Spelaren från Storbritannien rapporterade att han hade svårt att ta ut sina vinster från ett onlinekasino, upplevde förseningar på 37 arbetsdagar och fick ohjälpsamma svar från kundsupport. Trots flera försök att kommunicera och tillhandahålla nödvändig information, misslyckades kasinot med att samarbeta. Som ett resultat markerade klagomålsteamet klagomålet som "olöst" på grund av kasinots brist på en giltig licens och avsaknad av en lämplig tvistlösningstjänst. Teamet uttryckte förståelse för spelarens missnöje och indikerade att klagomålet kunde återupptas om kasinot svarade i framtiden.
Slots Angels Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 184
Belopp: £700
Slots Angels Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUttag begärdes för över 6 veckor sedan. Nu på 31 arbetsdagar. All verifiering godkändes. Inga vinster är bonusrelaterade. Stäng livechatt när du frågas och svara inte på mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa s8wz5fvjdd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport angående utbetalningen av dina vinster?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag pratade med dem senast idag och har inte haft något uttag tidigare. Jag spelade Megaways-spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, s8wz5fvjdd, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej s8wz5fvjdd,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första order kommer jag att försöka kontakta en casinorepresentant utanför denna tråd, eftersom vi inte har någon etablerad kontakt för casinot just nu. Dessutom, om det skulle inträffa någon utveckling, vänligen håll mig informerad.
Bästa hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Jag gav dem uttagsinformationen från deras uttagssida som de angav var felaktig. Fortfarande samma kopiera och klistra in svar på livechatt. Nu 37 arbetsdagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFår fortfarande kopiera och klistra in svar på livechatt och brutna löften om att ta emot uttaget. Information lämnas 4 gånger på trustpilot men fortfarande inget svar. Inga svar på mail heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa s8wz5fvjdd,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger via flera kanaler, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns något som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Martin Lambert
Automatiskt översatt:
