Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina vinster från Slotmagie eftersom casinot upprepade gånger begärde dokument relaterade till hans oanvända PayPal-konto, trots att han bara hade satt in pengar via sitt Volksbank-konto. Han hade redan skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, men förfrågningarna fortsatte. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Utredningen kunde inte fortsätta eller lösningar tillhandahållas utan spelarens samarbete. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
SlotMagie Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentationsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 800 €
SlotMagie Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann på Slotmagie. Mina insättningar gjordes från mitt personliga konto hos Volksbank. Nu begär casinot dokument som rör mitt PayPal-konto, trots att jag aldrig har gjort insättningar via PayPal. Jag har inte heller någon annan aktivitet på mitt PayPal-konto eftersom jag aldrig har använt det. Trots detta skickade jag in alla nödvändiga dokument, och de begär samma dokument igen, trots att de redan har mottagit dem. För några dagar sedan vann jag också, och 200 euro överfördes till mitt Volksbank-bankkonto utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Krys400,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att förtydliga ditt problem:
- Kan ni vänligen meddela mig vilka specifika dokument ni redan har lämnat och när exakt ni skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du tidigare fått några förfrågningar om dokumentation relaterad till dina vinster eller insättningar?
- Finns det några andra betalningsmetoder du har använt för insättningar utöver ditt Volksbank-konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Krys400,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
