Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Trots flera försök att lösa problemet hade casinot, Spins Heaven, upprepade gånger misslyckats med att samarbeta och hade en historia av bristande svar på klagomål. Följaktligen avslutade vi ärendet som olöst och rådde spelaren att undvika detta casino i framtiden.
Slots Angels Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 219
Belopp: £850
Slots Angels Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSpinsheaven är en bluff. Gjorde ett uttag på 850 £ den 21 maj 2025. Jag vet att det är mindre än 2 år sedan, men jag vet också att jag ALDRIG kommer att få betalt. Spinsheaven har nu BLOCKERAT mig från livechatten eftersom de vet att de är en bluff. Jag antar att deras nästa steg är att stänga mitt konto med ett obetalt uttag på 850 £ som väntar. Det finns inget sätt att återställa uttaget eftersom alla andra vinster bara skulle gå förlorade. De är en skam. Tur att jag bara spenderade 50 £ och jag vet att de aldrig kommer att betala och det finns inget vi kan göra!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Dingdong66!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Dingdong66!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Dominika. Tack för ditt intresse. Nej, det har inte skett någon förändring; "livesupporten", som helt klart är en bot, fortsätter bara att klippa och klistra in samma meddelanden och insistera på att webbplatsen inte är en bluff.
Jag fick så småningom idag kontakt med någon som kanske faktiskt var en person, men budskapet var fortfarande detsamma, dvs. att de noggrant behandlar mitt uttag och att det finns många kontroller de måste göra, men de kan inte berätta för mig vilka det är. Jag vet att jag aldrig kommer att få betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dingdong66, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran? Den ska tydligt visa belopp, datum och aktuell status för uttaget.
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej igen Dominika
SpinsHeaven verkar ha blockerat mig från livechatten igen, så jag har inga aktuella chattar att dela med er. Men om de tillåter framtida livechattar kommer jag att kopiera dem till er.
Som svar på dina frågor. Mina vinster kom inte från en aktiv bonus. De bekräftade att jag hade klarat KYC-valideringen och att jag aldrig har gjort några tidigare uttag.
Här är en skärmdump av min uttagsstatus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dingdong66, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Dominika
Nej, jag har inte fått något. Jag försökte få en transkription via e-post skickad till mig från den senaste chattsessionen jag hade med dem, men inte helt oväntat fungerar deras transkription via e-postchatt inte!!
De gömmer sig fortfarande bakom sin rätt att inte behandla uttag i upp till 21 arbetsdagar! Jag vet att de aldrig kommer att betala.
Johannes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dingdong66,
Jag beklagar att vi, på grund av Spins Heaven Casinos upprepade brist på samarbete – vilket framgår av över 10 klagomål som avslutats enligt vår policy för ingen reaktion – inte har något annat val än att avsluta ditt ärende som olöst. Detta resultat är långt ifrån idealiskt, och jag förstår din besvikelse till fullo.
Tyvärr verkar det vara en återkommande praxis för detta casino att ignorera klagomålslösningsförsök. Trots våra många försök att nå oss via e-post, livechatt och till och med via affiliate-kontakter har vi konsekvent inte fått något svar. Detta mönster av bristande svar påverkar inte bara spelare som du utan har också en negativ inverkan på casinots totala betyg på vår webbplats.
Vi hoppas innerligt att den ackumulerade effekten av olösta klagomål så småningom kommer att få casinot att ompröva sin strategi. Under tiden rekommenderar vi starkt att man undviker detta casino helt och hållet.
Observera att casinot fortfarande har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst, och om det skulle hända är vi redo att vidta åtgärder för din räkning.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
