Spelaren från Storbritannien hade ett uttag på 1 000 £ pågående i tre veckor, vilket förblev reversibelt. Han tyckte att supporten för livechatt var ohjälpsam och e-postmeddelanden blev obesvarade trots att hans konto var helt verifierat. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger för att få klarhet i det försenade uttaget och blockerade kommunikationen men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte ägnade sig åt några alternativa tjänster för tvistlösning.
Slots Angels Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 236
Belopp: £1 000
Slots Angels Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUttag på £1000 skickades in för 3 veckor sedan, fortfarande pågående och fortfarande reversibelt efter all denna tid. Livechattagenter ohjälpsamma och e-postmeddelanden svarar inte. Vidrigt och kriminellt beteende. Kontot verifierades fullständigt för över 3 veckor sedan. Många här i samma sits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Thomas-091,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Nej
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Utan bonus satte jag in £100 och begärde £1000 uttag, eftersom det i det finstilta står att det bara är tillåtet att ta ut upp till 10x det senaste insättningsbeloppet.
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag har pratat på livechatt och de avbröt dig snabbt så fort du nämner uttag - de skickar dig ett automatiskt meddelande för att säga att det tar 7-21 dagar och sedan går du. Jag mailade ett e-postmeddelande för tre veckor sedan för att göra dem uppmärksamma och fråga om mitt uttag och de svarade aldrig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Thomas-091. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag skulle göra som du bad om men de har blockerat mig från att kommunicera. Jag ville ha en utskrift skickad till mig men jag frågade artigt om mitt uttag och det faktum att det hade gått över 21 arbetsdagar och de skickade ett automatiskt meddelande på samma sätt som alla andra som bara sa att det kan ta längre tid och så vidare. Helt äckligt ingen ursäkt och inget erbjudande att vidarebefordra mitt meddelande till en annan avdelning till exempel. Stängde snabbt ner min chatt och blockerade mig från att öppna livechattsymbolen på webbplatsen. Detta är ett skamligt beteende och extremt misstänkt. Ingen här kommer att få några pengar och de kommer inte att få något svar från denna "casino" polis behöver vara inblandad enligt min åsikt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Thomas-091, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Thomas-091 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Spins Heaven Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Kan du ge mer information om varför spelarens begäran om uttag behandlas längre än vanligt och kommunikationen blockeras? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis. Känslig information kan skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag ser att timern har tagit slut så detta betyder att det är olöst på grund av kasinots bristande svar korrekt? Jag har fortfarande inte fått något uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Thomas-091 , tyvärr betyder det precis vad du tycker. Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden, för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. :(
Med vänlig hälsning,
Matej
Automatiskt översatt:
