SlotNeo Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.

Hej,

Jag skickar in ett klagomål angående Slotneo Casino. Jag tror att mitt tidigare ärende kan ha missförståtts, vilket ledde till det felaktiga antagandet att jag angav ett felaktigt födelsedatum vid registreringen. Jag skulle vilja förtydliga situationen.

Under registreringsprocessen på Slotneo är det inte möjligt att ange födelsedatum. Registreringsformuläret kräver endast förnamn, efternamn, stad och telefonnummer. Födelsedatumet kan bara anges senare under KYC-verifieringsprocessen, i spelarprofilen. Därför har jag aldrig angett ett felaktigt födelsedatum, och det finns ingen anledning till att jag skulle göra det. Alla andra påståenden är felaktiga och ogrundade.

Kasinot blockerade mitt konto utan någon berättigad anledning, och jag tror att denna åtgärd berodde på ett missförstånd eller systemfel från Slotneos sida, inte på någon avsiktlig handling från min sida.

För att stödja mitt påstående har jag förberett en kort demonstrationsvideo (cirka 3 minuter). Den här videon använder inte mitt personliga konto; det är en allmän demonstration som visar registreringsprocessen och profiluppdateringen under KYC. Syftet med videon är att tydligt illustrera problemet, jag tillhandahåller gärna videon direkt till en Casino.Guru-representant om det behövs.

Sammanfattningsvis:

Mitt konto blockerades utan giltig anledning.

Jag har aldrig lämnat falska personuppgifter.

Problemet verkar vara relaterat till fel eller inkonsekvenser i Slotneos system eller webbplats.

Jag är villig att dela en kort demonstrationsvideo för att förklara processen.

Jag ber Casino.Guru att granska mitt klagomål med detta ytterligare sammanhang och bevis.

Tack för din uppmärksamhet och förståelse.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du meddelade casinots kundsupport om problemet med ditt födelsedatum?
• Har du angett all information sanningsenligt under registreringsprocessen?
• Har du gjort några lyckade uttag på det här casinot tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Casino.Guru-teamet

Tack för att ni accepterade mitt klagomål och lät mig få förklara situationen mer detaljerat.

först och främst, för att svara på dina frågor

1: Ja.

2: Under registreringen var jag ombedd att ange mitt namn, efternamn, telefonnummer och ort. All denna information angavs korrekt. Observera att födelsedatum inte efterfrågas under registreringen och endast fylls i senare i profilen som en del av KYC-processen.

3: Nej, detta var det första uttaget. Jag skapade kontot den 19 februari, gjorde två insättningar och denna uttagsbegäran var den första.

Kasinot hävdar att min senaste KYC-verifiering misslyckades på grund av ändringar i min personliga information, särskilt mitt födelsedatum, som påstås inte stämde överens med de uppgifter som tidigare lämnats. Jag vill tydligt förklara att jag aldrig avsiktligt angav ett felaktigt födelsedatum. Jag hade ingen anledning att göra det.

Vid registrering på Slotneo kräver systemet inte födelsedatum. Endast grundläggande information som namn, efternamn, stad och telefonnummer anges i det skedet. Födelsedatumet kan bara läggas till senare under KYC-processen i spelarprofilen.

Problemet uppstår i hur casinosystemet hanterar den här processen – det verkar flagga informationen som "ändrad" trots att inga felaktiga uppgifter har angetts. Faktum är att omedelbart efter att datumet av misstag registrerats på grund av systemets beteende (jag klickade helt enkelt i kalendern och sedan någon annanstans på sidan, vilket automatiskt sparade det valda datumet), rapporterade jag problemet via livechatt och begärde att födelsedatumet skulle korrigeras till rätt värde. Livechattmedarbetaren uppdaterade mitt datum omedelbart, vilket innebar att den totala tiden som det felaktiga datumet fanns i systemet inte var mer än 5 minuter.

För att tydligt demonstrera problemet skapade jag ett testkonto och spelade in en kort video (ungefär 3 minuter) som visade:

registreringsprocessen där inget födelsedatum anges,

profil-/KYC-processen där födelsedatumet läggs till,

hur systemet kunde misstolka dessa steg som en avvikelse.

Jag delade även den här videon med Slotneo-supporten för att förklara problemet, men jag har ännu inte fått något svar. Videon om testkontot var nödvändig eftersom det var det enda sättet att tydligt illustrera hur systemet beter sig och varför felmatchningen uppstod.

Baserat på dessa bevis är kasinots anklagelser gällande min personliga information ogrundade. Mitt konto blockerades på grund av ett tekniskt missförstånd, inte på grund av någon åtgärd från min sida.

Jag är redo att ge videon direkt till er representant för att säkerställa att problemet är fullt ut förstådd och rättvist utvärderad.

Tack för din tid och hjälp.

Dessutom vill jag betona det absurda i anklagelsen.

Det är obegripligt för en spelare att avsiktligt ange ett felaktigt födelsedatum under KYC, särskilt när verifieringsprocessen kräver att man skickar in ett officiellt dokument med foto. Det finns ingen som helst fördel med att göra det, och det skulle faktiskt vara helt kontraproduktivt.

Som erfaren spelare läser jag alltid noggrant igenom villkoren för alla casinon jag spelar på. Jag har aldrig tidigare blivit anklagad för att ha lämnat falsk information eller brutit mot reglerna. Denna situation uppstår helt klart på grund av ett tekniskt fel i casinosystemet, vilket casinot inte förstod eller erkände.

Med vänliga hälsningar,

tyraxx

Steg-för-steg-förklaring av födelsedatumsproblemet:

1: När jag fyllde i min profil och/eller skickade in de nödvändiga KYC-dokumenten behövde jag ange ytterligare information, inklusive mitt födelsedatum och mina adressuppgifter.

2: När jag valde mitt födelsedatum i kalendern klickade jag någon annanstans på sidan innan jag bekräftade valet genom att trycka på "OK"-knappen.

Som ett resultat sparade systemet automatiskt det aktuella datumet som visades i kalendern, snarare än det korrekta datum jag tänkte ange.

3: Jag märkte omedelbart problemet och kontaktade Slotneos support och bad att mitt födelsedatum skulle korrigeras till rätt värde.

4: Supportmedarbetaren uppdaterade omedelbart datumet till det korrekta. Den totala tiden under vilken ett felaktigt datum fanns i systemet var högst några minuter.

Jag spelade in en kort video med ett testkonto, som tydligt visar hur den här processen fungerar på Slotneos webbplats. Den här videon demonstrerar exakt hur systemet beter sig och varför felmatchningen uppstod.

Detta visar tydligt att det felaktiga datumet aldrig angavs avsiktligt och enbart orsakades av systemets beteende.

Jag är redo att skicka videon direkt till er representant. Kan ni ange en e-postadress eller kontaktmetod där jag säkert kan skicka en länk till den 3 minuter långa strömningsbara videon, som tydligt visar kärnan i problemet?

Kära tyraxxx,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Dessutom vill jag vänligen avråda dig från att öppna flera konton på SlotNeo Casino. Jag förstår att syftet med testkontot var att tillhandahålla bevis för ditt klagomål. Observera dock att casinot kan se detta som ett brott mot deras policyer.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för SlotNeo Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa SlotNeo Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Kära Romi och Casino Guru-teamet,

Tack för att ni har gett oss en förklaring i detta fall.

Spelarens berättelse i den här tråden fokuserar starkt på ett påstått "systemfel" gällande deras födelsedatum. Beslutet att stänga kontot och ogiltigförklara vinsterna var dock resultatet av en omfattande säkerhetsgranskning som identifierade flera, förvärrande brott mot våra villkor.

Våra resultat och skäl för kontostängning baseras på följande:

1. Inkonsekventa personuppgifter och verifieringsfel gällande avvikelsen i födelsedatum: även om spelaren hävdar att detta var ett oavsiktligt "felklick" i en kalender, är användarna ensamma ansvariga för att säkerställa att de uppgifter de skickar in under registrering och KYC-processer är absolut korrekta. Att skicka in inkonsekvent eller felaktig identifierande information utlöser i sig obligatoriska säkerhets- och bedrägerivarningar.

Avsnitt 5.6 (Brott mot regelverk och bedrägeri) anger uttryckligen:

"Om vi ​​rimligen misstänker att du har lämnat falsk eller vilseledande information, underlåtit att följa verifieringsförfrågningar... förbehåller vi oss rätten att: Stänga av eller permanent stänga ditt konto; Ogiltigförklara eventuella vinster eller pågående uttag; Förverka alla återstående medel på ditt konto."

2. Missbruk av spelmönster På grund av inkonsekvenser i data flaggades kontot för en fullständig spelgranskning av vårt risk- och efterlevnadsteam. Under denna granskning identifierade vi specifika spelmönster och strategier som tyder på utnyttjande och missbruk av bonusar.

Vi avslöjar inte våra specifika interna detektionsstatistik, men våra villkor ger oss tydligt befogenhet att agera utifrån dessa resultat.

Avsnitt 9.3 (Efterlevnadsgranskningar) anger:

"Vi förbehåller oss rätten att regelbundet granska spel- och spelmönster för att säkerställa att dessa villkor följs. Om vi ​​upptäcker strategier, utnyttjande eller någon aktivitet som anses vara otillbörlig efter eget gottfinnande, kan vi: Återkalla kampanjrättigheter; Ogiltigförklara vinster som erhållits genom sådan aktivitet; Begränsa eller neka framtida åtkomst till kampanjer; Stänga av eller säga upp ditt konto."

3. Skapande av dubblettkonton (erkänt av spelaren) Utöver den inkonsekventa informationen och de kränkande spelmönstren har spelaren öppet erkänt i denna mycket offentliga tråd att ha skapat ett andra "testkonto". Vi upprätthåller en strikt policy för ett konto, oavsett en spelares uttalade avsikt.

Avsnitt 3.2 anger tydligt:

"Endast ett konto per individ... är tillåtet. Alla ytterligare konton som öppnas kommer att betraktas som 'Duplikatkonton'.... Alla vinster som erhållits via ett Duplikatkonto kommer att förverkas... Duplikatkontot kommer att stängas permanent."

Slutsats Inlämnandet av inkonsekvent KYC-data, i kombination med spelmönster som vi bedömer som otillbörliga efter eget gottfinnande, utgör ett grundläggande kontraktsbrott. Spelarens offentliga medgivande att ha skapat ett dubblettkonto förstärker ytterligare detta brott.

I enlighet med klausulerna 3.2, 5.6 och 9.3 förblir kontot permanent stängt och de tillhörande vinsterna som genererats genom dessa metoder har ogiltigförklarats.

Med vänliga hälsningar,

SlotNeos efterlevnadsteam

Kära Romi och SlotNeo-teamet,

Tack för ditt svar. Din förklaring väcker dock flera allvarliga farhågor.

För det första är din motivering inkonsekvent. Ursprungligen stängdes mitt konto på grund av en skillnad i födelsedatum under KYC. Nu har ytterligare skäl som "missbrukande spelmönster" och "dubbla konton" införts. Detta skapar intrycket att skäl läggs till retroaktivt för att motivera beslutet, snarare än att vara den faktiska orsaken.

Angående frågan om födelsedatum:

Jag har aldrig avsiktligt lämnat felaktig information. Det felaktiga datumet berodde på ett tydligt tekniskt problem på er webbplats, vilket jag har demonstrerat på video. Ännu viktigare är att jag omedelbart kontaktade livechatten och begärde rättelse inom några minuter. Detta bevisar tydligt att det inte fanns någon avsikt att vilseleda.

Viktigast av allt:

Jag drog ingen fördel av denna avvikelse. Mina identitetshandlingar innehåller mitt riktiga och korrekta födelsedatum, vilket jag lämnade in under KYC. Det skulle inte vara logiskt meningsfullt att lämna in korrekta handlingar och samtidigt avsiktligt lämna felaktiga uppgifter.

Angående de påstådda "missbruksspelmönstren":

Du har inte gett ett enda konkret exempel på exakt vad som var kränkande. Allt mitt spelande genomfördes inom normala parametrar, och jag följde bonusvillkoren helt. Allmänna uttalanden utan bevis kan inte rättfärdiga konfiskering av vinster.

Angående "dubbla konton":

Det andra kontot skapades uppenbarligen endast för att påvisa ett tekniskt problem på er plattform. Det användes inte för spel, insättningar eller för att få någon fördel. Att behandla detta som en överträdelse som leder till konfiskering av vinster är oproportionerligt och ignorerar det faktiska sammanhanget.

Dessutom, istället för att erkänna ett tydligt systemfel som spelaren demonstrerat, valde casinot att använda det som ett ytterligare argument mot mig. Denna metod är mycket tveksam.

Sammanfattningsvis:

Ingen avsiktlig felaktig framställning har förekommit

Ingen fördel vanns

Inga konkreta bevis för otillbörligt vadslagning lämnades

Duplicerat konto hade ingen inverkan på spelet eller vinsterna

Jag ber vänligen casinot att tydligt förklara:

Vilken exakt fördel fick jag av något av ovanstående?

Utan att påvisa en påtaglig fördel eller regelbrott som påverkar spelets rättvisa är konfiskering av vinster oberättigad.

Dessutom skulle jag vilja tillhandahålla videobevis som tydligt visar problemet med fältet för födelsedatum på er webbplats.

I videon syns det tydligt att datumet kan ändras oavsiktligt helt enkelt genom att interagera med kalendergränssnittet, utan någon bekräftelse. Detta är inte ett användarfel, utan ett tydligt systemfel.

Syftet med att skapa testkontot var enbart att dokumentera och demonstrera detta problem, eftersom det inte finns något annat sätt att visa hur det uppstår. Testkontot användes aldrig för spel, insättningar eller för att få någon fördel.

Dessutom har jag fått e-postmeddelanden från er support som bekräftar att den ursprungliga anledningen till att jag blockerade mitt konto var avvikelsen i födelsedatum. Ingen omnämning av "missbrukande spelmönster" eller "dubbla konton" gjordes vid den tidpunkten.

Att introducera nya skäl först i detta skede väcker allvarliga farhågor om beslutets konsekvens och giltighet.

Återigen vill jag betona att:

Jag fick ingen fördel av det här problemet

Jag rapporterade problemet omedelbart

Jag tillhandahöll korrekta identitetshandlingar

Istället för att erkänna en tydlig teknisk brist använder casinot den nu som ett argument mot spelaren, vilket är högst tveksamt.

Vänligen hitta videobeviset här:

Slutligen vill jag framhålla en betydande inkonsekvens.

I den ursprungliga kommunikationen från er support, såväl som i ert svar på Trustpilot, angavs orsaken till att jag blockerade mitt konto tydligt som avvikelsen i födelsedatum. Inte vid något tillfälle nämndes "missbruk av spelmönster" eller "dubbla konton".

Först nu, under denna klagomålsprocess, presenteras ytterligare skäl. Detta väcker allvarliga farhågor om kasinots ståndpunkts konsekvens och trovärdighet.

Jag har varit involverad i onlinespel i många år, och jag måste erkänna att det är högst ovanligt att se nya anklagelser dyka upp i ett senare skede, särskilt när den ursprungliga anledningen var tydligt definierad.

Ännu mer oroande är att jag demonstrerade ett tydligt tekniskt problem på er plattform, med avsikt att förklara och hjälpa till att identifiera problemet. Istället för att erkänna detta använder casinot det nu som ett ytterligare argument mot mig.

Detta tillvägagångssätt väcker allvarliga frågor om rättvisan och integriteten i kasinots agerande i detta fall.

https://imgur.com/a/pO2ymeX

Jag skulle vilja tillhandahålla videobevis som visar hur fältet för födelsedatum fungerar på er webbplats:

https://streamable.com/06s8tl

Som visas i videon är det väldigt lätt att oavsiktligt välja och spara ett felaktigt datum. Var uppmärksam på muspekaren. När jag klickar på kalendern och sedan klickar någon annanstans på sidan sparas det markerade datumet automatiskt, även om jag inte bekräftade eller accepterade det med någon "OK"- eller bekräftelseknapp.

Detta indikerar tydligt en brist i gränssnittet, där ett datum kan sparas utan uttrycklig användarbekräftelse.

Syftet med den här videon är att demonstrera detta problem, eftersom det är svårt att förklara utan visuella bevis. Detta var också anledningen till att testkontot skapades – enbart för att visa hur detta beteende uppstår. Kontot användes inte för spel, insättningar eller någon annan fördel.

Av denna anledning är det svårt att förstå varför denna situation behandlas som en överträdelse som multikontohantering, när den i verkligheten bara visar på ett tekniskt problem som kanske inte har identifierats tidigare.

Bäste SlotNeo-representant, jag ber dig vänligen att granska detta problem noggrant och beakta att avvikelsen i födelsedatumet kan ha orsakats av detta gränssnittsbeteende. Jag uppmärksammar dig på detta så att problemet kan förstås korrekt och, om nödvändigt, åtgärdas, snarare än tolkas som avsiktligt felaktigt agerande.

Angående påståendet om ett dubbelkonto vill jag tydligt förtydliga denna punkt.

Testkontot skapades först efter att mitt ursprungliga konto redan hade stängts och efter att tvisten hade börjat. Därför är det i själva verket omöjligt att detta konto har haft någon inverkan på mitt spelande, bonusanvändning eller de vinster som nu konfiskeras.

Testkontot användes inte för insättningar, spelande eller någon annan marknadsföringsaktivitet. Dess enda syfte var att demonstrera det tekniska problemet med fältet för födelsedatum, vilket visas i den medföljande videon.

Dessutom var skapandet av detta konto en direkt följd av casinots beslut att stänga mitt ursprungliga konto. Det skapades endast för att dokumentera och förklara problemet, inte för att vinna någon fördel.

Av denna anledning är det inte bara oproportionerligt, utan också orelaterat till de faktiska händelser som ledde till den ursprungliga kontostängningen, att presentera existensen av detta konto som rättfärdigande för konfiskering av vinster.

Eftersom kontot skapades efter stängningen kan det logiskt sett inte användas som grund för det ursprungliga beslutet.

Tack alla för ert samarbete.

Bästa SlotNeo Casino,

Vänligen skicka detaljerad information om allt du angett här till min e-postadress romana.r@casino.guru

Var vänlig och ange vilka fördelar spelaren fick av allt han anklagas för. Jag ber dig om detta enligt hans förklaring ovan.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi