SlotNeo Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Jag är en användare från Turkiet. Jag kan inte ta ut mina pengar trots att jag har slutfört alla verifieringssteg. Min uttagsbegäran har försenats/ignorerats utan giltig förklaring. Jag skickade även mina dokument för KYC.

Uttagsbelopp: 100 000 TRY

Begäran om uttag: sedan 05.04.2026 har alla uttagsförfrågningar avvisats.

Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger men inte fått något tillfredsställande svar. De blockerade mitt nummer på Whatsapp till slut, trots min vänlighet.

Jag ber om er hjälp med att lösa detta problem.

Jag kan tillhandahålla alla nödvändiga bevis, inklusive skärmdumpar och transaktionsregister. Jag laddade upp mina transaktions- och uttagsskärmar, e-postmeddelandet från slotneo.com och mina KYC-e-postskärmdumpar. Jag kan ladda upp fler bevis om det behövs.

Med vänliga hälsningar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotNeo Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort framgångsrika utbetalningar från casinot tidigare?
• Har du begärt en utbetalning med samma betalningsmetod som din insättning?
• Kan du bekräfta att din spelarprofil har fyllts i med korrekt personlig information och att betalningsmetoderna som används för insättningar och utbetalningar står i ditt namn?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar. Jag skickade ett mejl till tomas@casino.guru Utöver det fick jag ett samtal från casinooperatören idag. De sa att de inte godkände min KYC, men de gav mig ingen anledning till detta. De stängde av och raderade mitt konto. De sa också att om jag raderade alla mina klagomål, skulle de ta ställning till att de raderade dem och skicka skärmdumparna till dem, så skulle de skicka min sista insättning (40 000 TRY). Jag avvisade det erbjudandet.

Tack för ditt tålamod och informationen som du fick via e-post.

Baserat på skärmdumparna du delade verkar det finnas några synliga förändringar på lönespecifikationsdokumentet.

Kan du vänligen ge en förklaring till varför det finns synliga redigeringar på skärmdumpen eller PDF-filen?

Vänligen meddela mig.

Tack för dina ansträngningar.

Jag har mailat dig anledningen till varför jag suddade ut vissa delar av mitt lönespecifikation.

Jag skulle vilja ge en ytterligare uppdatering gällande mitt ärende.

Efter mitt tidigare klagomål har operatören nu uppgett (via telefon) att mitt konto stängdes på grund av ett "länkat/anslutet konto". Såvitt jag förstår kan detta påstående bero på att en annan användare kan ha anslutit till casinot från samma Wi-Fi-nätverk (vilket jag fortfarande tror inte är möjligt).

Jag vill dock betona följande:

Denna fråga nämndes aldrig under KYC-processen eller vid tidpunkten för kontoavstängningen.

Inga bevis har lagts fram som stöder anklagelsen om ett "kopplat konto"

Kravet framfördes först efter att jag avböjt deras erbjudande att radera mina klagomål i utbyte mot en delvis återbetalning.

Även om åtkomst från samma Wi-Fi-nätverk inträffade, utgör detta ensamt inte tillräckligt bevis för ett brott mot villkoren för flera konton. Delade nätverk (hushåll, kontor etc.) är vanliga, och ytterligare bevis krävs för att fastställa ett brott mot villkoren.

Dessutom:

Operatören har inte specificerat exakt vilken regel som har brutits

Inga detaljer om det påstådda länkade kontot har lämnats

Min formella begäran om eskalering av alternativ tvistlösning är fortfarande obesvarad.

Händelseförloppet är mycket oroande:

KYC avvisad utan förklaring

Konto spärrat och saldo innehållet

Villkorad betalning erbjuds i utbyte mot radering av klagomål

Först efteråt introduceras en förklaring av "länkat konto"

Detta tyder starkt på att motiveringen används retroaktivt snarare än att baseras på ett tydligt och dokumenterat resultat.

Jag ber vänligen Casino Guru-teamet att begära:

Konkreta bevis som stöder påståendet om det "kopplade kontot"

Identifiering av den specifika regel som påstås ha brutits

Förtydligande av varför denna fråga inte togs upp tidigare

Jag förblir helt samarbetsvillig och beredd att tillhandahålla all nödvändig information.

Tack för din hjälp.

Kära gorkem43,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas

Tack för din tid och dina ansträngningar. Jag uppskattar det verkligen.

Hej,

Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.

Bästa SlotNeo Casino,

Skulle du kunna ge ytterligare information om detta fall och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Romi,

Jag vill bara vänligen följa upp ärendet, eftersom jag har noterat att operatören ännu inte har lämnat ett offentligt svar i klagomålstråden.

Samtidigt fortsätter operatören att endast publicera allmänna offentliga uttalanden på andra ställen som hänvisar till ospecificerade "riskindikatorer", utan att identifiera några specifika regelöverträdelser eller tillhandahålla verifierbara bevis.

Som referens har jag bifogat skärmdumpar av operatörens senaste offentliga svar.

Jag förblir helt samarbetsvillig och tillgänglig om ytterligare information behövs från min sida.

Tack igen för din hjälp.

Hej Romi,

Jag vill gärna följa upp ärendet, eftersom jag förstår att svarstiden för operatören nu har gått ut.

I detta skede har operatören fortfarande inte lämnat ett tydligt svar i klagomålstråden, trots att de fortsätter att publicera allmänna offentliga uttalanden på andra ställen med hänvisning till ospecificerade "riskindikatorer" och sekretessskäl.

Jag är fortsatt helt samarbetsvillig och tillgänglig för att ge ytterligare information om det behövs. Jag skulle uppskatta alla uppdateringar om nästa steg i medlingsprocessen.

Tack igen för din hjälp och tid.

Kära Romi och Casino Guru-teamet,

Vi skriver för att klargöra situationen gällande den här spelarens konto. Användaren misslyckades med att godkänna vår obligatoriska KYC-verifieringsprocess eftersom de inskickade dokumenten visade sig vara ändrade.

Till följd av denna regelöverträdelse stängdes kontot. Vi vidarebefordrar gärna relevanta e-postmeddelanden och dokumentanalysen direkt till Casino Guru-teamet för din granskning. Vänligen meddela oss vart vi ska skicka dessa bevis.

Med vänliga hälsningar,

SlotNeo Casino

Bästa SlotNeo Casino,

Vänligen skicka det till romana.r@casino.guru .

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej Romi,

Jag vill förtydliga en viktig punkt angående operatörens påstående om "ändrade dokument".

Den enda ändringen som gjordes var att jag dolde ett icke-väsentligt avsnitt av mitt lönedokument (anställningsnummer) av integritetsskäl. Jag ändrade inte någon information relaterad till min identitet, ägarskap, adress eller verifieringsuppgifter.

Min avsikt var inte att manipulera eller förfalska dokumentet, utan endast att skydda känslig personlig information som jag ansåg vara irrelevant för verifieringsprocessen.

Som referens har jag även vidarebefordrat den relevanta e-postkorrespondensen som jag tidigare skickade till operatören angående denna fråga.

Jag är fortsatt helt villig att samarbeta och, om nödvändigt, tillhandahålla en oredigerad version direkt via en säker process.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar

Hej Romi,

Tack för ditt mejl.

Vi skickar det till romana.r@casino.guru kort.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

SlotNeo Casino

Hej Romi,

Jag hoppas att du mår bra.

Jag skulle gärna vilja följa upp mitt klagomål. Eftersom operatören uppgav att de skulle tillhandahålla bevis för granskning, undrar jag om det har skett några uppdateringar eller om det behövs ytterligare information från min sida. Jag skickade också mina bevis i detalj till dig förra veckan (gk******@gmail.com).

Jag vill också respektfullt be om att jag, innan någon slutgiltig slutsats nås, ges möjlighet att bemöta eventuella anklagelser eller bevis som lämnats in av operatören. Jag skulle uppskatta möjligheten att ge förtydliganden gällande eventuella dokument eller omständigheter som kan vara relevanta för ärendet.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Görkem

Hej allihopa,

Mitt namn är Michal, och jag tar över detta klagomål eftersom Romi inte längre är en del av vårt företag. Förhoppningsvis kan en tillfredsställande lösning nås mellan båda parter.

Bästa SlotNeo Casino,

Kan du skicka e-postmeddelandet en gång till till min e-postadress? Vänligen bifoga alla nödvändiga bevis. michal.v@casino.guru Jag väntar på att höra från dig.

Hej Michal,

Jag skickade dig två mejl (gk*****@gmail.com) idag som visar dokumenten jag skickade till Slotneo-casinot och vår mejlkommunikation med casinot.

Jag hoppas också att en tillfredsställande och rättvis lösning i slutändan kommer att nås.

Tack så mycket

Med vänliga hälsningar

Kära Michal,

Observera att vi just har skickat ett utförligt svar och nödvändig information om detta ärende direkt till din e-postadress ( michal.v@casino.guru ).

Tack för ditt samarbete, och vi ser fram emot din recension.

Med vänliga hälsningar, SlotNeo Casino-teamet

Bästa SlotNeo Casino,

Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.

Kära gorkem43,

Vi diskuterar för närvarande de dokument som du har lämnat till kasinot. Så snart det finns några uppdateringar kommer jag att informera dig.

Hej Michal,

Jag hoppas att du mår bra.

Jag skulle gärna vilja följa upp mitt klagomål. Jag förstår att dokumenten för närvarande granskas och jag uppskattar den tid och ansträngning som lagts ner på ärendet.

Jag skulle också vara tacksam om jag kunde få möjlighet att svara på eventuella farhågor eller anklagelser som framförts av operatören innan någon slutgiltig slutsats dras.

Dessutom har jag tidigare skickat två e-postmeddelanden med relevanta dokument och korrespondens. Om dessa e-postmeddelanden av någon anledning inte har mottagits laddar jag gärna upp dokumenten direkt här också.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Görkem

Kära Michal,

Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.

Med vänliga hälsningar,

SlotNeo Casino-teamet

Bästa SlotNeo Casino,

Tack för det tillhandahållna e-postmeddelandet. Jag har skickat ett svar till dig.

Kära gorkem43,

För närvarande diskuteras situationen gällande ditt konto. Jag meddelar dig när jag har mer bevis eller uppdateringar att dela. Tack för ditt tålamod hittills.

Kära Michal,

Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.

Med vänliga hälsningar,

SlotNeo Casino-teamet

Kära gorkem43,

Tyvärr måste jag informera dig om att jag inte kommer att kunna hjälpa dig i det här fallet. De bevis som jag har kunnat granska tyder på att ditt konto är kopplat till flera andra konton, vilket är ett direkt brott mot casinots villkor.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.