Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Trots flera försök att kommunicera med casinot, inklusive frågor om statusen för hans uttag, fick spelaren inga uppdateringar eller svar. Klagomålsteamet hade avslutat ärendet som olöst på grund av casinots ständiga brist på samarbete, vilket framgår av flera klagomål enligt deras policy att inte svara. Det rekommenderades att undvika detta casino framöver på grund av dess bristande svarsförmåga.
Slots Angels Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 124
Belopp: 445 €
Slots Angels Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag gjorde en insättning på €60 på Spins Heaven Casino och lyckades öka mitt saldo till €445. Den 15 april 2025 begärde jag ett uttag av hela mitt saldo.
Mitt konto har verifierats framgångsrikt och deras villkor indikerar att uttag behandlas inom 24-48 timmar, även om de senare motsäger denna information och säger att det kan ta 7-21 arbetsdagar. Denna brist på konsekvens gör mig redan misstänksam.
Även om det antal dagar som krävs ännu inte har passerat, är jag oroad över det stora antalet kommentarer från andra spelare som rapporterar att de inte har fått sina pengar, även veckor efter att de begärt dem.
Dessutom har supportteamet slutat svara och stängt min chattkonversation utan förklaring. Detta förstärker min misstanke om att de försöker undvika betalning.
Jag är villig att hjälpa till med all nödvändig dokumentation (skärmdumpar, uttagskvitton och samtal med support).
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej seergiomooroo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej
Jag skriver för att även om den maximala perioden som casinot säger för att behandla uttag ännu inte har passerat, som enligt dem är mellan 7 och 21 arbetsdagar, finns det många tecken som får mig att tro att de inte har för avsikt att betala mig och det är därför jag vill lämna ett register över vad som händer.
De säger i sina villkor att uttag görs inom 24 till 48 timmar, men sedan i den automatiska chatten säger de att det tar upp till 21 dagar och de klargör ingenting, vilket redan gör mig misstroende.
Jag har kontaktat supporten flera gånger och de har gett mig tre olika mejl, ett är en annan är och den sista
Jag frågade dem vilken som är den officiella eller om det finns skillnader mellan dem men de kunde inte svara mig.
I flera samtal slutade de helt enkelt svara och jag fick vänta i mer än 10 minuter utan att veta något mer.
Det här får mig att tro att de drar på sig allt utan att ge riktiga lösningar.
Jag vet att tidsfristen de säger inte har passerat, men med alla dessa tecken tycker jag att det är viktigt att anmäla det så fort som möjligt och inte bara vänta utan att göra något.
Jag skulle vilja be dig att kontakta casinot och be om en förklaring om vad som händer med mitt uttag.
Jag skulle också uppskatta om detta klagomål kunde läggas upp så att andra spelare är försiktiga.
Och om möjligt, hjälp mig att få tillbaka mina pengar så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
De har fortfarande inte gett några uppdateringar eller svarat på mina mejl. Det som är nytt är att livechatten inte dyker upp nu, så jag kan inte ens kommunicera med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej seergiomooroo!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått någon återbetalning eller något svar på mejlen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära seergiomooroo,
Jag beklagar att vi, på grund av Spins Heaven Casinos upprepade brist på samarbete – vilket framgår av över 10 klagomål som avslutats enligt vår policy för ingen reaktion – inte har något annat val än att avsluta ditt ärende som olöst. Detta resultat är långt ifrån idealiskt, och jag förstår din besvikelse till fullo.
Tyvärr verkar det vara en återkommande praxis för detta casino att ignorera klagomålslösningsförsök. Trots våra många försök att nå oss via e-post, livechatt och till och med via affiliate-kontakter har vi konsekvent inte fått något svar. Detta mönster av bristande svar påverkar inte bara spelare som du utan har också en negativ inverkan på casinots totala betyg på vår webbplats.
Vi hoppas innerligt att den ackumulerade effekten av olösta klagomål så småningom kommer att få casinot att ompröva sin strategi. Under tiden rekommenderar vi starkt att man undviker detta casino helt och hållet.
Observera att casinot fortfarande har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst, och om det skulle hända är vi redo att vidta åtgärder för din räkning.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
