Spelaren från Storbritannien var frustrerad över kasinots uttagsprocess, som hade uppgetts ta 48 timmar men förlängdes till 21 arbetsdagar utan kommunikation. Kundsupport gav undvikande svar och misslyckades med att ta itu med hennes bekymmer, vilket ledde till att hon misstänkte att webbplatsen kunde vara en bluff. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget samarbete, och det fastställdes att kasinot fungerade utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med förhoppningar om att minskningen av kasinots betyg skulle leda till ett svar.
Slots Angels Casino - Spelarens uttag har försenats och saknar kommunikation.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 102
Belopp: £300
Slots Angels Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå sin sida betalar de ut inom 48 timmar. Efter att ha väntat 48 timmar kontaktade kundsupporten för att få veta att det tar upp till 21 arbetsdagar. Inga e-postmeddelanden mottagna som bekräftar begäran om uttag, ingen information eller kommunikation.
kontaktade kundsupporten igen efter 17 arbetsdagar och fortfarande ingen kommunikation, mejl eller info för en uppdatering, fick en kopia och klistrade in svar om att de kollade om och programvara hade använts för att fuska? Jag frågade vem de reglerades av och de stängde chatten, gick tillbaka till chatten och frågade igen och som sa att de inte hade den informationen! Stängde igen chatten.
Jag har inga förväntningar på att få betalt från denna sida, gick vidare till TrustPilot och insåg att detta är ett vanligt knep och ingen verkar få sina uttag betalda, många hade gått över de 21 arbetsdagarna och fortfarande ingen kommunikation. Detta är uppenbarligen en bluffsajt och bör inte marknadsföras. Verkar vara ett konstigt sätt att bete sig eftersom jag självklart inte kommer att sätta in på det igen eftersom de inte betalar ut. Inget casino tar 21 arbetsdagar att verifiera ett konto och kommunicerar inte alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Em2244,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När begärde du uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Em2244,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig fredagen den 7 mars kl 18:32 med den information du begärde och skärmdumpar från kundsupporten eftersom det fanns för många skärmdumpar att lägga till här. Meddela mig om du behöver att jag skickar om.
Tack
Emma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Em2244, är din begäran om uttag fortfarande under behandling?
Har du kontaktat casinot för att ta reda på om någon verifiering behövs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa det finns i skärmdumparna som jag mailade till dig, de sa att de inte begär dokument förrän efter de 21 arbetsdagarna där de undersöker uttagsbegäran för att se till att den är korrekt, inget av det är vettigt och jag har inte fått ett enda mail från dem angående uttaget. Jag får bara kampanjer från dem. Det måste finnas någonstans detta kan rapporteras till eftersom det inte är rätt.
Tack
Emma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Em2244, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Em2244,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Spins Heaven Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Em2244
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
