Spelaren från Tyskland riskerade att få sina vinster på 1 500 euro konfiskerade efter att ha uppfyllt bonuskraven, trots oklara villkor gällande bonusköp under en aktiv bonus. Han ifrågasatte casinots policy, hävdade att det inte fanns några begränsningar under spelandet och sökte stöd för sin situation och andra med liknande erfarenheter. Vi granskade casinots bonusvillkor, som specificerade en maximal insatsgräns på 5 euro under omsättning, inklusive bonusköp, och uppgav att brott mot denna regel skulle resultera i konfiskering av vinster. Eftersom spelaren inte svarade på begäran om ytterligare information och bevis avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete.
Slotlounge Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Slotlounge Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in pengar för en bonus och förlorade nästan allt på bonusköp. Med det återstående saldot spelade jag mig upp igen, använde fler bonusköp och uppfyllde slutligen bonuskraven. Därefter omvandlades de 500 € till riktiga pengar och jag vann totalt 1 500 €.
Jag blev plötsligt utloggad, och efter att jag loggat in igen konfiskerades mina 1 500 euro. Anledningen som angavs var att jag hade överskridit den maximala insatsen på 5 euro. Bonusvillkoren innehåller dock ingen tydlig klausul som förbjuder bonusköp under en aktiv bonus, och det fanns ingen teknisk blockering på plats.
Frågan är: Varför tillåter casinot bonusköp med en aktiv bonus och ingriper bara när en spelare vinner? Förlorande spelare verkar inte ha detta problem. Jag hoppas på stöd för mig själv och andra spelare som, enligt recensioner, har upplevt något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rama68,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade detta:
2.2. Den maximala insatsen vid omsättning är 5 EUR (eller motsvarande i annan tillgänglig valuta) om inget annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats och bonusrundor (som köpts i spelet). Brott mot regeln för maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Rama68,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
