Spelaren från Nederländerna hade satt in 500 euro på slotmonkey.io och vunnit 4 500 euro. Efter att ha begärt ett uttag debiterades dock 4 000 euro manuellt utan en tydlig förklaring eller lösning trots flera förfrågningar och inskickade dokument. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
SlotMonkey Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
SlotMonkey Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag spelade på slotmonkey.io. Sätt in 500 euro, spelade ett tag och kom upp i 4 500 euro. Jag försökte ta ut vinsten, men den väntade hela tiden, och 5 dagar senare debiterades ALLA mina vinster (4 000 euro) manuellt. På slotmonkey.io spelar du automatiskt med 50 % riktiga pengar och 50 % bonuspengar. Du kan inte se på webbplatsen hur långt du har kommit med omsättningen eller vad det nu är. Jag frågade dagligen om allt var okej, fick aldrig ett tydligt svar, lämnade in alla nödvändiga dokument, de tittade vidare och sedan ser jag att 4 000 euro har dragits manuellt. Ingen förklaring eller något liknande än. Detta måste undersökas.
**Slotmonkey.io finns inte med i listan över casinon, VICE Casino är ett systercasino och jag behövde välja ett casino från listan för att kunna lämna in klagomålet**
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära xcvqhbgbjd,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Först vill jag informera dig om att vi ännu inte har Slotmonkey Casino i vår databas, men vårt team arbetar för närvarande med det. Jag kommer att byta casino när granskningen är klar.
Under tiden vill jag gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att casinot konfiskerade hela ditt saldo?
- Kan du förklara vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Kristina,
Tack för att du kontaktade oss.
- nej, jag har inte gjort ett lyckat uttag än
- De konfiskerade allt och accepterade min första insättning. 500 euro fanns kvar på mitt konto. Jag begärde ett uttag direkt. Det väntar just nu.
- Jag använde den första insättningsbonusen, jag kan inte se en kopierbar länk eftersom det bara är ett popup-sms.
Jag vill understryka meningen: "Bonuspengar kommer att tas bort". Eftersom varje insats består av 50 % riktiga pengar, bör borttagningen enligt min ärliga åsikt inte tillämpas på hälften av vinsten.
Så du kan lägga en insats på 10 euro, som automatiskt består av 5 euro i riktiga pengar och 5 euro i bonuspengar. Om man förlorar, förlorar man. Om man vinner ses inte insatsen som legitim efteråt och alla vinster konfiskeras. För mig verkar det inte bara inte vara fair play, utan också omöjligt eftersom de tillämpar bonusvillkor på en insats med riktiga pengar.
Tack igen.
Med vänliga hälsningar,
Max
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Kristina,
Den angivna anledningen till konfiskeringen är att jag placerade spel över den maximala insatsgränsen på 5 euro, som anges i bonusvillkoren. Det är rättvist att bonuspengarna sedan konfiskeras. Men varje insats är 50 % riktiga pengar, mitt saldo med riktiga pengar konfiskeras också.
Jag måste lägga till denna ansvarsfriskrivning som visas när jag väljer att ta del av välkomsterbjudandet.
Här anges att "Bonuspengar kommer att tas bort från kontot vid uttag". I det här fallet togs både bonuspengar och vinster med riktiga pengar.
Tack igen för din hjälp,
vänliga hälsningar,
Max
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, xcvqhbgbjd. Förstår jag rätt att du verkligen placerade insatser på mer än €5 medan bonusen var aktiv?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej xcvqhbgbjd,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
