Spelaren från Storbritannien skickade in en begäran om uttag på £840 den 25/02/25, men utbetalningen försenades utöver de angivna 7-21 dagarna. Han rapporterade att kundsupporten inte svarade och uttryckte oro över spelets integritet. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och saknade samarbete markerades klagomålet som "olöst", med potential för återöppning om kasinot valde att engagera sig.
Slots Angels Casino - Spelarens uttag är försenat och obesvarat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 208
Belopp: £840
Slots Angels Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade in en begäran om uttag den 25/02/25 för £840. Det står att mitt konto är helt verifierat. Det står att den typiska uttagstiden är 7-21 dagar, vilket är allvarligt chockerande. Den perioden är nu över och när du pratar med livechatt ger de dig bara ett förskrivet snack och avbryter konversationen. Inget av mina mejl har också besvarats. Enligt min åsikt är spelet misstänkt och det finns inga repriser på Nolimit eller Hacksaw-spel. Jag försökte maila Hacksaw för svar men har inte fått något svar från dem heller
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa bladessteve1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spins Heaven Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag med statusen synlig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, ja jag hade en bonus och satsade igenom beloppet. Min vinst var stor och när jag gick för att ta ut det låter den mig bara ta ut ett visst belopp. Mitt konto är verifierat men detta är min första begäran om uttag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, bladessteve1, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana( jana.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa bladessteve1,
jag heter Jana och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Spins Heaven Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa bladessteve1,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Jana
Automatiskt översatt:
