heller fått något rimligt svar (fullständig chatt bifogad). Casinot lämnade ingen motivering för sina åtgärder och kunde inte göra någon juridisk hänvisning till villkoren.
Jag vet att jag inte har brutit mot någonting och att detta är ett rent bluffcasino och jag ber vänligen om er hjälp med att lösa situationen och även informera andra spelare för att undvika detta bluffcasino.
Bäst,
A.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Luxplayer,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelsen du hade med Slots Don Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Förstår jag rätt att du inte har omsatt din cashback-bonus?
- Har du klarat KYC-verifieringen på det här casinot, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Översättning1. Det fanns inget krav på att omsätta cashback enligt kampanjens regler. 2. Jag registrerade mig, ingen ytterligare KYC krävdes och/eller begärdes av casinot.
ÖversättningKära Luxspelare,
tack för ditt svar.
- Kan du vänligen dela med dig av reglerna för just denna kampanj?
- Dessutom kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningKära Katarina,
Jag har skickat skärmdumpar och e-postmeddelanden från Slots Don Casino till dig som du begärde.
ÖversättningKära Luxplayer,
tack för ditt svar och mejl.
Jag har inte mottagit några specifika villkor för den här kampanjen. Har jag rätt i att anta att ni inte har dem?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej! Jag kunde inte hitta kampanjreglerna nu eftersom de kan komma att ändras. Det framgår dock tydligt av skärmdumparna jag har bifogat att jag var berättigad och fick cashback, som stals efteråt. Jag har också bifogat alla skärmdumpar från chattar med casinosupporten och ni kan se att casinot inte nämnde/hänvisade till något slags cashback-omsättningskrav överhuvudtaget. Jag har också vidarebefordrat alla e-postmeddelanden till er. Jag tror att ni verkligen har tillräckligt med information/bevis för att tydligt se bluffen.
Bluffcasino! Har aldrig haft en så dålig upplevelse. Undvik detta casino absolut.
ÖversättningKära Luxplayer
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej där,
Tack Luxplayer för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slots Don Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningÖversättningKära Luxplayer,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Slots Don Casino. Vi har mottagit följande meddelande:
I det här fallet krediterades cashbacken ursprungligen som ett uttagbart saldo. Under en intern granskning mot missbruk annullerades saldot tillfälligt. Tyvärr informerades inte spelaren korrekt vid den tidpunkten, vilket orsakade förståelig förvirring och frustration.
Vi är medvetna om detta kommunikationsfel från vår sida. För att lösa ärendet rättvist har hela cashback-beloppet nu återkrediterats till spelaren som en goodwill-lösning.
Kära Luxplayer, kan du meddela oss om dina vinster har återställts och ditt problem har lösts? Tack på förhand för din bekräftelse!
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
