Slotmeth Casino - Spelarens uttag har avvisats.

Jag satte in 50 dollar. Jag spelade som jag alltid skulle göra, och har gjort uttag från den här sidan tidigare. Sedan tog jag ut 2 410 dollar och det stod att det bearbetades. I ett par timmar. Jag skickade ett meddelande och frågade dem hur länge. De sa att det inte skulle ta så länge. Sedan, en halvtimme senare, skickade jag ett meddelande och frågade igen, men de svarade inte. Så jag uppdaterade hemsidan och det stod att uttaget avvisades. Jag skickade ett meddelande direkt till dem och de svarade med meddelandet jag bifogat och spärrade mig ute inom 30 sekunder efter att meddelandet skickats.

Jag vann pengarna helt och hållet och jag tror att de helt enkelt inte ville betala mig. Inga misstänkta vadslagningar... Jag satsade 50 dollar och spelade. Snälla hjälp mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Leesha,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jean,

Ursäkta det sena svaret. Jag har upplevt våld i hemmet och svåra ekonomiska problem, så jag har inte ens haft tid att svara. Det är också därför jag verkligen litade på den här vinsten när jag väl hade vunnit den på rätt sätt. Jag spelade ingen bonus. Jag spelade en spelautomat. Jag tror att jag spelade två olika spel för att vinna dessa pengar. Jag hade spelat hos SlotMeth i nästan 18 månader. Jag hade gjort uttag från dem tidigare. De gav mig inga exakta felmeddelanden, jag sa bara "misstänkt spel". Jag lägger till bilder på den mycket korta kommunikationen de hade med mig innan de blockerade mig inom en minut efter att de berättat det.

Kära Leesha,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean Susor

Kära Leesha,

Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och arbeta flitigt för att lösa detta problem så snabbt som möjligt.

Jag skulle också vilja bjuda in en representant från Slotmeth Casino att delta i den här diskussionen för att hjälpa till att ta itu med dina frågor.

Bästa Slotmeth Casino,

Kan ni vänligen ge en förklaring till varför spelarens konto blockerades? Det skulle vara mycket uppskattat om ni kunde dela med er av eventuella stödjande bevis relaterade till denna fråga. Ni kan antingen svara här med ert uttalande och bevis eller skicka dem direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete med att tillhandahålla denna information.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Jana