Slots Angels Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag har väntat på uttag i nästan 3 månader, de säger att det tar mellan 7-21 dagar. De svarar inte på e-postmeddelanden där jag skickar mina klagomål och på livechatt lägger de samma kopia och klistra in svar.

Bästa Kamka46,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du stöter på med uttagsprocessen.

Jag förstår hur frustrerande det måste vara att vänta så länge och inte få ordentliga svar. För att hjälpa oss att undersöka detta ytterligare och bättre förstå din situation, kan du ge följande information?

1. När påbörjade du uttaget första gången?
2. Har du fått någon specifik anledning från kasinot till förseningen, förutom standardsvaret?
3. Kan du bekräfta om kasinot har begärt ytterligare dokument från dig som kan försena processen?
4. Har du testat att eskalera problemet med en specifik avdelning eller chef, och i så fall, vad var deras svar?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter är avgörande för att gå vidare och lösa problemet. Vi vill säkerställa att vi kan agera så snabbt och effektivt som möjligt. Om du har någon relevant kommunikation med casinot, skicka gärna vidare den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod när vi undersöker situationen.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela

1. Jag bad först om uttag den 19.12.2024

2. Svaret om förseningar är alltid detsamma: vi upplever en stor mängd uttagsförfrågningar som gör att processen varar längre

3. Kasinot har inte begärt några ytterligare dokument för verifiering eller något liknande

4. Ja, jag har försökt mejla till skadeavdelningen men efter att ha skickat 3 mejl har jag inte fått något svar.

Bästa Kamka46,

Tack för att du hörde av dig. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga följande detaljer?

1. Erhölls dina vinster med hjälp av en bonus, eller kom de från vanligt spel utan några bonusmedel?
2. Har du framgångsrikt tagit ut några vinster från detta casino tidigare?

Ser fram emot ditt svar.

1. Vinsterna var utan bonus. Har aldrig använt några bonusar

2. Jag hade inget framgångsrikt uttag tidigare

Tack så mycket, Kamka46, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Kamka46,

Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats.

Jag kommer nu att kontakta Spins Heaven Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Bästa Kamka46,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Martina Bennett