Spelaren från Tyskland hade en tvist med Slotoro angående hennes begäran om kontostängning. Trots flera förfrågningar om självavstängning via e-post och livechatt hade hennes konto förblivit aktivt, vilket gjorde det möjligt för henne att sätta in 1 170 euro efter sin första begäran. Hon begärde sedan återbetalning för insättningen som gjordes efter att hennes förfrågningar ignorerats. Vid granskning av korrespondensen fann man att casinot hade begärt bekräftelse på stängningen efter den första begäran, vilken inte tillhandahölls, så kontot förblev aktivt tills den andra begäran bekräftades och behandlades samma dag. Därför drogs slutsatsen att casinot agerade inom ramen för ansvarsfullt spelande och ingen återbetalning rekommenderades.
Slotoro Casino - Spelarens begäran om självavstängning genomfördes inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 170 €
Slotoro Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Begäran om hjälp – Casinot har inte implementerat självavstängning
Hej kasinoguru,
Jag ber om ert stöd i en tvist med Slotoro.
Den 10 juni 2026 begärde jag stängning eller avstängning av mitt konto via e-post. Efteråt bad jag också upprepade gånger supporten via livechatt att stänga av mitt konto. Trots detta förblev mitt konto aktivt.
Den 26 juni 2026 kunde jag fortfarande göra en insättning på 1 170 euro. Först efter det blockerades mitt konto.
Jag begärde en återbetalning av dagens insättning från casinot, men supporten vägrade.
Jag anser att mina upprepade förfrågningar om att blockera mitt konto borde ha genomförts mycket tidigare. Därför ber jag er att granska mitt ärende och medla mellan mig och casinot.
Jag kan tillhandahålla bevis såsom mejlet från den 10 juni, skärmdumpar av chatthistoriken och bevis på insättningen.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Karo05,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå situationen, vänligen svara på följande frågor.
- Kan du vänligen förtydliga om du begärde en tillfällig självavstängning eller en permanent självavstängning?
- Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto?
- Vänligen vidarebefordra alla dina förfrågningar om kontostängning tillsammans med casinots svar till jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 10 juni 2026 begärde jag uttryckligen via e-post att Slotoro skulle blockera mitt konto permanent.
Eftersom mitt konto fortfarande var aktivt den 11 juni 2026 frågade jag igen via e-post varför min blockeringsbegäran ännu inte hade implementerats.
Den 15 juni 2026 skickade Slotoro ett e-postmeddelande till mig. Tyvärr såg jag det inte eftersom det hamnade i min skräppostmapp. Därför svarade jag inte.
Min önskan att stänga kontot permanent förblev densamma hela tiden. Den 26 juni 2026 var mitt konto fortfarande aktivt, och jag kunde sätta in 1 170 euro den dagen. Först efter det stängdes kontot slutligen.
Jag begär inte återbetalning av mina tidigare insättningar eller förluster. Detta gäller endast insättningar som gjordes den 26 juni 2026, vilka var möjliga trots att jag tidigare hade begärt permanent stängning av mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Karo05.
För att hjälpa dig vidare, vänligen skicka mig alla e-posttrådar som innehåller din kommunikation med casinots kundsupport från och med den 10 juni. Vänligen skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
Det är mycket viktigt att vi kan granska casinots svar för att ta reda på hur de hanterade din förfrågan.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karo05,
Tack för ditt tålamod under vår utredning och för att du tillhandahållit den ytterligare korrespondensen.
Efter att noggrant ha granskat all information och alla bevis som lämnats in har vi kommit fram till vår slutsats.
Bevisen visar att du den 10 juni kontaktade casinot via e-post och uttryckte ditt missnöje med bonuspolicyn och begärde att ditt konto skulle stängas. Den 15 juni svarade casinot och bad dig bekräfta om du ville fortsätta med kontostängningen. Tyvärr, eftersom detta e-postmeddelande inte sågs och inget svar skickades, fick casinot inte den bekräftelse de hade begärt, och ditt konto förblev aktivt.
Den 26 juni skickade du in ytterligare en begäran om att stänga ditt konto. Tillgängliga bevis bekräftar att casinot bekräftade denna begäran samma dag, bad om ett förtydligande angående orsaken till stängningen och därefter stängde ditt konto senare samma dag.
När vi bedömer klagomål relaterade till ansvarsfullt spelande och kontostängningar utvärderar vi främst hur ett casino reagerar när det tydligt har bekräftat en spelares begäran. I det här fallet bekräftade casinot bevisligen din begäran den 26 juni och begränsade ditt konto inom en tidsram som vi generellt anser vara acceptabel enligt våra standarder för ansvarsfullt spelande.
Även om vi förstår att din avsikt att stänga kontot hade funnits sedan den 10 juni, indikerar kasinots svar den 15 juni att de begärde bekräftelse innan de fortsatte. Eftersom inget svar mottogs kan vi inte rimligen dra slutsatsen att kasinot avsiktligt ignorerade din begäran eller underlät att agera efter att ha bekräftat den. Följaktligen har vi inte tillräckliga skäl för att fastställa att kasinot bröt mot våra standarder för ansvarsfullt spelande eller för att rekommendera ersättning för de förluster som uppstod innan din begäran bekräftades och behandlades.
Vi förstår att detta resultat är en besvikelse och vi förstår uppriktigt de omständigheter du har beskrivit. Baserat på tillgängliga bevis och våra fastställda bedömningskriterier kan vi dock inte driva detta klagomål vidare.
Av dessa skäl kommer detta klagomål nu att avslutas.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
