Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag för en månad sedan efter snabb dokumentverifiering men hade inte fått sina pengar. Han mötte blockerad kommunikation med kasinot och misstänkte att det kunde vara en bluff. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. På grund av att kasinot fungerar utan giltig licens och bristande samarbete markerades klagomålet som "olöst", med förhoppningen att minskningen av dess betyg skulle kunna leda till en förändring av kasinots tillvägagångssätt.
Slots Angels Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 185
Belopp: £700
Slots Angels Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGjorde ett uttag i slutet av januari. Skickade in alla dokument som verifierades mycket snabbt.
säger på deras sida 24/48 timmars uttag.
har väntat i en och en halv månad. Varje gång jag pratar med dem på livechatt ger de mig en ursäkt för att kopiera och klistra in och har nu blockerat mig. De svarar inte på mejl. Börjar tro att sajten är en bluff.
de bombarderar dig också med marknadsföringsmejl och meddelanden även om jag har valt bort dem på deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tlkplym,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDetta är det enda uttag jag har gjort från din sida. Mitt konto är helt verifierat.
Status pågår fortfarande sedan den 20 januari, även om din webbplats tydligt anger 24/48 timmars uttag.
Jag använder aldrig några bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Tlkplym. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat många e-postmeddelanden och frågat vad som händer med mitt uttag men fick inget svar.
Jag har också pratat via onlinechatt flera gånger och varje gång gör de en ursäkt om att uttaget tar längre tid än förväntat. De har nu sparkat igång mig från att prata på onlinechatten vilket får mig att tro att de inte har för avsikt att betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Tlkplym, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tlkplym,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Spins Heaven Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tlkplym,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
