Spelaren från Australien stötte på problem med uttag efter att ha valt en bonus på Slotmate88 Casino. Han försökte ta ut sina vinster men fick veta att hans begäran hade avslagits på grund av att fel bonus hade valts, trots att bonusen var aktiv och tillgänglig. Han sökte hjälp med att åtgärda vad han ansåg vara vilseledande metoder. Klagomålet avslutades då på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket begränsade möjligheten att utreda saken vidare.
SlotMate88 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med bonusvalet.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 004
SlotMate88 Casino
Säkerhetsindex 0.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från Slotmate88 Casino.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare, kan du gärna svara på följande frågor:
- Förstår jag rätt att det fanns specifika villkor relaterade till de bonusar som var tillgängliga för dig? Om du sparade en skärmdump, vänligen posta den här.
- Förstår jag rätt att du fick en bonus på 50 dollar efter att du gjort en insättning?
- Kan du vänligen förtydliga om du har fått en återbetalning av depositionen?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej SlotDemon78,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
