Spelaren från Portugal hade ett spärrat konto och satte oavsiktligt in 10 euro med ett mobiltelefonnummer som var kopplat till kontot. Han hade svårt att hämta sina pengar eller att avblockera kontot på grund av en begäran om självavstängning, som han inte tydligt mindes, och uttagsgränser som förhindrade uttag av det lilla beloppet. Kasinots verifieringsprocess och kontobegränsningar komplicerade ytterligare hans tillgång till pengarna. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat nöjdhet med resultatet via plattformen för klagomålshantering.
Slotoro Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 €
Slotoro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick mitt konto blockerat på det här casinot och satte oavsiktligt in 10 euro via mobilnumret där de accepterade insättningen och kontot var blockerat, och nu vill de inte ge mig pengarna tillbaka eller avblockera kontot. Feaude
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jaquim23,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gick inte igenom verifieringen innan jag förlorade åtkomsten till kontot, jag blev inte ens tillfrågad, jag gjorde en insättning på tio euro som kunde ha varit hundra eller ännu mer, insättningen krediterades kontot och när jag försöker spela på spelautomaterna får jag ett meddelande om blockerat konto. Jag minns inte att jag begärde självavstängning från casinot, men jag erkänner att jag gjorde det utan att komma ihåg det, men poängen är att casinot accepterar insättningar från konton som verkar vara blockerade och sedan inte låter kunden få tillbaka de pengar som otillbörligt accepterades, med hänvisning till en rad svårigheter för att hålla tillbaka pengarna, vilket uppenbart och skrupelfritt skadar spelaren. Jag spelar på många onlinekasinon, varav några har jag bett om att få stänga eftersom de är opålitliga, och det här, eftersom det har en till synes hög säkerhetsklassning, vilket uppenbarligen är falskt, har jag försökt spela igen, vilket nu får mig att tänka att om jag tidigare hade bett om att få stänga mitt konto, så beror det på att min tidigare erfarenhet fick mig att be om det, och jag inser nu att casinot i själva verket är en bedragare eftersom de har förskingrat ett lågt belopp, för om det var högt skulle jag nu vara i trubbel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jaquim23, tack för ditt svar. Kan du vänligen ge information om datumet du begärde en självavstängning från Slotoro Casino? Dessutom skulle jag vilja fråga dig om du har kunnat komma åt ditt tidigare konto eller om du har valt att skapa ett nytt.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej jaquim23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har redan hunnit kolla upp det, men nu när uttagsbeloppet är tio euro, uppfyller det inte minimibeloppet på fyrtiofem respektive femtio euro för uttag med visa eller banköverföring, vilket är den metod jag har till mitt förfogande.
Jag skapade ett nytt konto utan att inse att jag redan hade stängt av mig från det här casinot. Jag spelar på många casinon och jag kan inte komma ihåg alla där jag begärde att mitt konto skulle stängas, men det nya kontot innehöll samma data som det första förutom e-postadressen som var annorlunda och därför skulle det vara casinot som enligt min mening borde ha de digitala verktygen för att göra det omöjligt att sätta in ett nytt konto med befintlig data, vilket är fallet med många andra och fler. Verifieringen visas som godkänd i mitt kontos moral och för att bekräfta misstankarna om ond tro och ren utpressning kommer en assistent via chatten för att berätta för mig att kontot inte är verifierat när det faktiskt är det och att jag förvånansvärt nog skulle få en begäran om ytterligare dokument i e-postmeddelandet, men jag har fortfarande inte fått något i e-postmeddelandet och även om jag gör det kommer jag naturligtvis inte att skicka några fler dokument. Vi talar om en försumbar summa pengar här, men det kan också vara en avsevärd summa, och det är inte för de tio euro som jag envisas med att klaga på, utan för den överdrivna, omoraliska och till och med kriminella attityden hos en enhet som är registrerad som ett lagligt kasino, men vars metoder, och detta är bara ett exempel, äventyrar den säkerhet, om än relativ, som människor anförtror sina pengar åt för nöjes skull, men som kan vara kostsamma.
Det här casinots metoder är uppenbart bedrägliga, och jag pratar inte ens om spelautomaternas uppenbara ondskefullhet, vilket är anledningen till att jag bad om att mitt konto skulle stängas, men det är en annan historia.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära jaquim23, tack för ditt svar. Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej jaquim23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jaquim23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej jaquim23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
