Slotornado Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.

Hej

Jag skulle vilja anmäla detta casino. Jag har flera gånger begärt att bli avstängd. Jag kämpar VERKLIGEN med ett allvarligt spelproblem. Istället för att bara avstänga mig blir jag hela tiden övertalad att hålla mitt konto öppet. Nu har jag förlorat runt 6000 dollar på mindre än 3 dagar och uttryckt detta via e-post och chatt. Det handlar inte så mycket om en återbetalning utan mer om hur brådskande det är för detta casino att ta den här frågan på större allvar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Charliejoe1234,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slotornado Casino.

För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:

• Vänligen meddela mig datumet då du först begärde självavstängning.
• Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru .
• Vänligen ange eventuella ytterligare försök att kontakta casinot angående stängning av konto (livechatt, uppföljningsmejl)?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jean

Jag har vidarebefordrat mina oroande mejl till dig, tack så mycket!

Tack för att du skickade e-postmeddelandena. Har du fortfarande tillgång till ditt konto?

Om du fortfarande har åtkomst, vänligen begär en självavstängning igen. När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen.

Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om avstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara oerhört hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Slotornado Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Slotornado Casino och håll mig informerad om eventuella framtida händelser. Tack på förhand.

Hej Jean

Mitt konto har stängts,

Tack så mycket

För att säkerställa att din begäran om självavstängning lyckades och för att förhindra problem i framtiden, kan du vänligen vidarebefordra en bekräftelse från casinot? Tack på förhand.

Hej Jean, jag fick inget bekräftelsemejl som jag kan hitta, men jag kan inte logga in på mitt konto.

Tack så mycket

Kära Dux7777, tack för de bevis du har lämnat. Efter att ha granskat dina e-postmeddelanden verkar det som att du inte nämnde din kamp med spelberoende i din korrespondens med casinot den 6 och 7 maj, efter att casinot bad dig att ange skälen till din begäran om kontostängning. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt anger sitt spelproblem, är det viktigaste bevis som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med en begäran om återbetalning.

Eftersom ditt konto nu har stängts för självavstängning baserat på den senaste skärmdumpen du publicerade, kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Casino.Guru