Spelaren från Tyskland riskerar att få sitt konto stängt efter månader av insättningar och en nyligen genomförd vinst från en bonus utan insättning. Han lämnade in nödvändig personlig information, men kort därefter stängdes hans konto utan tillgång till hans vinster.
SlotNeo Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 38m 44s
SlotNeo Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningHär är situationen: Jag har varit kund hos den här butiken i månader, gjort otaliga insättningar och aldrig fått något uttag. Idag, av ren tur, lyckades jag omvandla en bonus utan insättning för första gången. Efteråt var jag tvungen att ange all min personliga information, ID, etc. Mindre än en timme senare stängdes kontot helt enkelt. Jag vet att det inte är mycket pengar, men det är principen som spelar roll. Insättningar går alltid igenom, men så fort jag vinner något blir jag helt enkelt blockerad och sedan, dumt nog, lägger de till "lycka till" – otroligt! Jag har inte ens ett dubblettkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka identitetshandlingar skickade du till casinot för att verifiera ditt konto?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen utan insättning som du aktiverade och spelade med?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
