Spelaren från Polen ville radera sitt kasinokonto, efter att ha begärt stängning sedan den 2 november 2026. Efter att ha bekräftat sitt beslut fick han upprepade e-postmeddelanden från supporten, och hans klagomål avslogs. Han var frustrerad över att han inte kunde stänga sitt konto. Vi begärde kommunikationsregister och förklaringar men fick inget ytterligare svar från honom. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet för spelaren att öppna det igen om han valde att fortsätta.
SlotNeo Casino - Spelaren kämpar med att radera sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
SlotNeo Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill ta bort kontot från detta casino från och med 2026-11-02. Efter att ha skickat ett meddelande till supportadressen fick jag bara ett e-postmeddelande där jag frågade om jag var säker på att jag ville stänga kontot - jag svarade att ja, jag fick samma e-postmeddelande, adressen för att lösa klagomål avvisar de skickade meddelandena!! Jag vill inte spela där, jag kommer aldrig att betala ut mina pengar där och jag kan inte stänga mina konton - vad är problemet? Snälla hjälp mig att ta bort mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära lomo413,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Tomas
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag vill bara radera mitt konto och inget annat, kontot fungerar fortfarande - nu har jag kollat - det kan du se på skärmdumpen. Jag bekräftade önskan att radera kontot två gånger via e-post eftersom livehjälpen hänvisar till support och sedan dess kommer varje efterföljande meddelande tillbaka olevererat på grund av avslag från servern - jag vet inte varför det är så.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Kan du dela med dig av dina kommunikationsförsök med casinot om ämnet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej lomo413,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
