SlotMate88 Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av anklagelser om misstänkt vadslagning.

De påstod att systemet upptäckte att det förekom misstänkt vadslagning och vägrade att betala mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
• Vilka spel spelade du för att samla vinsterna som casinot konfiskerade från dig?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag spelade inte med en bonus när jag vann pengarna. Jag spelade två spel när jag vann, tror jag, vilka var Magic Spins och Scheherazade. Dagen jag vann var min första dag på Slotmate88. Jag hade tidigare gjort ett uttag och vunnit 25 500 dollar, vilket var från en bonus efter en tidigare insättning, men 25 500 dollar vann jag med mina egna pengar som jag satte in, vilket var 750 dollar. Jag behövde inte verifiera mig eftersom det är ett pay-id casino och de bad mig aldrig att verifiera mig.

Kära Petert73

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika