SlotNeo Casino - Spelarens konto har blockerats.

Kasinot blockerade mitt konto för två veckor sedan och vägrar att berätta varför. Jag försöker kontakta dem många gånger för att få mitt uttag, men de säger bara ingenting.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

1. Jag spelade bara slots med välkomstbonusen
2. Ja, jag skickade in alla mina dokument och de blockerade mitt konto och nu efter flera veckor vill de inte berätta vad problemet är!
3. Med en aktiv bonus

Hallå, jag har inte hört något om detta från någon?

Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Hej,

Jag har bara pratat med SlotNeo via chatten, och de har inte svarat alls. Jag behöver någon som kontaktar casinot för att se vad problemet är, vi har många pågående ärenden här, och jag behöver verkligen att detta löses.

Hej,

Ingen svarar mig alls, kan du snälla berätta vad som händer så snart som möjligt?

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Ironivar,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från SlotNeo Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa SlotNeo Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Kära Kristina, Stefan och Ivar,

Vi hoppas att ni alla mår bra. Tack för att ni kontaktade oss angående Ivars reklamation. Vi uppskattar möjligheten att ge ytterligare förtydligande i denna fråga.

Spelaren har varit i kontakt med våra support- och compliance-team flera gånger angående hans kontoblockering och väntande uttag. Som kommunicerats i vårt tidigare WhatsApp-meddelande daterat 14/10/25, granskades hans konto på grund av oregelbunden spelaktivitet som upptäckts av våra interna övervakningssystem.

För transparensens skull, här är hela meddelandet som skickades till spelaren den 14/10/25:

Hej Ivar,

Tack för ditt meddelande.

Vårt granskningsteam har identifierat oregelbunden spelaktivitet på ditt konto relaterad till att bonusfunktioner eller rundor försenas efter att omsättningen är avslutad, vilket faller under förbudet mot bonusmissbruk som beskrivs i avsnitt 7.12 i våra villkor.

I detta skede granskas ditt konto och din spelhistorik fortfarande. Inget slutgiltigt beslut har ännu fattats angående din bonus eller ditt uttag. När utredningen är klar kommer vi att kontakta dig med en officiell uppdatering och resultatet.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan den här granskningen slutförs.

Med vänliga hälsningar,

SlotNeos efterlevnadsteam

Efter att ha slutfört vår utredning bekräftade vi att spelaren uppenbart missbrukade bonusar, enligt definitionen i avsnitt 7.12 (Förbud mot bonusmissbruk) i våra villkor. Mer specifikt:

Spelade endast ett spel under den aktiva bonusperioden och satsade den maximala insatsen som tillåts enligt bonusvillkoren.

Använde denna metod för att stapla "Önskemästare"-funktioner i spelets interna funktionsinventar medan bonussaldot var aktivt.

Därefter annullerade jag det återstående bonussaldot, satte in riktiga pengar och fortsatte spela samma spel.

På hans första insats med riktiga pengar (5 €) var funktionerna "Extra Wild" och "Wild Reel" fortfarande aktiva, vilket resulterade i en vinst på 359 €.

Detta mönster visar på avsiktligt utnyttjande av spelmekanik, särskilt genom att byta från bonusspel till spel med riktiga pengar samtidigt som man drar nytta av behållna bonusbaserade funktionsboosters. Sådant beteende faller direkt under förbjudna metoder som beskrivs i våra villkor.

Som referens anges tydligt i avsnitt 7.13 (Brott mot bonusvillkor):

7.13 Brott mot bonusvillkor:

Missbruk, bedrägeri eller manipulation av bonusar utgör ett brott mot dessa villkor. Om sådan aktivitet upptäcks förbehåller vi oss rätten att:

• Ogiltigförklara alla bonusar och tillhörande vinster;

• Konfiskera bonusrelaterade medel;

• Utesluta dig från framtida kampanjer;

• Stäng av eller avsluta ditt konto.

Baserat på ovanstående drog vårt compliance-team slutsatsen att spelaren registrerade och satte in pengar med avsikt att utnyttja och manipulera bonusmekanismer för ekonomisk vinning.

Som ett resultat av detta är vårt slutgiltiga beslut följande:

Spelarens vinster kopplade till detta missbruk kommer inte att ersättas.

Spelarens senaste insättning kommer att återbetalas i sin helhet som en åtgärd för att visa goodwill och säkerställa rättvis behandling.

Spelarens konto kommer att förbli stängt på grund av brott mot våra bonusvillkor och integritetsprotokoll.

Vi litar på att ni, Kristina, Stefan och Ivar, kan förstå och uppskatta vårt resonemang i det här fallet. Vårt beslut fattades efter en grundlig granskning av speldata, efterlevnad av våra villkor och standardförfaranden för att upprätthålla rättvist spel på hela vår plattform.

Med vänliga hälsningar,

SlotNeos efterlevnadsteam

Bästa SlotNeo Casino,

Tack för ditt utförliga svar och för att du har förtydligat detta ärende. För att säkerställa en rättvis och transparent bedömning, kan du vänligen förse oss med stödjande bevis för den aktivitet du har beskrivit? Detta gör det möjligt för oss att gå vidare med granskningen av klagomålet på lämpligt sätt.

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej Stefan,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla bifogade bevis för din granskning.

Vänligen meddela oss om du har mottagit det eller om du behöver ytterligare information eller förtydliganden angående det tillhandahållna materialet.

Med vänliga hälsningar,

SlotNeos efterlevnadsteam

Bästa SlotNeo Casino,

Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med en begäran om ytterligare information. Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Stefan,

Vi har svarat på ditt e-postmeddelande om ytterligare information. Vänligen meddela oss om vi kan hjälpa dig på något annat sätt.

Kära Ironivar,

Jag har granskat bevisen som casinot tillhandahållit, vilka bekräftar att ni försenade rundorna i ett spel med uppbyggnadsfunktionen. Detta beteende är strängt förbjudet och bryter mot både casinots villkor och vår policy. Vi anser att casinot agerade helt inom ramen för sina villkor.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.