SlotNeo Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.

Hej,

Jag skickar in ett klagomål angående Slotneo Casino. Jag tror att mitt tidigare ärende kan ha missförståtts, vilket ledde till det felaktiga antagandet att jag angav ett felaktigt födelsedatum vid registreringen. Jag skulle vilja förtydliga situationen.

Under registreringsprocessen på Slotneo är det inte möjligt att ange födelsedatum. Registreringsformuläret kräver endast förnamn, efternamn, stad och telefonnummer. Födelsedatumet kan bara anges senare under KYC-verifieringsprocessen, i spelarprofilen. Därför har jag aldrig angett ett felaktigt födelsedatum, och det finns ingen anledning till att jag skulle göra det. Alla andra påståenden är felaktiga och ogrundade.

Kasinot blockerade mitt konto utan någon berättigad anledning, och jag tror att denna åtgärd berodde på ett missförstånd eller systemfel från Slotneos sida, inte på någon avsiktlig handling från min sida.

För att stödja mitt påstående har jag förberett en kort demonstrationsvideo (cirka 3 minuter). Den här videon använder inte mitt personliga konto; det är en allmän demonstration som visar registreringsprocessen och profiluppdateringen under KYC. Syftet med videon är att tydligt illustrera problemet, jag tillhandahåller gärna videon direkt till en Casino.Guru-representant om det behövs.

Sammanfattningsvis:

Mitt konto blockerades utan giltig anledning.

Jag har aldrig lämnat falska personuppgifter.

Problemet verkar vara relaterat till fel eller inkonsekvenser i Slotneos system eller webbplats.

Jag är villig att dela en kort demonstrationsvideo för att förklara processen.

Jag ber Casino.Guru att granska mitt klagomål med detta ytterligare sammanhang och bevis.

Tack för din uppmärksamhet och förståelse.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du meddelade casinots kundsupport om problemet med ditt födelsedatum?
• Har du angett all information sanningsenligt under registreringsprocessen?
• Har du gjort några lyckade uttag på det här casinot tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila