Spelaren från Österrike fick sitt konto återöppnat trots att han förklarat sig vara spelberoende. Han krävde återbetalning av de 150 euro han förlorat efter att kontot hade öppnats. Vi begärde dokumentation, inklusive den ursprungliga begäran om självavstängning och insättningskvitton, för att verifiera hans påstående. Kasinot förklarade att spelarens konto ursprungligen hade satts på en tillfällig timeout snarare än en permanent självavstängning, vilket hade möjliggjort återöppning på begäran. Spelaren insisterade dock på att han aldrig hade begärt återöppning, och kasinot erkände detta som ett misslyckande i spelarskyddet. Trots detta vägrade kasinot en återbetalning på grund av påstått kränkande beteende och policybrott från spelarens sida. Eftersom kasinots beslut var slutgiltigt avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade kasinots säkerhetsbetyg.
SlotNeo Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot öppnats igen.
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 87
Belopp: 150 €
SlotNeo Casino
Säkerhetsindex 5.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, detta casino har öppnat mitt konto trots att jag uppgav att jag är spelberoende! Jag kräver därför att casinot återbetalar de 150 € jag har förlorat sedan mitt konto öppnades! Snälla hjälp!
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med SlotNeo Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge information om tidslinjen för händelserna? När exakt rapporterade du om dina spelproblem till kasinot?
- Har casinot öppnat ditt ursprungliga konto eller har du registrerat ett nytt?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningHej, jag har ändå skickat två e-postmeddelanden till dig! Var vänlig och kontrollera!
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra din ursprungliga begäran om självavstängning direkt till min e-postadress, istället för att bifoga den som en skärmdump?
Dessutom, får jag fråga om du har gjort några insättningar sedan casinot öppnade ditt konto igen? Om så är fallet, kan du bifoga kvitton för dessa insättningar också?
Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto just nu?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Christoph90. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
Tack för att du skickade in bevisen. Kan du vänligen ange när casinot öppnade ditt konto igen? Gjorde de det dessutom på din begäran? Har du fått några kampanjerbjudanden från casinot efter din avstängning?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningKasinot öppnade mitt konto igen den 1 mars 2026! Jag skickade ett e-postmeddelande till dem om att stänga mitt konto permanent den 19 februari 2026! I e-postmeddelandet bad jag dem stänga mitt konto permanent eftersom jag råkade spela! Jag skickade er det ursprungliga e-postmeddelandet! Jag fick ett e-postmeddelande den 1 mars 2026 om att mitt konto har öppnats igen, det är därför jag börjar spela igen!
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Christoph90 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från SlotNeo Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningKära Matej,
Tack för att du kontaktade oss och lät oss klargöra situationen gällande detta konto. Vi tar ansvarsfullt spelande på största allvar och uppskattar möjligheten att förklara våra rutiner.
Vi vill förklara skillnaden mellan permanent självavstängning och en tillfällig kontoavstängning på vår plattform:
• Permanent självavstängning: För att initiera en strikt, oåterkallelig självavstängning måste spelarna uttryckligen välja och aktivera självavstängningsalternativet direkt via våra interna systemverktyg. Detta säkerställer att blockeringen är hårdkodad i systemet och inte kan kringgås av supportpersonalen.
• Kontotidsgräns: Eftersom spelaren inte använde den automatiska självavstängningsfunktionen i systemet tillämpade vårt team en standardiserad kontotidsgräns baserat på det mottagna e-postmeddelandet.
Enligt våra driftsprotokoll kan ett konto som har satts på en standardtimeout – snarare än en självavstängning på systemnivå – återaktiveras. Om en spelare som har en timeout kontaktar vårt supportteam via livechatt eller WhatsApp och uttryckligen begär att blockeringen ska inaktiveras, får våra agenter öppna kontot igen efter en granskning.
Eftersom kontot hade timeout-status snarare än en hård systemundanslutning kunde begränsningen hävas. Vi agerade i enlighet med vår plattforms etablerade policyer gällande timeouts kontra systeminitierade undantag.
Tack för din tid och hjälp i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
SlotNeos efterlevnadsteam
ÖversättningSlotneo, jag har tydligt informerat dig om att jag är spelberoende, vilket innebär att du måste stänga mitt konto permanent utan möjlighet att öppna det igen! Jag har redan skickat Casinoguru det ursprungliga mejlet där jag sa till dig: "Stäng mitt konto permanent nu, jag är spelberoende!"
ÖversättningTack för förklaringen, kära SlotNeo Casino , även om jag måste instämma i spelarens inlägg ovan.
Budskapet har varit mycket tydligt, och det står ingenstans i era villkor eller på er sida om ansvarsfullt spelande att självavstängningen måste initieras av spelaren via sin profil. Faktum är att villkoren anger:
3.8 Självuteslutning: För att avstänga dig själv kan du kontakta kundsupporten via livechatt eller e-post ( support@slotneo.com ). Det är ditt ansvar att informera oss om eventuella andra konton du har och att avstå från att skapa nya. Företaget tar inget ansvar för förluster som uppstår på andra konton eller på grund av fortsatt spelaktivitet.
Spelaren har följt villkoren och begärt självavstängning via supportmejl. Angav spelberoende som orsak och specificerade att avstängningen skulle vara "för alltid". Eftersom spelaren har följt proceduren anser Caisno Guru att detta är ett misslyckande i spelarskyddet från casinosidan.
Första begäran om permanent kontostängning på grund av beroende mottogs av casinot den 19/02, och därför skulle jag vilja fråga om du kunde mejla mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar både insättningar och uttag sedan 19/02, för granskning. Ingen information kommer att vidarebefordras eller delas med andra parter, utan används enbart för intern utredning. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt svar. Vi har granskat din förfrågan och har precis vidarebefordrat den begärda kasshistoriken, spelloggarna och relevanta livechattranskriptioner direkt till din e-postadress ( matej.l@casino.guru ) för din interna utredning.
Dessa dokument ger en tydlig tidslinje över spelarens kontoaktivitet och deras direkta förfrågningar till vårt supportteam om att öppna kontot igen.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
SlotNeo Casino-representant
ÖversättningTack så mycket för det utförliga svaret, SlotNeo Casino , det uppskattas mycket. Jag har svarat med en förklaring och ett förslag på hur man kan lösa detta klagomål.
Kära Christoph90 , när jag hör av mig kommer jag att lägga upp en uppdatering här också för att hålla dig uppdaterad om händelserna.
ÖversättningHej,
Vi har just svarat på Matejs e-postmeddelande angående den föreslagna lösningen och har bekräftat de åtgärder som vidtagits från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
SlotNeos efterlevnadsteam
ÖversättningTack för meddelandet, SlotNeo Casino , och bekräftelsen på kontostängningen.
Bäste Christoph90, casinot har bekräftat att ditt konto nu har stängts på grund av spelberoende, och alla säkerhetsåtgärder har vidtagits för att säkerställa att du förblir säker i framtiden. Jag har dock inte mottagit din kasshistorik, bara en notering om att ett återbetalningsförslag har skickats till dig. Kan du bekräfta återbetalningsbeloppet som casinot angett (så att jag kan justera våra interna anteckningar), och om du har accepterat det? Tack.
ÖversättningHej Matej, tyvärr har jag ännu inte fått något återbetalningsförslag eller ett e-postmeddelande från SlotNeo!
ÖversättningJag förstår. Om du kunde kolla skräppostrutan härnäst skulle jag uppskatta det.
Kära SlotNeo Casino , kan du antingen skicka förslaget eller meddela oss i den här tråden? Jag kan göra inlägget privat så att ingen förutom spelaren kan läsa det, om det behövs. Tack.
ÖversättningHej Matej, jag har redan kollat skräppostrutan men jag har inte fått något mejl än!
ÖversättningHej Matej, jag kontaktade livechatten från Slot Neo idag och de avstängde mig direkt!
ÖversättningOkej, förlåt, jag blev bara lite upprörd eftersom jag inte fick något e-postmeddelande! Det var mitt misstag, jag ber om ursäkt till Slotneo Live Chat!
ÖversättningJag har inte fått ett enda mejl från Slot Neo än!
ÖversättningKära Matej,
Vi vill gärna ge vårt slutgiltiga beslut i detta ärende efter en grundlig granskning av vår risk- och bedrägeriavdelning.
Här är de fastställda fakta i denna situation:
- Spelarens konto stängdes framgångsrikt inom 24 timmar efter hans första begäran den 19 februari 2026.
- Spelaren kontaktade aktivt och ihärdigt vår livechattsupport för att få sitt konto öppnat igen så att han kunde fortsätta spela.
- Offentliga register på Casino Guru visar ett tydligt, systematiskt mönster av exakt detta beteende på många andra casinon – de kringgår avsiktligt spelrestriktioner och kräver därefter återbetalningar.
- Spelaren har nyligen uppvisat mycket kränkande och aggressivt beteende mot vår kundsupportpersonal.
- Vi har upptäckt att spelaren skapar flera Trustpilot-konton i ett försök att manipulera recensioner och rikta in sig på vårt varumärke.
På grund av detta kalkylerade mönster av övergrepp, fientlighet mot vår personal och illvillig extern aktivitet kommer SlotNeo Casino inte att utfärda någon återbetalning.
Spelarens konto är fortfarande permanent stängt och hans inloggningsuppgifter har svartlistats strikt på vår plattform. Vi anser att problemet är helt löst från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
SlotNeo Casino-representant
ÖversättningHej, Det där var dagens bästa skämt! Jag bad aldrig om att öppna mitt konto igen; det öppnades igen av dig utan mitt samtycke! Vet du vad det innebär att vara spelberoende? Du letar desperat efter ett sätt att spela igen! Tydligen vet du inte det! Jag skrev till dig den 19 februari 2025 för att stänga mitt konto permanent, och mitt konto stängdes BARA fram till den 1 mars 2026, och öppnades sedan igen av dig! Jag bad aldrig om att öppna det! Sprid inte lögner här, annars förbehåller jag mig rätten att vidta rättsliga åtgärder mot dig! Och nu hittar du på ursäkter för att jag lämnade två recensioner på Trustpilot, vilket jag tycker är verkligt patetiska! Jag skrev bara sanningen på Trustpilot och spred inga lögner! Jag kan också skicka mina recensioner till Casinoguru! Jag tycker det är verkligen sorgligt att du inte tar spelberoende på allvar och anklagar mig för att göra detta avsiktligt! Jag förbehåller mig rätten att vidta rättsliga åtgärder mot dig!
ÖversättningSkicka en kopia av min begäran om att öppna mitt konto här!!!! Du hittar den inte eftersom jag aldrig bett om att öppna mitt konto igen. Mitt konto öppnades igen av dig den 1 mars 2026, utan min vetskap! Och återigen, angående påståendet att jag gör detta med andra casinon också! Det stämmer inte. Jag gör det bara om jag har stängt mitt konto permanent på grund av mitt spelberoende och casinot helt enkelt öppnar det igen! Annars skulle jag inte kunna göra det alls, eftersom casinot inte vet i förväg om ett spelberoende existerar! Du visste den 19 februari 2026, när jag mejlade dig, att jag var spelberoende, och du öppnade mitt konto igen den 1 mars 2026! Vad jag också tycker är väldigt intressant är att andra spelare rapporterar att stängda konton helt enkelt också öppnas igen!
ÖversättningTack för de ytterligare detaljerna, SlotNeo Casino , det här är mycket hjälpsamt.
Även om vi är medvetna om just den här användarens aktiviteter, tror vi också att dessa inte skulle lyckas om självavstängningen på casinon fungerade som avsett. I fall av permanent kontostängning på grund av självavstängning ser Casino Guru all återöppning av sådana konton som ett misslyckande med spelarskyddet.
Vi rekommenderar starkt att aldrig öppna konton som stängts på grund av spelberoende, eftersom sådana fall alltid slutar på samma sätt – förr eller senare förlorar spelaren mycket pengar och öppnar ett legitimt klagomål. Om kontot förblev stängt som ursprungligen angavs, skulle det inte finnas något klagomål att lämna in från första början.
Jag skulle vilja fråga om du kan mejla mig ( matej.l@casino.guru ) alla bevis på att spelaren begärt att kontot ska öppnas igen efter självavstängning och skälen bakom detta, såväl som det påstådda missbruket av supportpersonalen och bombningen av TrustPilot-granskningen, kan jag granska det och om det behövs ta upp ärendet till ett internt möte. Tack så mycket.
ÖversättningHej Matej, har Slotneo inte kontaktat dig än?
Tack Chris
ÖversättningKära Matej,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Med vänliga hälsningar,
SlotNeo Casino-representant
ÖversättningHej Matej,
några uppdateringar?
ÖversättningTack för meddelandet, SlotNeo Casino , jag har granskat bevisen och skickat mitt svar till dig.
Bäste Christoph90 , i min kommunikation med casinorepresentanten har jag också rekommenderat att du fortsätter med återbetalningen. Medan jag väntar på deras svar rekommenderar jag starkt att du tar bort flera negativa recensioner mot SlotNeo som du har publicerat på Trustpilot. Att använda flera konton för att publicera falska recensioner strider mot webbplatsens användarpolicy och skulle också ge dig lite goodwill hos SlotNeo när du överväger återbetalning. Att ha ett konto och publicera en recension per casino räcker för att få fram poängen, och det finns ingen anledning att bryta mot reglerna. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningHej Matej,
Jag har raderat mina flera recensioner, så det finns bara en recension kvar!
Tack så mycket!
ÖversättningHej Matej,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande igen.
Tack.
ÖversättningTack så mycket för meddelandet, SlotNeo Casino , jag har mottagit det och skickat mitt svar.
Kära Christoph90 , tack för att du tog bort de ytterligare recensionerna. Jag förstår din frustration, men att hålla sig inom ramarna för professionellt uppförande är mycket viktigt, särskilt i spända situationer som denna.
För att hålla er uppdaterade om de senaste händelserna: Jag har kommunicerat med casinorepresentanten å er vägnar, delat Casino Gurus syn på saken och diskuterat möjliga utfall. Eftersom i stort sett allt som behövde sägas har sagts vid det här laget, tror jag att när jag hör av casinorepresentanten kommer jag att kunna dela mina resultat, tillkännage domen och ge råd om nästa steg.
ÖversättningÖversättningVarför svarar inte Slotneo längre?
ÖversättningHej Matej,
Vi har skickat ett nytt e-postmeddelande till dig.
Tack.
ÖversättningTack för svaret, kära SlotNeo Casino , det uppskattas mycket. Jag kommer att respektera ditt beslut och inte driva den här frågan vidare.
Bäste Christoph90 , efter e-postkommunikation mellan mig och en representant för SlotNeo Casino har vi nått en punkt där ytterligare medling är omöjlig och klagomålet kommer att avslutas.
Från casinots synvinkel är du inte berättigad till någon återbetalning på grund av upprepade brott mot deras villkor gällande personalmissbruk, spam från recensioner och multikonton. Deras beslut är slutgiltigt och kommer inte att ändras.
Ur Casino Gurus perspektiv har casinot misslyckats med att korrekt tillämpa självavstängning för en känd spelberoende, vilket strider mot vår Fair Gambling Codex och reglerna för spelarskydd.
På grund av ovanstående kommer jag att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka casinots framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Framöver rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla nedåt tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna.
När du är på valideringssidan bör du också klicka på knappen Självuteslutning och slutföra registreringen för att bli utesluten från alla Anjouan-licensierade kasinon, för att hålla dig säker online. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig. matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
