Spelaren från Storbritannien tog ut £800 den 4 mars men hade ännu inte fått pengarna. Han hade satt in över £700 och hade fortfarande £315 på sitt konto som han inte ville röra. Han uttryckte frustration över negativa recensioner och bristande kommunikation angående hans tillbakadragande. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa honom genom att kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. I slutändan markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens, vilket begränsade ytterligare åtgärder.
Slots Angels Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 204
Belopp: £800
Slots Angels Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEftermiddag,
Jag tog ut £800 den 4 mars.
Detta var inte med bonussnurr eftersom jag gav bort bonussnurren och började igen och satte in över £700 här, sedan vann jag och tog ovanstående belopp. Jag har fortfarande £315 i kontot som jag inte vill röra och jag kan inte ta ut ännu.
Alla recensioner är negativa, vilket inte fyller mig självförtroende tio chatttjänst säger hela tiden att jag kommer att få ett e-postmeddelande
och kommer att vara nära förestående men ingenting mottas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jamiejo83,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig, kan du ge följande information?
- Kan du bekräfta om du fick de 800 GBP som du begärde för uttag den 4 mars, eller om ditt klagomål gäller förseningen i behandlingen av denna betalning?
- Kan du vänligen ange vilka bonussnurr du först aktiverade och spelade med? Om möjligt, skicka mig länken eller en skärmdump av bonusen du tog. Var det en gratis bonus? Vad var saldot på ditt konto när du raderade bonussnurren?
- Samlade du dina vinster först efter att bonussnurren raderades?
- Har casinokundsupporten förklarat varför du inte kan begära uttag av dina återstående vinster på £315?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1.Kan du bekräfta om du fick de 800 GBP som du begärde för uttag den 4 mars, eller om ditt klagomål gäller förseningen i behandlingen av denna betalning? Jag har inte fått detta och är orolig på grund av recensioner.
Kan du vänligen ange vilka bonussnurr du först aktiverade och spelade med? Om möjligt, skicka mig länken eller en skärmdump av bonusen du tog. Var det en gratis bonus? Vad var saldot på ditt konto när du raderade bonussnurren? Ja, jag raderade saldot eftersom det var bonus och ville inte tillåta mig att ta ut och började igen när j vann £800
Samlade du dina vinster först efter att bonussnurren raderades? Ja korrekt
Har casinokundsupporten förklarat varför du inte kan begära uttag av dina återstående vinster på £315? Nej eftersom det väntar £800, kommer det inte att hindra mig att ta en till
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du hörde av dig. Generellt rekommenderar vi att du väntar upp till 14 dagar innan uttag visas på ditt bankkonto efter att du har skickat en begäran. Förseningar kan uppstå på grund av väntande KYC-verifiering, en stor mängd uttagsförfrågningar, spelgranskning eller andra faktorer utanför kasinots kontroll.
Eftersom 14-dagarsperioden nästan är över, kan du bekräfta följande?
- Har du fått några uppdateringar angående ditt uttag?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
- Har du framgångsrikt tagit ut pengar från detta casino tidigare?
Dina svar kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningEftersom 14-dagarsperioden nästan är över, kan du bekräfta följande?
Har du fått några uppdateringar angående ditt uttag?
nej varje gång jag jagar får jag samma svar även när jag pratar med agenten
Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen? Ja verifiering visar accepterad
Har du framgångsrikt tagit ut pengar från detta casino tidigare? Inga
Dina svar kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Jamiejo83, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jamiejo83,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första order kommer jag att försöka kontakta en casinorepresentant utanför denna tråd, eftersom vi inte har någon etablerad kontakt för casinot just nu. Dessutom, om det skulle inträffa någon utveckling, vänligen håll mig informerad.
Bästa hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Martin,
Det verkar nu att jag har blivit blockerad på chatten, men jag kan inte kommunicera. Även om samma meddelande skickas varje gång om 21 dagar.
har du haft någon kontakt?
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jamiejo83,
Jag har kontaktat casinot, håller tummarna för att de kan ge oss mer information om saken. Jag förstår din frustration, men allt vi kan göra nu är att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag har nu blivit blockerad på sidan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMorgon,
fick du något svar från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jamiejo83,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Martin Lambert
Automatiskt översatt:
