Spelaren från Quebec lämnade in ett formellt klagomål mot Slotneo för att de inte behandlat hans uttagsbegäran från den 26 april, vilken förblev obehandlad efter fyra dagar. Han uttryckte oro över ändringen av begäran om uttag och fick inga svar på över tolv e-postmeddelanden, vilket fick honom att ifrågasätta plattformens transparens och ansvarsskyldighet. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Utredningen och hjälpen avbröts då i avvaktan på framtida kommunikation från spelaren.
SlotNeo Casino - Spelarens uttag är försenat och begäran om uttag har ändrats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$2 300
SlotNeo Casino
Säkerhetsindex 5.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål angående min upplevelse med Slotneo, vilket jag anser vara oacceptabelt och djupt oroande.
Jag skickade in en uttagsbegäran den 27 april. Plattformen har en maximal uttagsgräns på 500 dollar per dag – men bara när begäran har behandlats. Från och med idag har jag väntat i fyra dagar och mitt uttag har fortfarande inte behandlats. Detta är absolut meningslöst.
I den här takten kan det ta närmare en månad att få mina pengar, vilket är orimligt och orättvist.
Ännu mer oroande är att mitt uttagsdatum verkar ha ändrats. Jag gjorde ursprungligen min begäran den 26 april, men nu visas den som 29 april på mitt konto. Detta väcker allvarliga farhågor kring transparens och integritet.
Jag har skickat över 12 mejl och har inte fått något svar. Livechattsupporten är helt ineffektiv och omdirigerar mig bara till e-post, som aldrig besvaras.
Det känns som att plattformen har full kontroll över allt – när uttag behandlas, hur lång tid de tar och till och med ändring av förfrågningsdatum – utan någon uppenbar reglering eller ansvarsskyldighet.
Den här situationen är oerhört frustrerande och stressig. Jag kan inte förstå hur en sådan tjänst tillåts fungera under dessa förhållanden.
Jag uppmanar starkt alla som överväger denna plattform att gå vidare med extrem försiktighet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sam1212,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärt uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDetta är ytterligare en lögn från din sida. Jag har redan fått uttag från dig inom en timme tidigare, och min KYC-verifiering har varit klar sedan länge. Det är inte problemet. Det verkliga problemet är att nu när jag har en större vinst har du beslutat att inte betala. Du fortsätter att ljuga. Min verifiering har varit klar sedan länge, och jag har framgångsrikt mottagit uttag från dig tidigare — och plötsligt fungerar ingenting längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd. Jag är anställd på casino.guru, inte någon casinorepresentant.
Kan du ge några nyheter om statusen för ditt konto och din utbetalning?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sam1212,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
