Spelaren från Tyskland stötte på problem med SlotLounge efter att hans konto återställdes på grund av ett påstått brott mot regeln om "maxinsats på bonusspel", trots att han trodde att han hade följt reglerna. Han begärde ett förtydligande i frågan eftersom han inte kunde identifiera några fel i sin långa spelhistorik. Efter att ha granskat de inlämnade bevisen drogs slutsatsen att han hade placerat insatser som översteg maxgränsen vid tre tillfällen medan bonusen var aktiv, vilket resulterade i en orättvis fördel. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren informerades om att ingen hjälp kunde ges för att återkräva sina vinster.
Slotlounge Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 035 €
Slotlounge Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Vi har redan diskuterat problemet i forumet, nu vill jag lämna in ett klagomål.
Jag väljer alltid mina casinon baserat på recensionerna på Casino Guru. Det var fallet med SlotLounge också; tyvärr hade jag otur den här gången.
Jag registrerade mig på casinot den 5 juli. Jag satte in 500 € och fick en bonus på 1 000 €.
Den 12 juli hade jag utnyttjat bonusen och hade ett kontosaldo på 4 035 €. Jag slutförde verifieringen och begärde ett uttag.
Jag blev mycket förvånad när jag fick veta att jag hade brutit mot regeln om "maxinsats på bonusspel".
Mitt konto återställdes till 500 euro.
Jag är alltid noga med att inte bryta mot bonusreglerna.
Jag ska satsa mer än 5 euro per spel på slots. Jag trodde faktiskt att det inte var möjligt eftersom jag då fick ett felmeddelande. Det är vad jag är van vid från välrenommerade casinon.
Jag bad casinot att skicka mig min spelhistorik. Det gjorde de, tack.
Jag har gått igenom spelberättelsen två gånger och inte hittat några fel.
Detta är väldigt komplicerat eftersom Excel-arket är 10 500 rader långt. Det är också väldigt förvirrande.
Det skulle vara enklare om casinot berättade direkt för mig var felet låg (datum eller spel).
Jag är inte så ung längre och jag är inte perfekt när det gäller sådana saker.
Kan du berätta hur du ser på detta?
Stort tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slotlounge Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du snälla dela spelhistorikfilen med mig?
- Kan du vänligen förtydliga när du aktiverade bonusen och när du slutförde omsättningen av bonusen?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet som listar anklagelserna mot dig?
- Skicka bevisen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Thomas
Tack för ditt snabba svar.
Jag fick bonusen den 5 juli och hade löst in den den 9 juli.
Jag har skickat de begärda dokumenten till dig via e-post. Hör av dig om du behöver mer information.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod
Jag gick igenom bevisen och efter intern diskussion kom vi fram till att vi tyvärr inte kan hjälpa dig att be casinot att återkräva dina vinster.
Enligt din spelhistorik har du placerat insatser över maxbeloppet vid 3 tillfällen medan bonusen var aktiv. Varje gång vann du mer än du satsade, vilket innebär att du fick en orättvis fördel i den här situationen.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
