Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet orsakades av casinots försening med att behandla KYC-dokument och att kräva ett dokument daterat 1 januari, vilket spelaren inte kunde tillhandahålla. Efter ingripande betalade casinot delvis ut 2 500 euro av vinsterna, medan det återstående beloppet fortfarande väntade. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
Slotoro Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Slotoro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag lämnar härmed in ett klagomål mot Slotoro Casino, eftersom de vägrar att betala ut mina legitima vinster på 5 000 €.
Jag var i Kosovo från 29 december 2025 till 8 januari 2026 och spelade där.
Jag återvände till Tyskland den 9 januari 2026, vilket dokumenteras av mitt passstämpel och bevis på vistelseort.
Vinsten på 5 000 euro uppnåddes den 10 januari 2026, vid en tidpunkt då jag bevisligen befann mig i Tyskland.
Trots dessa tydliga fakta vägrar Slotoro Casino att betala ut och kräver nu ytterligare bevis på min vistelse utomlands.
Detta krav är inte relevant för bedömningen av min vinst, eftersom endast platsen vid vinsttillfället är avgörande.
Viktiga punkter:
Jag var i Tyskland när jag vann
Mitt konto har aldrig blockerats.
Insättningar och spel accepterades
Det fanns inga tekniska begränsningar.
Det påstådda problemet nämndes först efter vinsten.
Om det inte hade varit tillåtet att spela från vissa länder, hade casinot varit tvunget att blockera min åtkomst i förväg.
Att vägra betalning först efter en vinst är orättvist och vilseledande.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta ärende.
Alla relevanta bevis (passstämpel, skärmdumpar av plats, bevis på vinster, kommunikation med casinot) finns tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Meri321!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Meri321!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr har ingenting förändrats i mitt fall hittills.
Jag har inte mottagit min betalning.
Kasinot har inte svarat på mina meddelanden på flera dagar och mina inskickade dokument (passstämpel och bevis på plats) har ännu inte behandlats.
Vinsten gjordes den 10 januari, vid en tidpunkt då jag bevisligen befann mig i Tyskland.
Jag har redan tillhandahållit relevant dokumentation.
Det finns för närvarande inga nya positiva händelser.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Meri321
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, de kräver ett dokument från mig daterat den 1 januari, vilket var en helgdag. Jag har inget bevis för den 1 januari. Jag har en faktura från den 7 januari med mitt namn på, tillsammans med kvittot, men de accepterar inte det. De vill bara ha något från och med den 1 januari. Med vänliga hälsningar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Meri321,
Tack för uppdateringen. För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande:
- Har casinot uttryckligen skriftligen angett att det saknade dokumentet daterat 1 januari är den enda anledningen till att vägra utbetalningen?
- Specificerade casinot varför dokument från andra datum (som 7 januari) inte accepteras?
När vi har fått detta förtydligande kan vi gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDen första bilden är från den 22 januari, som de skickade mig. De letar ständigt efter André. Anledningar till detta... och den andra bilden är från idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt VPN är alltid avstängt. 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru, det jag laddade upp är från idag, men svaren specificerar inte vad du behöver. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guros supportteam,
Igår avvisades min uttagsbegäran, som jag hade skickat in den 12 januari. Ett tekniskt fel angavs som orsak. Jag skickade sedan in uttagsbegäran igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Meri321,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin L. martin.l@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Meri321,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in en representant för Slotoro Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara din synpunkt för oss? Jag är medveten om att detta är ett mycket ovanligt fall, men jag lutar åt att spelaren borde ha rätt till sina vinster, särskilt om de inträffade i Tyskland. Som det ser ut nu har jag ingen anledning att tro att spelaren avsiktligt har kringgått några blockeringsrestriktioner i ond tro.
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Martin, tack så mycket för ditt stöd och för att du tog dig an mitt ärende.
Jag uppskattar detta mycket och hoppas att problemet kan lösas med er hjälp.
Tack igen för dina ansträngningar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Jag vill informera er om att en del av min vinst (2 500 euro) betalades ut idag.
De återstående 2 500 eurona är dock fortfarande utestående.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om något ändras.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Meri321,
Tack så mycket för att du uppdaterade oss om situationen. Har det varit någon ytterligare kommunikation från kasinots sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Meri321,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Meri321,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
