Slotoro Casino - Spelarens konto har stängts.

Mitt konto blockerades eftersom jag inte korrigerade mitt födelsedatum från den 1:a till den 22:a. År och månad angavs korrekt. Datumet angavs som 01/07/1991, men det borde ha varit 22/07/1991. Detta var helt enkelt ett mänskligt fel när jag angav mina personuppgifter.

Kasinot tillät mig inte att korrigera detta datum och beslutade istället att stänga mitt konto. De erbjuder nu att endast återbetala 1 000 PLN, trots att det finns mer än 5 000 PLN på kontot.

Kan detta betraktas som ett försök att undanhålla eller förskingra mina medel? Jag skulle uppskatta all hjälp, eftersom den här situationen känns mycket orättvis och plågsam.

Enligt min mening tyder kasinots agerande på att de letade efter en anledning att konfiskera mina pengar från allra första början.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slotoro Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• När har du märkt att ditt födelsedatum har angetts felaktigt i din spelarprofil?
• Har du försökt att korrigera felet i ditt födelsedatum innan du sätter in pengar och spelar?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Under verifieringen informerade casinot mig om att datumet på mitt ID-kort inte stämde överens med datumet i min profil. Jag försökte ändra datumet manuellt och informerade casinot om att det var ett enkelt misstag, men de blockerade mitt konto inom några timmar. Jag använde inga bonusar.

Tack för ditt svar

Tyvärr bröt du mot en av huvudreglerna för onlinespel genom att lämna felaktig personlig information. Att spela med felaktig personlig information på vilket online casino som helst kan orsaka liknande problem. Det skulle vara omöjligt för dig att verifiera ditt konto, och vi anser att casinot agerade i enlighet med deras allmänna villkor. https://slotoro.bet/en/terms-and-conditions

5.3.

Du intygar att du har lämnat korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och att du kommer att upprätthålla riktigheten i din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra detta kan leda till att kontot stängs, kontobegränsningar eller att alla transaktioner ogiltigförklaras.

Jag kan bara rekommendera att du är mer noggrann från och med nu och dubbelkollar all information du fyller i din spelarprofil. Om du gör ett misstag, se till att korrigera det själv eller med hjälp av casinosupporten innan du sätter in pengar och spelar.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.