Spelaren från Tyskland har en tvist med Slotoro angående hennes begäran om att stänga sitt konto. Trots flera förfrågningar om självavstängning via e-post och livechatt förblev hennes konto aktivt, vilket gjorde det möjligt för henne att sätta in 1 170 € efter sin första begäran. Hon begär nu återbetalning för insättningen som gjordes efter att hennes förfrågningar ignorerades.
Slotoro Casino - Spelarens begäran om självavstängning genomfördes inte.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 4h 38m 10s
Slotoro Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningÄmne: Begäran om hjälp – Casinot har inte implementerat självavstängning
Hej kasinoguru,
Jag ber om ert stöd i en tvist med Slotoro.
Den 10 juni 2026 begärde jag stängning eller avstängning av mitt konto via e-post. Efteråt bad jag också upprepade gånger supporten via livechatt att stänga av mitt konto. Trots detta förblev mitt konto aktivt.
Den 26 juni 2026 kunde jag fortfarande göra en insättning på 1 170 euro. Först efter det blockerades mitt konto.
Jag begärde en återbetalning av dagens insättning från casinot, men supporten vägrade.
Jag anser att mina upprepade förfrågningar om att blockera mitt konto borde ha genomförts mycket tidigare. Därför ber jag er att granska mitt ärende och medla mellan mig och casinot.
Jag kan tillhandahålla bevis såsom mejlet från den 10 juni, skärmdumpar av chatthistoriken och bevis på insättningen.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Karo05,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå situationen, vänligen svara på följande frågor.
- Kan du vänligen förtydliga om du begärde en tillfällig självavstängning eller en permanent självavstängning?
- Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto?
- Vänligen vidarebefordra alla dina förfrågningar om kontostängning tillsammans med casinots svar till jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
