Spelaren från Quebec lämnade in ett formellt klagomål mot SlotNeo för att han inte verkställt sin begäran om självavstängning trots att han informerats om sitt spelberoende. Han begärde en utredning av varför hans konto förblev aktivt i en månad efter hans brådskande begäran och begärde ersättning för cirka 15 000 kanadensiska dollar i förluster som uppstått under den tiden. Klagomålet togs över av en särskild handläggare som kommunicerade med casinot och begärde kontostängning och förklaringar. Casinot svarade och samarbetade genom att tillhandahålla information och stänga kontot. Spelaren markerade därefter klagomålet som löst, och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
SlotNeo Casino - Spelarens konto stängdes inte trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 5h 31m 34s
SlotNeo Casino
Säkerhetsindex 5.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning# Formellt klagomål – Underlåtenhet att verkställa begäran om självavstängning
Till den det må beröra,
Jag lämnar in detta formella klagomål angående SlotNeos underlåtenhet att behandla och verkställa min begäran om självavstängning, trots att jag tydligt informerats om mitt spelberoende och min brådskande begäran om hjälp.
Den 11 maj 2026 skickade jag följande e-postmeddelande till SlotNeo Support:
Ämne: Block
> "Jag förstår inte varför ni inte stänger mitt konto. Jag har begärt detta i en månad. Jag har förlorat allt och jag fortsätter att sjunka djupare. Var snäll och stäng mitt konto. Det här är mycket brådskande."
Detta e-postmeddelande skrevs ursprungligen på franska. Den engelska översättningen är:
> "Jag förstår inte varför ni inte stänger mitt konto. Jag har begärt detta i en månad. Jag har förlorat allt och jag fortsätter att sjunka djupare. Var snäll och stäng mitt konto. Det här är mycket brådskande."
Meddelandet förmedlade tydligt att:
- Jag ville att mitt konto skulle stängas.
– Jag upplevde allvarliga spelproblem.
– Begäran var brådskande.
– Jag hade redan begärt nedläggning i ungefär en månad.
Trots denna uttryckliga begäran förblev mitt konto aktivt.
Som bevis tillhandahåller jag en skärmdump som visar att mitt SlotNeo-konto fortsatte att tillåta spelaktivitet efter min begäran om självavstängning. Kontohistoriken visar en omsättningsaktivitet på totalt cirka 18 830,78 kanadensiska dollar.
Om SlotNeo hade behandlat och verkställt min begäran om kontostängning korrekt, hade dessa spelförluster inte inträffat.
Jag anser att SlotNeo misslyckades med sitt ansvar att agera på en tydlig och brådskande begäran om självavstängning från en sårbar kund som upplevt spelrelaterad skada.
Därför begär jag återbetalning av de pengar som satsades efter att min begäran om självavstängning gjordes och ignorerades. Baserat på mina uppgifter är detta belopp cirka 15 000 kanadensiska dollar.
Jag ber respektfullt om en fullständig utredning av:
1. Varför min begäran om självavstängning inte behandlades.
2. Varför mitt konto förblev aktivt efter begäran.
3. Varför jag fick fortsätta sätta in pengar och spela trots att jag tydligt informerat SlotNeo om mitt spelberoende och begärt att kontot stängs.
4. Ersättning för alla spelförluster som uppstått efter min begäran om självavstängning.
De bifogade bevisen inkluderar:
- E-postmeddelandet som skickades till SlotNeo den 11 maj 2026 med en begäran om omedelbar stängning av kontot.
- Kontoaktivitet visar cirka 18 830,78 kanadensiska dollar i omsättning efter begäran.
Jag ser fram emot ditt svar och en rättvis lösning i denna fråga.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotNeo Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem, inklusive casinots svar? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en självavstängning via e-post på support@slotneo.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar SlotNeo Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag fortsätter att skicka e-postmeddelanden och får aldrig något meningsfullt svar. De enda e-postmeddelanden jag verkar få är saker som "Hej, vi har gett dig en bonus på 100 dollar". Det är den omfattningen av kommunikationen jag får från dem.
Sedan den 11 maj har jag upprepade gånger begärt att mitt konto ska stängas permanent. Sedan det datumet har jag satt in och förlorat mer än 15 000 dollar, men de har aldrig vidtagit några åtgärder för att stänga mitt konto.
Jag har kopierat mejlet jag just skickade till dem.
Det här casinot har varit en fullständig katastrof för mig. Jag har förlorat allt. Trots mina upprepade förfrågningar har de vägrat att stänga mitt konto och har fortsatt att låta mig spela.
Jag vill ha tillbaka mina pengar från det ögonblick jag först begärde att kontot skulle stängas den 11 maj. De var fullt medvetna om mina önskemål och valde att inte agera.
Tack så mycket,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sam1212,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Sam1212,
Jag beklagar verkligen att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på min lista vill jag be dig skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du tydligt nämner självuteslutning och spelproblem. Jag vill också bjuda in SlotNeo Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Eftersom spelaren har problem med spelandet ber vi er att spärra hans konto så snart som möjligt. Kan ni efteråt ge oss en förklaring till varför kontot lämnades öppet?
Slutligen, skulle du vara villig att förse oss med spelarens fullständiga insättningshistorik?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Martin,
Tack för att du kontaktade oss. Vi har precis skickat ett e-postmeddelande till martin.l@casino.guru som tar upp detta problem, vilket inkluderar den begärda förklaringen och de bifogade skärmdumparna för din granskning.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information för att gå vidare med detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
SlotNeo Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du delar med dig av din syn på saken, jag har skickat ett ytterligare e-postmeddelande till dig.
Kära Sam1212,
Tack för ditt tålamod. Kan du förtydliga om du har öppnat andra konton på den här webbplatsen också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Martin,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar,
SlotNeo Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande, jag har svarat via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sam1212,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Sam1212,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Sam1212. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste kasinorepresentant,
Det har kommit till vår kännedom att spelarens konto fortfarande kan vara öppet trots upprepade förfrågningar om permanent stängning. Om så är fallet ber vi dig att stänga kontot permanent utan ytterligare dröjsmål, i linje med spelarens tydligt uttryckta önskemål.
Om möjligt, vänligen förse oss även med spelarens fullständiga insättningshistorik. Du kan skicka all relevant information till min e-postadress. martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej Martin,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar,
SlotNeo Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande, jag har skickat ett mejl till dig där jag beskriver problemet.
Automatiskt översatt:
