Slotlounge Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

I augusti förra året satte jag in några summor pengar på Slotlounge och efter att ha förlorat några av insättningarna satte jag in 50 AUD och fick en 100% bonus. Med bonuspengarna spelade jag blackjack och köpte bonusar och på Sugar Rush Bonanza 1000 eller något liknande vann jag en storvinst på över 1100 dollar eller något liknande på en 20-dollars köpbonus. Jag insåg att jag var tvungen att uppfylla bonusinsatsbeloppet på 40x, så jag gjorde det och först efter att jag försökt ta ut alla mina pengar, vilket var 1030 vinster + 50 AUD original, avbröts mitt uttag och sög upp alla mina vinster och påpekade att jag brutit mot en bonusregel som sa att jag inte fick satsa högre än 7,50 AUD. Mitt saldo återställdes till de ursprungliga 50. Eftersom jag inte var bekant med hur bonusvillkoren fungerade satsade jag över beloppet. Jag visste inte att detta inte var tillåtet. Appen varnade mig aldrig om den här regeln, förutom antar jag att de står i "Bonusvillkoren på vår webbplats" som de sa i mejlet när jag försökte ta ut pengarna. Om jag aldrig hade tagit ut pengarna hade alla pengarna fortfarande funnits där eftersom de bara ser ut i uttagsskedet. Jag vet att detta tekniskt sett är ett brott mot deras villkor, men det är inte rätt att de tar bort allt precis när jag trodde att jag skulle ta ut det. De borde ha varnat mig innan jag godkände mitt misstag, och det gjorde att jag kunde göra det misstaget många gånger innan jag tog bort det. Snälla, om det finns något ni kan göra skulle jag verkligen uppskatta hjälp. De har inte kontaktat mig alls sedan jag mailade dem om detta. En annan sak att notera är att jag spenderade de 50 som var kvar där, så de bestrider bara 1030 som drogs av. Tack för att du tittade på detta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära kaiser999,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade detta:

"2.2. Den maximala insatsen vid omsättning är 5 EUR (eller motsvarande i annan tillgänglig valuta) om inget annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats och bonusrundor (som köpts i spelet). Brott mot regeln för maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas."

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är petra.h@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra