Spelaren från Portugal satte in 20 € för att hämta en bonus och 70 gratissnurr med ett 3-dagars omsättningskrav på 40x omsättningen (525 €). Efter 24 timmar annullerades bonussaldot på 100 € och de 70 gratissnurren, trots att det återstod 48 timmar för omsättningen. Efter att ha bekräftat att casinot kunde ha ändrat villkoren innan han accepterade bonusen, beslutade spelaren att avsluta klagomålet.
Slotobit Casino - Spelarens bonus konfiskerades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Slotobit Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 20 euro för att hämta en % bonus + 70 gratissnurr
Bonusvillkoren angav att jag skulle ha 3 dagar på mig att slutföra 40x omsättningen
Efter 24 timmar annullerades saldot på 100 euro i bonusar, när jag förmodligen fortfarande hade 48 timmar på mig att försöka slutföra insatsen på 525 euro.
De 70 gratissnurren som ännu inte aktiverades avbröts också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slotobit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du snälla dela informationen om bonusen, kampanjmejlet eller skärmdumparna med mig?
- Har casinosupporten bekräftat att bonuserbjudandet har löpt ut?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, Tomás
bonusen var en speciell jul
Chatten bekräftade att bonusen hade löpt ut 24 timmar efter att den aktiverats, trots att bonusvillkoren angav att den skulle löpa ut efter 72 timmar.
Tyvärr kan jag inte skicka konversationerna till dig via chatten eftersom jag inte har sparat dem. Jag kan bara informera dig om att chatten nu inte är tillgänglig för mig.
Den enda informationen som gavs i chatten när jag konfronterades med att bonusen annullerats var att den skulle skickas till respektive avdelning och att jag skulle få ett svar via e-post (vilket inte hände).
Värdet på saldot var 100 euro i bonus för en återstående insats på 525
Med vänliga hälsningar
JMORE66
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, Tomás
Eftersom Slotobit ändrade bonusvillkoren efter mitt klagomål och jag inte har någon utskrift av de tidigare villkoren när jag begärde bonusen, kommer ärendet aldrig att lösas till min fördel.
Jag avbryter därför klagomålet som löst (även om det inte är det) och skulle uppskatta om min recension av detta bedrägliga casino kunde publiceras.
Uppriktigt
JMORE66
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej JMORE66,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej JMORE66,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
