Spelaren från Litauen lämnade in ett klagomål mot SlotsCity.com för att ha hållit undan hans pengar och låst hans konto utan motivering. Efter att ha satt in 600 euro och framgångsrikt verifierat sin identitet stängdes hans konto av för att han påstått spelat från ett förbjudet land, trots att inga begränsningar nämndes i villkoren. Han sökte hjälp med att få tillbaka sitt återstående saldo, vilket inte hade beviljats sedan den 5 maj. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kontolåsningen berodde på ett tekniskt fel från casinots sida, och de begärde formellt att hans vinster skulle återställas och betalas ut i sin helhet. Casinot svarade dock inte, och klagomålet markerades som olöst, och spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Slots City Casino - Spelarens konto har blivit orättvist stängt.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 504
Belopp: 900 €
Slots City Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot onlinespelplattformen SlotsCity.com för att ha undanhållit mina pengar och orättvist låst mitt konto.
Den 5 maj satte jag in cirka 600 euro på SlotsCity.com. Innan jag gjorde insättningen skickade jag in mina identitetshandlingar för verifiering, vilka godkändes av plattformen.
Senare samma dag vann jag 300 euro och försökte göra ett uttag. Innan jag hann göra det blev jag ombedd att uppvisa ett adressbevis, vilket jag omedelbart skickade in. Kort därefter stängdes mitt konto av, med förklaringen att jag spelade från ett förbjudet land (Litauen).
Jag har dock noggrant granskat villkoren på SlotsCity.com och inte funnit någon omnämnande av att Litauen är en begränsad eller förbjuden jurisdiktion. Dessutom tillät plattformen mig att registrera mig, verifiera min identitet, sätta in pengar och spela – allt utan någon förvarning eller begränsning.
Viktigt är att jag inte har använt någon VPN eller maskerat min verkliga plats på något sätt. Jag gick in på webbplatsen och spelade helt från min faktiska plats i Litauen med en vanlig internetanslutning.
Sedan den 5 maj har jag inte fått något av mitt återstående saldo, och även om företaget har kommunicerat med mig fortsätter de att uppge att mitt ärende är "under granskning" på grund av min plats.
Jag anser att detta beteende är vilseledande och oacceptabelt. Företaget misslyckades med att tillhandahålla transparenta villkor, lät mig verifiera och sätta in pengar utan problem och agerade bara för att blockera mitt konto när jag försökte ta ut pengar.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta ärende och säkerställa att SlotsCity.com betalar ut det utestående beloppet till mig utan ytterligare dröjsmål.
ÖversättningKära Missnöjdbettare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad tillgång att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt uttryckt – om casinot tillåter spelare från länder med begränsad tillgång att sätta in pengar och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, anser vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat casino som helst.
- Förstår jag rätt att du hade 900 € (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
- Samlade du dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningJa, jag har runt 900 euro på mitt låsta konto. 600 insättningar, 300 vinster.
Jag har varken använt eller accepterat några bonusar.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Unhappybettor. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
ÖversättningTack för ditt samarbete. Begärt meddelande har skickats till din e-postadress, Kristina.
ÖversättningTack så mycket, Unhappybettor, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack Unhappybettor för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slots City Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningÖversättningVerkar som att de inte bryr sig särskilt mycket om betyg.
ÖversättningBäste Unhappybettor, Jag försöker få kontakt med casinorepresentanten utanför tråden en sista gång. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
ÖversättningBäste Unhappybettor , Jag ville ge dig en uppdatering. Efter att ha kontaktat en representant från casinot blev jag uppmärksam på att din åtkomst var resultatet av ett tekniskt fel från deras sida. Under normala driftsrutiner skulle du inte ha tillåtits att registrera dig.
Vid det här laget kunde representanten bara bekräfta att inloggningen skedde på grund av ett oavsiktligt systemfel. De har försäkrat mig om att de för närvarande granskar situationen mer i detalj och kommer att ge ytterligare förtydliganden snart.
Så snart jag får ytterligare information eller förtydliganden från deras team kommer jag att uppdatera er i tråden.
Tack för ert tålamod under den här tiden!
ÖversättningBäste Unhappybettor , Jag har inte fått några nya uppdateringar från casinorepresentanten. Jag kommer att ge dem ytterligare tid att svara och jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningKära Missnöjdbettare ,
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte ditt ärende.
Efter en intern granskning med mitt team är vi överens om att situationen du upplevde berodde på ett fel från casinots sida. Även om registreringen under normala omständigheter skulle ha varit begränsad, anser vi att det vore orättvist att du fick bära konsekvenserna av ett tekniskt misstag som gjorde att du kunde spela men inte fullt ut dra nytta av dina vinster.
Vi har formellt kontaktat casinot och begärt att dina vinster återställs och betalas ut i sin helhet. Vi kommer att fortsätta att förespråka dina synpunkter och hålla dig uppdaterad så snart vi får svar. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
ÖversättningKära Missnöjdbettare,
Tyvärr har jag inte fått något nytt svar från Slots City Casino. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
