Spelaren från Tyskland stötte på ett problem under uttagsprocessen, eftersom kasinot begärde kreditkortsdokument för en insättning som gjordes via Apple Pay. Trots att han tillhandahållit bankdokument som bekräftade insättningen med hennes tyska IBAN, kunde han inte uppfylla kasinots begäran. Spelaren kämpade till en början med ett blockerat uttag på €300, men efter ytterligare kommunikation och inlämnande av nödvändig dokumentation bekräftades betalningen och problemet löstes. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, vilket bekräftar spelarens samarbete.
SlotMagie Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av begäran om kreditkortsdokument.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
SlotMagie Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUnder uttagsprocessen blev jag ombedd att tillhandahålla kreditkortsdokument för en insättning.
Denna insättning gjordes dock via Apple Pay.
Jag äger inget kreditkort!
Jag har redan skickat in dokument från min bank som bekräftar insättningen.
Mitt tyska IBAN och all nödvändig information kan tydligt ses där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ffpqdvj4t6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att verifiering av din insättning verkar vara det enda problemet?
- Kan du förtydliga när exakt du tillhandahöll dokumentet som bekräftar din insättning?
- Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, jag kommer inte att få ett belopp på 300 €. Kreditkortshandlingarna krävs för detta, vilket jag inte har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade dokumentet till kasinot igår och kasinot avvisade det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet handlar om mitt uttag på 300€ som är blockerat.
Igår presenterade jag handlingen för deposition och den avvisades.
Mitt konto är verifierat och jag förstår inte problemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, ffpqdvj4t6. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat allt till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBetalningen bekräftades och kontoutdraget fungerade trots allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att vi nu kan betrakta det här fallet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ffpqdvj4t6,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
