Spelaren från Österrike fick sitt konto öppnat trots att han förklarat sig vara spelberoende. Han krävde återbetalning av de 150 euro han förlorat sedan kontot öppnades. Vi begärde dokumentation, inklusive den ursprungliga begäran om avstängning och insättningskvitton, för att verifiera kravet. På grund av spelarens brist på svar på flera förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet för tillfället. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
SlotNeo Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot öppnats igen.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 20h 45m 40s
SlotNeo Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, detta casino har öppnat mitt konto trots att jag uppgav att jag är spelberoende! Jag kräver därför att casinot återbetalar de 150 € jag har förlorat sedan mitt konto öppnades! Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med SlotNeo Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge information om tidslinjen för händelserna? När exakt rapporterade du om dina spelproblem till kasinot?
- Har casinot öppnat ditt ursprungliga konto eller har du registrerat ett nytt?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har ändå skickat två e-postmeddelanden till dig! Var vänlig och kontrollera!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra din ursprungliga begäran om självavstängning direkt till min e-postadress, istället för att bifoga den som en skärmdump?
Dessutom, får jag fråga om du har gjort några insättningar sedan casinot öppnade ditt konto igen? Om så är fallet, kan du bifoga kvitton för dessa insättningar också?
Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto just nu?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Christoph90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Christoph90. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
Tack för att du skickade in bevisen. Kan du vänligen ange när casinot öppnade ditt konto igen? Gjorde de det dessutom på din begäran? Har du fått några kampanjerbjudanden från casinot efter din avstängning?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKasinot öppnade mitt konto igen den 1 mars 2026! Jag skickade ett e-postmeddelande till dem om att stänga mitt konto permanent den 19 februari 2026! I e-postmeddelandet bad jag dem stänga mitt konto permanent eftersom jag råkade spela! Jag skickade er det ursprungliga e-postmeddelandet! Jag fick ett e-postmeddelande den 1 mars 2026 om att mitt konto har öppnats igen, det är därför jag börjar spela igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej Christoph90 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från SlotNeo Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
