Spelaren från Irland hade vunnit 940 euro från gratissnurr men fick inte vinsterna in på sitt konto. Trots att han kontaktat kundsupporten flera gånger och lämnat bevis, hade han inte fått ett tillfredsställande svar och ansåg att kundservicen var otillräcklig. Problemet markerades som löst av spelaren efter samarbete med klagomålsteamet. Vi avslutade klagomålet efter att spelaren bekräftat lösningen. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om några framtida problem uppstod.
SlotPal Casino - Spelarens vinster från gratissnurr är fördröjda.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
SlotPal Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen 12 januari spelade jag ett av deras spel där jag vann 10 gratissnurr. Under de snurren vann jag ungefär 940 euro, varav den senaste var en storvinst på över 460 euro... När gratissnurren slutade fortsatte jag spela och märkte att pengarna inte hade lagts till på mitt konto. Jag kontaktade livechatten direkt, de sa att jag skulle försöka spela igen eftersom det skulle återställa sig självt igen. Jag snurrade spelet och ingenting visades. Jag bestämde mig för att stoppa direkt och kontaktade dem igen. De fick höra att skärmdumpen från de senaste snurren visade ett 2-minuters mellanrum där jag vann gratissnurren och mina pengar inte hade ökat sedan dess. Jag har kontaktat dem 5 gånger via e-post som visar bevis på att det hände och jag har inte fått ett enda svar. När jag kontaktar livesupporten skickar de samma automatiska svar varje gång. Jag kan nästan säga vad som kommer härnäst, detta har pågått så länge nu, kundtjänsten är förfärlig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Cabra54,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka in eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen, tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden kan du läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen.
Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat skärmdumpar och e-postmeddelanden..... Jag fick ett e-postmeddelande där det stod att jag brutit mot bonusreglerna, vilket jag tycker är roligt eftersom jag inte tar emot några bonusar... när jag skickade tillbaka ett e-postmeddelande med denna information fick jag veta att det fortfarande var under utredning... det var allt, inget svar sedan dess. Jag har inte betalat eller spelat igen sedan detta hände och med det dåliga svaret kommer jag inte att göra det igen heller. Jag tog ut mina pengar och var tvungen att använda två olika metoder för att göra det, så det har aldrig hänt på någon annan webbplats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cabra54,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Cabra54,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
